《小崔下午茶》51期：物联网解决应用方可获CIO青睐

2月26日，上海物联网中心挂牌成立，把上海嘉定区做为试点区。国家物联网中心也将在近期挂牌成立。国内家电厂商海尔率先推出了全球首款“物联网冰箱”。这一系列围绕着物联网的事件似乎预示物联网时代的来临。物联网的概念在1999年被提出，随着奥巴马把物联网确定为未来国家发展战略之一，物联网从此变得炙手可热。紧接着IBM提出了“智慧地球”的概念，率先进入物联网领域。回归国内物联网尚在摸索期，还有很多关键技术和标准没有解决，更不用应用层面。《小崔下午茶》本期邀请了国内CRM第一人叶开先生，探讨物联网如何才能获得CIO的青睐。

本期本期视频：http://v1.zdnet.com.cn/techtv/100226/xiaocui_0226.flv

        主持人：探讨CIO关注话题，倾听业内专家言论，大家好，欢迎再次收看小崔下午茶，我们过年之后第一期拍视频，今天有请叶开来到我们的节目，我们谈一谈物联网的话题。今年可能大家能频繁的看到叶开，因为我准备和叶开做一个系列的话题，关于CRM，关于体验营销，关于解决企业怎么能拿来订单，让他们更好，更快乐的做自己的产品，做自己的销售。其实前两天咱们在MSN聊的时候，我就说我这个节目体现三个要素，一个是CIO，一个是信息化，一个是贴近实战。你还说了一句话，还记不记得当时说了什么？

        叶开：当时我说了一句，我们都是实战派。

        主持人：对，其实我对这个实战派的理解，我可能是把你们这些实战派的东西做成内容，然后传播给CIO，让他们更体系化的了解这些内容。另外，你们才是真正的实战，要深入一线，到企业里面给企业做一线的服务，把你们所见所想告诉CIO们。

        叶开：对。

        主持人：实际今天我们很高兴聊一个算是开篇，物联网现在比较热的话题。

        叶开：物联网现在是比较火热，尤其是股市上物联网的概念股比较热。

        主持人：对，其实刚刚过年，刚才还说没过十五，还能拜年，我们也在这个地方给网友拜个晚年。

        叶开：虎年大吉。

        主持人：在中国人的眼里面，过了春节才是真正一年的开始。我也祝大家虎年，虎虎有生气，心想事成。今天我们得到一个消息，上海的物联网中心挂牌，在上海的嘉定区成立了一个示范区，另外就是国家的物联网中心也在近期可能会挂牌，你对这个事情有什么看法？

        叶开：怎么说呢，从物联网来讲的话，这个概念从去年已经开始热炒，应该说它的起源可能在很多年前已经开始做了，我们在企业信息化这一块关注它，也是从去年基于IBM提出一个智慧地球的概念，应该说可能是物联网去年的热潮的话，可能也跟这个有关系。因为当时美国的奥巴马受IBM的鼓动，他倡导智慧地球这个概念，可能对于我们国内来讲也是受大的环境影响，带起来这样一个热潮。我们从信息化角度来看的话，可能目前的物联网在中国还是一个基础阶段，可能更多的是政府，还有行业来确定一些标准，一些厂商，尤其是跟这种芯片相关的，因为它涉及到传感器，类似这些识别的芯片技术，这些厂商可能更多的是一个技术建设的概念，可能跟未来的真正的互联网应用还比较远，也就是我们所关注的这种应用，因为物联网实际上跟互联网有一些类似了，它的基本一个概念是物物相连，通过每一个物或设备上的一个识别的芯片或者技术，能够让大家有一个识别和链接，但是链接起来，我们要做什么，这是很关键的，这也是我们做信息化关键的一点，比较关注的一点，当物联联成网之后，我们的信息化，我们的应用会有哪一些，它能够给我们消费者，能给企业带来什么价值，这是很关键的。

