周树雄：新协力集团IT建设之路

　　新协力集团CIO 周树雄

　　大家下午好，很荣幸和大家交流我们新协力这几年信息化工作的分享。我今天在这四方面和大家进行分享。第一个就是简单的介绍一下新协力集团。新协力集团成立1995年，主要的经营是一种4S店，我相信大家自己也有汽车，可能和4S店打交道，包括4S的销售、维修，发展到现在的二手车，汽车的租赁和汽车的精品驾校，整个一条龙都是以汽车的经营为主。我们集团分了三大产业，包括我们刚才所说的汽车4S店模式。另外我们集团做的业务就是交通，我们成为了一个地区里面最大的运营商。我们目前新经营的产业，我们像机械制造方面进行迈进。我们08年整体的销售业绩是31亿，主要是在广东排第二，全国也是前六，以下就是我们其中一些店的图片。这就是我们公司的整体产业链，它涵盖比较多，其实我们主要还是以我刚才所说的三大产业为主。迈入08年以后，我们集团在金融危机下遇到了很多的挑战，08年金融危机我们整个集团公司做了一个规划，主要是开源节流。开源我们可以找到企业的增长点，我们在信息化支持有一个节流，我们老板当时一个观点，在业务不好的时候我们要抓紧管理。

　　我们年初总结的时候我们怎么样节流呢？节流一个方面就是我能够及时地反应公司的资产。对于我们的商业企业来说资产是很重要的，第一个就是库存的控制。我们必须要加快整个库存的流转，减少库存的积压。第二个方面如何能够快速的知道和掌握企业里面的资金分布，其实资金就是企业的血脉。我们整个集团有56家的分公司，每个分公司有两个帐户，每个帐户平均日滞留五万现金，我们整个集团下来就有两三百万的资金在那里闲置。我们发现我们整个信息化08年遇到了什么问题呢？

　　首先第一个就是事前控制。因为我们公司做的是分散经营，包括在东莞、广东、江门、中山，各个地方经营都是很分散的，有很多业务有一些采购，我们的供应商是比较单一的，我们的公司预方在厂家，和厂家下订单，我们和一般的供应不一样。很多下面的经营者自己已经下了订单，但是我们集团掌控的信息当中，他所要买的东西，在东莞里面有一些单位的资源是闲置的。这样集团没有得到资源的共享和事前的控制，他已经和厂家下单了，货已经到了集团才知道信息。我们总裁可能只是起到一个牵制，就是很无奈的作用，首先一个很重要的问题就是集中在采购。

　　第二我们公司的业务很个性化，等一下我说到这几年来我们新协力集团的信息化过程，你就会发现我们的业务是很个性化。它和很多的通用产品没有办法满足我们的需求。因为它不像标准的工业和标准的分销。汽贸行业介乎于工业和商业之间，没有MRP的结算，但是它对于数据的及时性要求很高。可能采购他没有计划，可能由于今天来一个车大修，突发性的采购很多，整个计划是没有什么常规，很多都是突发的事情。因为我们要交换中间的效率，我们就要减少那种中间审批的环节，然后加快审批的过程当中，你为什么要审这个单。因为在中间审批的节点，我为什么要审那个单，你要加快我审批的时间和效率的话就要求你系统给我所有的数据支持，还有一个速度的要求和数据的串通性。

　　举个简单的例子，我们56家分公司，我们很多人存在一种借资的情况。我们下面的企业实际经营采购和集团公司是一种借资。有一些地方公司比较多，这个人在这个公司借了一笔钱，在另外一个公司也借了一笔钱。如果这个人离职的时候，我们要统计这个人的借资是非常难的，这是我们遇到比较大的问题。

　　还有就是数据打架的问题，我们在中层的讨论和高层的会议上，财务部和业务部是不一样的。老板拿着两份报表，很简单的数据应收帐款老板很关心，我们平时维修车辆有保险和索赔，消费者自己没有花钱，但是我们公司付出了材料，我们是和谁要钱呢？我们和厂家和保险公司要钱。对于业务部门来说，我做了单、发了货就是收入，我就是应收款。但是财务呢？我们本身有厂家和保险公司的业务往来，我们把业务数据发送给厂家，厂家还要确认，因为这里面是存在时间差的，不是我发过去人家马上给你做，可能要经过三、五天，有一些比较麻烦的案件拖一个半月都是很正常的。对方没有确认的时候财务是不会开发票的，财务的角度我应收帐款怎么确认呢？我肯定是开了发票才确定应收款。如果他没有确认开发票，他也没有确定收入。也就是说我们业务部门和财务部门也开会就打架，我说我这个月做了一百万，财务统计可能只是50万、80万。你如果维修一个车辆，可能这个维修的车辆是有一个跨度的，特别是有大修，好的车等件修一个月都是有可能的。这就出现了一个问题，我一张单是跨越的。业务部门说我这个月的收入对应的成本发出只有50万，但是财务说你这个月发出了仓库，你就应该确认成本。所以他们两个之间的数据经常打架，而且两个数据有口径不一样，你核对起来就非常的痛苦，基本上是比较不可行的方法。所以我们遇到一个很大的问题就是在于这，数据经常打架。

