贺海燕：管理信息化职场谁主沉浮？

　　贺海燕现任用友管理软件学院专职讲师，五年高校物资企业管理学、质量管理学教学经验，近十年参与集团企业管理信息化解决方案开发、售前咨询、样板用户建设及项目实施经验，现任用友学院专职讲师、高级咨询顾问。

　　北京交通大学七年物流管理专业学习及高校教学经历使其具备了深厚的管理理论功底;

　　参与用友高端ERP管理软件NC全产品的开发，加深了对ERP管理软件的理解;多年从事集团企业管理信息化咨询、实施、服务与支持工作，尤其在冶金制造行业、煤炭及能源行业的集团企业管理信息化的亲身实践中积累了很多经验。　　

　　记者：很多人都还不太了解ERP顾问这个职业，您做了9年的实施顾问，感触一定很深，首先想请您为大家介绍一下顾问的主要工作。

　　贺海燕：想了解ERP顾问的主要工作内容，我想需要首先一起分析一下ERP顾问这个角色的细分，下面我想根据个人在这个行当近十年的工作经验，简单交流一下对这个问题的看法。

　　由于ERP项目的复杂性，ERP顾问这个角色，已经在细分很多角色。从ERP实施主体----客户方人员组织归属来看，可以细分为内部顾问、外部顾问两大类;从人员侧重专业领域，可以细分为项目经理、应用顾问、技术顾问、系统管理员等;对于应用顾问，还可以进一步细分财务顾问、生产顾问、供应链顾问、人力资源顾问、决策支持顾问等;对于技术顾问，还可以进一步细分技术环境顾问、二次开发顾问等;从ERP软件实施方，按ERP项目进程来看，可以细分为管理咨询顾问、售前顾问、实施顾问、服务支持顾问等。

　　作为实施应用顾问，主要工作：在项目经理的带领下，完成所负责领域的业务需求调研、业务需求分析、关键用户ERP产品培训、应用系统后的目标流程设计、数据准备的组织/准备与检查、系统实施方案测试、最终用户ERP产品培训、系统切换上线指导、应用优化持续跟踪等。

　　对于不同的ERP顾问角色，相应的工作职责与工作内容会有差异。

　　记者：很多人认为只要熟练掌握软件产品的操作，就可以做好一名顾问。您怎么看？

　　贺海燕：熟练掌握软件产品的操作，是做好一名顾问的最基本条件，尤其对于ERP实施顾问来说。但不能说“只要熟练掌握软件产品的操作，就可以做好一名顾问。”为什么呢？

　　为什么现在这么多的企业对于ERP情有独钟？尤其在2008年以来金融危机背景下，还有更多的企业希望上ERP。ERP是管理软件，这么多的企业想上ERP，核心目标是希望借助ERP系统，提高效率、提升企业管理水平，越来越多的企业已经开始认识到这一点。

　　所以要做一名好顾问，如果只熟悉软件产品，不理解企业的业务，不熟悉企业的管理需求，很难与企业进行应用ERP系统的业务需求调研、分析与交流，常常会在企业方实施ERP系统时，听到企业方人员的抱怨，“某某顾问只对自己的ERP产品熟悉，但对我们的业务根本不了解，听不懂我们在讲什么。”这种情况下，会直接影响企业方对于顾问的信任，也会严重影响ERP系统的实施质量与进度。而这也是目前很多ERP项目实施进展不顺畅的一个主要原因。

　　记者：人在选择一个新的职业时会比较关注职业未来的发展前景，您能给我们描述一下ERP顾问的职业发展是怎样的？

　　贺海燕：对于ERP顾问的职业发展，我以我自己和我身边的一些人的例子，来和大家分享一下。

　　我在研究生毕业后留在大学当了5年老师，后来到用友，当时主要想法，刚刚毕业就留在学校，而且是讲有关企业管理的课程，感觉真的力不从心，在讲台的感觉不太好。到用友做了近十年的顾问，能够和众多的企业、不同层面的人员交流有关企业管理的内容，还能够应用所学的知识、ERP产品等帮助企业解决一些问题，感觉很充实。2008年用友管理软件学院筹建并准备向社会招生针对管理信息化领域的人才培养，这样的一个机会让我再次成为一名老师，ERP领域的老师，到目前为止，很开心。

　　我身边的顾问们，有一直坚持在一线做顾问的，做到了实施专家，仍然对充满活力;有在软件厂商做了几年顾问，积累了很多经验后，到企业方谋求发展的，做企业方的信息化主管、内部高级顾问的;也有的自己成立了咨询公司，专做ERP项目实施，有的已经做到了一定的规模;也有在企业方由于上ERP系统的机会，学习了ERP，对ERP系统产生浓厚的兴趣，然后到软件厂商或咨询公司方做高级咨询顾问的，这样的选择现在也很多，而作为软件厂商来说也越来越欢迎这样的人才，这样的人才流动无论对于直接实施应用ERP的企业，还是对于软件厂商，或第三方咨询实施伙伴，从长远角度看，是有利的，对于ERP系统的更好应用将会产生深远的影响。