        主持人：这也就是说我们现在更开始注重概念，然后就是概念落地的一个过程，怎么样落到应用上面去。其实今天早晨，我昨天晚上在组织这个提纲的时候，我在网上仔细看了一下，我看到一个东西，海尔刚刚推出一款据说是全球首款物联网冰箱。我不知道你听到没有，估计还没有听到，据他的设计师说，他的物联网冰箱具有浏览资讯的功能，具有视频的功能。我在想这是不是把所有这些集为一体了，这就已经不算是冰箱了。

        叶开：我倒觉得从物联网整个的应用角度来讲，可能现在的这种热相对来说比较基础一点，因为更多的是国家政府行业推动，以及这种芯片的生产厂商，但是要真正的热起来，可能还要其他的一些企业参与进来，比如说像刚才提到的家电，因为实际现在来讲的话，家电它的这种设备，通过这种物联的技术，能够真正的联成一个网络的话，这个可能不仅仅说是一个互联网家电能够带给我们的变化，它里面可能还会有一些其他的应用。

        再一个因为说到设备，一个是我们经常看到的家电，再一个是我们每个人手里都有的手机，移动运营商他这种参与也是很关键的，我们这些手机能不能说不基于互联网，而是基于物联网形成一个网络，然后产生这种应用，这也是很有意思的一点。

        主持人：咱们待会后边可以延展开来之后谈。其实我想问的一个问题，物联网，业内人士更多的说它是传感网络，我觉得原来有人说它是传感网，它的存在和互联网有什么不同？另外，有人说物联网是互联网的延伸，你怎么看待这个问题。

        叶开：我的理解就是物联网和互联网，它两者是互补的，也可以说是互联网的一个延伸，因为物联网是将一些，实际上怎么说呢，互联网是经过IP来链接的，物联网无非就是有一些它可能不是通过IP，但是它通过芯片，将一些数据也能采集回来，识别之后采集，当然它的采集和传输的过程，可能还是要基于互联网，或者是基于一些其他的网络一起来做，所以实际上我们倒不一定非要把它严格的区分，这是互联网，那是物联网，只要它能链接起来，能够产生这种应用，能够产生价值，我觉得这是最关键的。可能未来对于我们企业来讲，这种信息化可能会跑在一个什么呢，物联网一定是一个最前端的，因为它是每一个点，每一个设备，每一个传感器，那它采集信息，采集数据更丰富一点，它可能通过互联网把一些数据往一个物联网的中心来传输，传输过来之后，我们再经过一些这种运算，然后再输出到这种物联网的这些终端的点上，再去产生一些动作。所以可能未来会是这样一个，就是不分物联网和互联网了，融合在一起。

        主持人：其实给我的感觉，物联网，从这一段时间我看，还有刚才咱们聊的过程，我感觉物联网其实传感这一块来说，其实国内已经有很多的应用了。

        叶开：对。

        主持人：前一段时间，你看我采访燕京啤酒CIO的时候，因为他们啤酒有一个笼，因为原来就是测试温度的时候，老经验的工人测试一下这个温度行了，就可以造了。但是现在它有一个温控传感，温度到这个度了自己就开始做，我觉得确实这一块可能以后会应用更前端一些。

        叶开：基于传感器，或者基于物的这种应用已经很多了，因为我最早是学自动控制的，因为刚好跟这个有些类似，实际上最关键的是什么呢，就是以前的这种基于各种传感器，各种RFID，它往往是一个单点应用，什么意思呢，我通过这个传过来的信息直接在我这个地方处理，处理完我就去操作了，它不是说能够形成一个网络，那这个意思就是说你这个设备，它采集到这些信息，能够影响到这个网络另外一些点的应用，这是一个物联网它所希望达到的一个作用。

        我们现在往往一些企业它采用的这种更多的是一些单点应用，我用传感器采集一些信息，处理一下，马上只对它产生作用，不对之外的产生作用。

        主持人：我传出一个指令，然后我这边就可以去操作，或者我人为的去操作它。

        叶开：它不会影响其他点。比如说现在像国外IBM，或者在美国IBM已经做了一些案例了，比如说它做的叫智慧电力，可能基于不同城市的，它采集的这些用电的变化，然后它去控制这种输变电的过程里面的一些这种各种运用，这样可能一个是电能损耗更少，再一个可能更环保一些，实际上它已经不单纯说是我基于这个用电，我来控制它的自己的用电，而是去改变它的上下游的一些。

        主持人：对，整个传电的网络。

        叶开：对，这样就是整个一个网络了，这个传感输回来的数据可能影响到整个我在联网中间其他的一些企业，或者其他点的这些控制。

        主持人：确实，我们可以看到国内物联网，其实去年才可以，现在大范围有人在炒这个物联网，刚才你也说这个概念股炒得很热。你觉得这种技术开发这个阶段，国家的标准，技术的制订存在着哪些问题，刚才我也看到了阻碍物联网有两个，一个是技术的问题，一个可能是标准的问题。

        叶开：对，从以前不管是做信息化，不管是ERP，CRM，还是到前一段时间的3G，再到现在的物联网，我觉得最大一个障碍是标准，实际上这个标准，当大家确定一个标准之后，你的设备跟其他的设备进行联网，要握手识别的这个语言确定下来，这是最关键的。如果这个标准是我们中国，我们自己国家也参与，或者我们制订我们自己的这样一种话语权就大一些。如果说我们完全靠国外，其他国家制订这些标准的话，我们的话语权就小一些，因为你的生产设备，在生产的时候，取得他的授权。

        从技术角度来讲，我认为物联网的技术，它这种传感器，RFID或者其他的这种芯片一些技术，相对来讲是比较成熟的，应该说不是一个太大的阻力。我倒觉得，我们觉得有另外一个点，就是应用，当我们有了标准，我们物联网已经形成的时候，跑在这上面的应用多和少是很关键的，我们实际上也可以借鉴一下3G。比如说我们可以看中国移动，它现在也在做它自己的软件商店，现在可能已经有上万个这种手机软件了，最关键来讲，我们可以看国外的这种，像Iphone，苹果的，它这种APP隧道里面，已经不是说万计，可能几十万，上百万，实际上我们3G网络搭建起来，物联网以后也是这种情况。我的物联网搭建起来之后，这些信息采集回来你有什么样的用处，有什么样的应用在跑，这是很关键的。

        有人说未来可能形成一个什么情况，我们可能国家的标准已经形成了，然后我们的这种各种物联网的设备或者是技术已经有很多了，可以采集很多信息，但是这些信息回来之后能够做什么，能产生什么价值，谁处理，这很关键的。我认为我们不可能说国家设一个很庞大的物联网中心，处理所有的信息，这也是不现实的。它可能是不同的行业或者每一个区域，或者说在某一个大的企业为中心，它的上下游这些信息会进来，你这种处理中心的话，或者说一个区域处理中心有什么应用在跑，会产生什么样的价值，然后再输出什么，这是很关键的。

        主持人：其实刚才也提到这个，还有一个词，这两天我感触比较深刻，服务。另外一个，就是说刚才我们看到一个专家在说，他去考察物联网中心这个事情的时候，他说了一句话，当某一天，你家的这个冰箱坏了维修工突然按你家门铃，你不要惊奇。说明你家冰箱出问题，你还不知道，他们那些人已经知道了，可能提前已经来给你维修了，我觉得这个可能就是未来物联网所体现的一些应用，可能在这个地方。

        叶开：是这样，实际应用的下一步就是服务了，应用和服务结合在一起。实际未来的话，现在热炒的这种概念股可能是卖芯片，实际上未来真正的物联网铺开应用之后，大家一定是靠应用和服务去赚钱的，而不是说靠这种技术和设备。