　　记者：您之前参与实施了很多大的项目，您认为作为顾问最大的挑战是什么？

　　贺海燕：作为顾问最大的挑战会因人而异。但总的来说，可以分从对人、对事这两个角度上看：

　　从对人的角度，作为顾问的一个挑战是：“与不同的人的沟通与交流能力”。因为顾问面临的工作场景，在企业客户方，会有客户高层、客户项目经理、客户方关键用户、客户方最终用户;在软件厂商方，会有项目经理、项目组内顾问、开发人员、部门领导;还会面临工作与家庭的矛盾等，所以“与不同的角色的良好的沟通与交流”是ERP项目成功实施的一个重要因素。

　　从对事的角度，作为应用顾问的一个挑战是：“业务需求分析与实施解决方案的确定”。业务需求与实施解决方案，将贯穿并指导整个ERP项目实施过程，业务需求与实施解决方案合理与否对整个ERP项目的实施成败关系重大。

　　记者：从ERP顾问到学院老师，您觉的这两个角色有什么相同之处和不同之处呢？

　　贺海燕：从ERP顾问到用友管理软件学院的老师，这两个角色的相同之处在于：从工作的内容来看，属于同一个领域，即“企业管理信息化建设”领域，都是围绕这一领域进行学习、运用与创新;

　　不同之处在于：面对的服务对象不同，直接从事ERP顾问时，服务对象是企业，所以具体每一个ERP项目的成功实施是首要任务;做为用友学院的老师，服务对象是每一名学生，每一位对管理信息化感兴趣的朋友，所以现在思考更多的是，“如何能够更系统化地掌握从事ERP顾问这个职业所需要的知识、实务、产品与实践，尤其对于刚刚准备进入这个行当的人员”，围绕这样一个想法，展开这个领域需要的知识、实务、产品与实践相关内容的研究与教学。

　　记者：您在用友学院主要讲授供应链和采购库存方面的课程，这也是管理信息化领域中重要的知识组成。这类课程的学习是否需要有一定的相关领域的工作经验或者专业知识基础呢？

　　贺海燕：这类课程的学习，对于有一定的相关领域的工作经验或者专业知识基础会更利于理解与提高，如对于学习物流管理、生产管理、市场营销管理、财务管理、工商管理专业的人员，对于有在企业从事过企业经营与管理领域的实际经验的人员，但并不是说必须。

　　对于ERP顾问这个角色，前面讲到了角色细分、主要工作内容，从这些方面可以看出，ERP顾问这个角色更需要的是复合性的人才。每一个都会有自己的不同的知识背景、从业经验，会有自己的优势。从用友学院已经举办的几期的顾问职教班，从与不同的学员交流过程中能够明显地感到每一位学员的风采。

　　所以在用友学院面对来自全国的学员，不同的地域、不同的知识背景、不同的从业经验、不同的性格，如何有效地展开教学呢？我们在不断研究、不断探索，如我们在教学与实践活动中引入分小组、分角色的教学模式，对于有企业经营管理经验的，可以担任小组CEO角色，对于有企业财务管理知识背景或相关经验的，可以担任小组CFO角色，对于有企业销售、生产、采购或库存管理相关经验的，可以担任小组的COO角色，对于有企业信息化系统相关知识背景与相关经验的，可以担任CIO角色，对于有企业人力资源管理知识背景与相关经验的，可以担任CHO角色，通过这样的方式，充分发挥学员的各自特长，互帮互助，大家的进步非常快，而且增进了大家的团队意识，这也是作为ERP顾问应该具备的一个很重要的素质。

　　记者：您从一个顾问过来人的角度，为想进入这个领域工作的朋友们提一些建议，以让他们在顾问这条路上避免走些弯路。

　　贺海燕：顾问过来人，谈不上。因为ERP这个领域，真如ERP行业内的专家陈启申老师在《ERP-从内部集成起步》中所讲，ERP是一门不断学习、运用与创新的科学。但从个人这几年ERP从业的经历，对想进入这个领域工作的朋友们说一点内心的想法：

　　第一，最重要的，要从内心喜欢这个行当。每个行当都会有每个行当光鲜的一面，但同时也需要大量的付出，如果没有发自内心的喜欢，可能刚开始还可以勉强胜任，但越往后走，越找不到感觉;

　　第二，根据自己的实际情况，找到适合自己的ERP学习与实践的路。用友学院也是在这一块在探索、在研究，如何帮助对管理信息化感兴趣的人们更快速、更系统地走入这个领域，不断了解、理解、熟悉、掌握这个领域的知识，并通过不断实践，再创新;

　　第三，逐渐建立起一批与自己“志同道合”的朋友，经常交流、互相鼓励，会让自己坚持得更久、走得更远。

　　谢谢各位，愿与各位对管理信息化感兴趣的朋友们多交流!