        主持人：其实就是说，你看现在国家做的事，原来最早的时候在无锡应该有这个试点，现在是在上海挂牌，也是个试点。他们作为试点的必备的条件，他们现在无线网，无线传输的这种覆盖已经很成熟了，这种环境已经很具备了，它才可以做，不然的话，这种东西很难做起来。

        叶开：对，我们实际上也可以看出国家可能目前投资在做的这些物联网的应用，或者物联网的尝试，往往是在一起基础行业，基础应用。比如说它在交通、公交，在一些关键的物流什么的，它会来应用。因为这个相当于国家在基建方面一些投资，再一个它可能就是说我的整个的这样一些物联网技术的初步应用的话，是可以有效的降低成本的。实际它可能给我们更多的是说先将这样一个基础建设搭建起来，将一些标准建立起来。另外一点可能也给我们企业有一定的样板作用，未来实际上我们其他行业的这种企业这些怎么应用，这可能是未来一个信息化，当我这个物联网搭建相对比较成熟的时候，上面就要跑应用了，企业的应用，这个企业应用是真正产生价值的。

        主持人：其实咱们说到企业的时候，企业到底物联网最后能给它产生什么价值，就是对企业来说，它发生了哪些改变，咱们回到CIO这个层面，CIO他们应该关注哪些东西。现在这个概念炒得很火，可能很多CIO并不是很关注这些，可能只是知道而已，今天还有一个CIO问物联网是什么东西，我说就是物物相连，把每个物体之间连接起来，形成一个网络，把它这个信息可以去交互，可以去反馈，也可以去监控，监测这个东西是不是正常，这个状态是否正常，是不是在做一些不该做的事情。可能我说得比较肤浅，他说原来这就是物联网，您来说说未来对ICO这个技术，这个趋势和技术对CIO和对企业有什么改变？

        叶开：实际说到CIO，我们更多的关注应该是CIO和IT总监，IT经理的区别，CIO他更多是从业务出发，从企业的需求出发。物联网对CIO最大的一个借鉴是你不要太多去考虑，它跟这种互联网有什么区别，或者它最关键能给我们从业务角度来讲，最大的价值是什么，是识别，识别你的货品，识别你的客户，识别你的一些其他的信息。这个识别是很关键的，比如说识别货品来讲的话，对于零售行业来讲，他可能说我可以通过每个货架说的商品，RFID芯片，或者一些其他的识别设备，我可以有效的看到哪些产品，在某一些时段，哪个区域销售得最快，甚至可以进行动态的这种物流的上架，补货。我发现在我的这些产品，我很快可以实时看到它的销售速度特别快，我后台的库存，或者这个物流，就可以很快的进行补充，这是一个。

        再一个，这种物联网的技术是可以让我们有效的去识别我的客户的，当客户说，围绕你的这种，我们不管说对这种，如果有店面的话，类似于像这种零售、餐饮，或者说我们的一些营业厅等等，当我们的客户他携带他的手机，我们来进行识别，或者说我们没有去用这种移动定位，而是用什么呢，用一个我们给他了这样一个吉祥物，我们企业一个吉祥物，里面带一个RFID芯片，他靠近我们的时候我们就可以识别出来，这个时候我们可能说我们的业务人员，我们的客户服务人员还不能马上认出这个客户，但是我们已经通过这个技术识别出他。识别出来之后，我们可以通过一些技术，比如说提醒我们的服务人员，或者我们用交互式的这种触摸屏，这种显示器，在我们的店面的门口就可以来提示客户，说欢迎光临，你上一次关注哪一些商品已经到货了。而且如果你现在去我们可以给你打八折，有一个店的优惠等等，甚至当然也可以结合一些其他活动，比如说你现在要发送，把这样一个条码发送到一个指定的短信号码上，就可以给你一个电子优惠券，可以作为一个现金折扣等等。这些就可以跟你的想法结合起来，因为我们在做营销，做服务的时候，遇到一个最大的问题是什么呢，不能有效的识别我们的客户，或者说不能快速有效的识别客户。

        物联网给我们更大的一个价值是什么呢，当我们的客户不在我们店面的时候，也可以来识别它，因为已经连成网了。可能你说在这个机场，我们通过物联网联网之后，我可以识别我的客户，虽然说我们是卖手机的，或者说我们是卖化妆品的，但是这个客户到了机场之后，我们同样利用这个网络可以识别到它，但是机场给它一个关怀。

        主持人：可能机场正好有一个专卖店。

        叶开：对，或者说我有一个自助的，你可以去领取试用品，直接用这个可以领取。这样来讲的话，我们实际上利用这样一个无缝不入的网络，可以实时的去识别我们的客户，这就意味着我们做客户，做这样一个关怀，或者做这个营销，可以无处不在。

        主持人：刚才你也提到一点，非常非常好，如何建立一个让企业更好的去营销，更好的去赚钱，这是企业的根本。

        叶开：这也是CIO真正所希望的。

        主持人：刚才你谈到这一点，正好恰巧是我刚关注的一个点，刚做了一个分析，亚洲的区域的CIO，应该说1600左右的CIO，做了一个调查，他们发现今年CIO所做的三件事，成本是最后一位，他们觉得节省成本和削减成本，他们最不关注的一个话题，可能是第三关注的话题。第一关注的话题，如何给企业提供一个更好的运营方案，我觉得正好和你刚才谈的整合结合在一起。

        叶开：对，其实就是怎么赚钱，可能也跟现在的大形势有关，因为经过一个金融危机这样的浪潮之后，大家都相对于比较低迷，或者说相对都在积累。到现在应该说，通过国内或者亚洲，是要往上发展一个阶段，在复苏过程中，大家一定就跟一个新企业一样，我需要快速去增长我的销售，加强我的营销，这个时候成本往往是在什么呢，市场比较平稳的时候，相对来讲规模也比较大了，这个时候我要去练内功，把我的成本控制一下，因为我的市场也不会有太大波动。现在来讲，大部分企业往往是经过一段时间要去加速，不断的去获得更大的，好的一个市场份额。

        主持人：对，其实刚才有三个点，一个是他们第一关注的如何运营的方案，第二他们关注的是IT和业务如何融合，整合反而到第二位了。原来特别敏感的一个话题，我今年没钱，又给我减了多少钱的预算，反而他们关注的是第三位。

        叶开：是这样。

        主持人：今天我们讲物联网，我的感觉物联网就像一个地基一样，一旦地基打好了之后，建设完成了之后，就是大家怎么去对接的过程，就像这个管道铺好了，我怎么开这个口接个三通，然后把水引到我家的问题。

        叶开：或者说我们说我们已经把这个水管网已经铺好了，但是你里面送的是什么样的水，自来水、矿泉水、温水，还是其他更环保的这种水。

        主持人：对，其实这中间有很多的商业价值，你觉得哪类的厂商会首先进去，现在IBM已经有了一个位置，像思科他们也在谈无线城市，你觉得除了他们这些厂商，还有哪些厂商更关注这一块？

        叶开：其实刚才提到两类，一类就是这种终端的制造厂商，比如说像我们可以看到的，这个终端不是指这种识别设备的，而是指这种应用终端，比如说手机、家电，现在看到手机和家电可以快速切入到物联网应用里面来，而且现在有一个趋势，这些应用终端的设备厂商，往往同时也在做设备，终端上面的应用，比如说我们可以看到中国移动董事长最近可能一直在推动或者他们中国移动的物联网的概念。实际上他也是一个，我这个网络建起来之后，我上面跑什么东西，这个事很关键。

        另外，我一直比较看好的是什么，就是像海尔、海信，或者是长虹这些家电，因为家电在互联网的时候已经提出过互联网家电的概念，而且国家现在已经在各地进行试点，就是三网合一。你不管是在电视上，可以上网，在电视上可以打电话，我觉得这个未来的话，如果它作为物联网其中的一个终端点的话，再把它用物联网连起来的话，实际上我们就可以看到，不管是互联网，还是电话的，电信网络，再加上物联的这些可能都会融合在一起。这是我比较看好的一点，而且它们会切入比较快。

        再一类，我认为是一种什么呢，就是这种软件服务的，类似于，当这个网络搭建起来，终端都进入之后，在终端上能够跑的这些应用，这是很关键的，这个应用也是很有意思的，比如说这个应用，我们说海尔家电连进物联网了，然后物联网和互联网，或者其他的这种都合一之后，但是你这个遥控器上点进去之后，可能里面有什么软件，这个很关键。有些人比如说类似于这种医疗，比如说它专门关注这种糖尿病的，关注血糖的，它上面有一个软件，同时我们可能说我们的患者不需要再用它上互联网，只要用海尔的遥控器，有一个地方，把手指放上以后，经过一段时间，电视上就可以把他的血糖的一些情况都分布出来了，甚至还可以遥控，传到医院，给他一个什么配方。另外可以用这个来控制它的胰岛素注射的配方的调配，所以这种应用是很关键的，未来的应用是可以收费的，你用一次交一次钱。

        主持人：直接和电信扣费一样，直接扣掉。

        叶开：对，实际上就类似于我们前几期谈到的SaaS应用，实际当这种网络搭建起来，我们的终端参与进来之后，终端上要跑的这个应用，这可能是未来一个盈利点。

        主持人：对，巨大的商机，其实我觉得还有一点就是纯服务类的，可能它这个形态已经发生改变了，昨天我们和因特尔在聊的时候，他们就说现在，因为他们因特尔有主动远程管理，我可以远程给你做程控系统，直接远程可以操作，它给我们一个提示，放在这可以同理推进去。现在的这种服务，我可以远程给你做好多服务，刚才你说的这种医疗的服务，你把血糖或者血压，温度正常，这个指数发给他，医生会告诉你，远程就可以做，不用上门门诊，你也不用去医院，节省了中间这个过程。可能更有利于这种人，或者这种服务，它可能更快捷一些。

        叶开：而且成本也比较低，你刚才提到像这种医疗，作为国家来讲，这种医疗改革这方面也会投入很大，大家可能都愿意到大医院，因为相信主任医师，专家，老专家，不愿意去社区医院，就因为社区医院，可能说这个医生资历浅一些，大家不放心，随着这种物联网建立起来，或者各种应用建立起来的话，他实际只要到社区医院去，但是他可以享受到老专家在大医院的设备，一样的服务。

        主持人：远程医疗。

        叶开：远程医疗就完全可以做到，他可能是通过社区医院的这些设备，这些数据，进去之后，通过这个网络可以进行远程的医疗诊断，它的这种处理回到这样，实际上药都是一样的。所以可能我们说国家这种在一些关键的基础性的投资，可能也会带动了一些其他的应用起来。

        主持人：对，其实也会带动整个物联网。我感觉现在几个比较重点的趋势和技术，一个是物联网，一个是云计算，另外还有虚拟化，现在不管是企业还是政府都特别关注这一块。尤其是云计算和物联网，因为它们涉及的面太广，可能涉及到方方面面，每个行业都会涉及到，所以国家就比较特别关注这一块。今天我们大概讲这个物联网，我觉得讲得已经很多了，也很振奋，给他们描绘了怎么去智能化的看病，不用出门，能省钱。说到也解决区域不均衡的问题。

        叶开：是这样。

        主持人：原来到好的医院，孩子病了一定要去儿童医院，就解决了医院不均衡的问题，解决了这么一个问题。今天十分感谢大家，也感谢叶开在年后，新年第一期就和大家见面，随后我们会和叶开推出一系列的，我们每个月一期，结合CRM的一些行业的应用，另外一些行业的案例，再结合目前行业的热点，我们会给大家做一个系列的分析，一个系列的精彩的内容，我提前替网友谢谢叶开能够这样帮助我们。

        叶开：也欢迎大家多参加我们的讨论。