　　还有一个问题，我们财务数据和业务数据使用的系统是不一样的，然后他找出来财务是凭着业务拿过来的书面单记帐，甚至是开过来的发票记帐。我们发生了一个真实的案例，某个保险理赔由于个人的原因，他把自己压的保险理赔单全部抽走，造成公司相当大的损失。这样产生一个问题，业务数据和财务数据是完全脱节的，给公司带来了很多经营上的无形风险。基于这上面的一系列的问题，我们在08年遇到的主要是这些问题。

　　下面主要是展示我们作为新协力集团这么多年来是怎么样走过信息化的道路，因为我在新协力集团工作了很多年，我划分了三个阶段。04年之前不但是新协力集团，整个汽贸集团的发展都是一种爆炸性的发展。当时按照老员工的话，当时一台车卖出去赚几万块钱太轻松了，就等着那边收钱的。以前是一个爆炸性的发展，老板坐在那里数钱就行了。之后是怎么样呢？是高利润，高回报，所以管理的事情不值得一提，你天天忙着卖车和修车，收钱就行了。整个04年在信息化当中的投入基本客户端，就是我们手上拿的电脑。04年以后集团认为这种状况不会持续很长时间，按照国外的发展历史来看，逐步会走入微利的时代。我们要走到比别人前一步，我们集团开始掌控下面所有的4S店和它的物流。我们从财务、资金、物流，然后到客户一步一步掌控。如果你问新协力集团信息化的投入，唯一拿得上台面的就是我搞了一些监控，就是看那些车有没有被人偷。

　　我把新协力集团整个信息化建设第二个阶段给大家介绍一下，就是04―08年。04年EAS听说过，还是一个理念。我们在04年的时候做了一个翻案，我们在物流和集团财务上选择了金蝶的K3。然后我们整个汽车维修、配件管理、CM系统和整体的售后业务，我们自己开发了一套系统。这套系统包括整个备件的采购，客户的回访，我们开发了这样的系统，我们当时用了一年多时间开发，两年时间实施。我们一共实施了17个店，实施周期加起来两年。因为真真正正完工的时间是06年的1月份左右，我们完成了整个售后系统和维修系统的上线。我们还使用了OA的系统，上这个OA系统主要是为了解决公司公文的管理和一些行政审批，其实说句实在话，这三个系统相安无事运作了两年，就是06―08年。08年公司提出了这样的问题，我们自己进一步做了准备和充分的应用考证。对于这块我们用了一年的时间了解现在这个市场上有什么解决方案，也接触了很多的公司。我们在09年的时候选择了EAS，我们选择EAS是一个完整的解决方案。包括人力资源和集团的财务，协同平台、BOS开发和标准的供应链。我们的方案可以最终实现一个整个集团公司只有一套系统，我用BOS的平台开发我个性化的单据，然后再把所有的单据绑定，在协同里面运作。EAS里面的集团财务可以随时掌控到我们下面每一个单位里面的资金，甚至每个科目是怎么样的一种情况。我们现在在09年初决定上EAS的时候到现在为止我们做了哪些事情呢？这张图片反应了我们集团的财务，我们以前集团财务合并用K3的话，如果大家了解K3它是一个公司，是一个单体，我们通过合并报表的方式，将所有公司的数据汇报上来，然后进行报表的合并。按照我们公司的要求，你下面做完帐要等财务记完帐报送，从一个月的结束到报送为止是到10号，然后再等集团财务部做分析，老板拿到报表是15号左右。我们现在EAS以后，我现在看到了现金是整个集团汇总的现金额度，展开了以后可以按照我刚才所说的三大系列，运营系统，我们的交通，按照形象的比喻，我原来的公司现在只是变成一个部门级的，把那个架构扁平化了。当时在这个项目调研和选型的时候，我们集团财务部看了这份报表以后已经认同了整个EAS的财务，你自己怎么操作方式就是一个过程，对于公司高层来说要的是结果，我随时随地就可以在一个界面里面查看到每个科目，每个公司明晰的数据。

　　这是我们其中的一个业务流程，就是一个车辆销售的业务流程。我们一般都是到店登记，有一些分析。最后会不会成功会形成一个销售订单。我相信前面那些都是标准的，很多企业都是一样的。我们的特点在哪呢？就是从销售订单开始分。我们有很多附带性的收入，你们去过4S就知道保险、办牌和精品。它不是单纯的单据那么简单，它是跨组织的。当时我们最难的难点就是它是跨组织的，我的销售订单可能在A公司，但是我整个精品、保险和入库的财务核算是另外三家不同的公司，这是由于税务各方面，那些是服务性收入。我相信很多汽贸集团的管理方式类似，它是跨组织的。我们现在的收款，我们通过收转结算，通过EAS，业务部门可以下所有的单据，通过结算员收款的时候他选择对应的帐户，使得整个业务才财务的角度上已经规划到每个公司。而业务的经营者认为这都是自己的业绩，他不管你保险在这个公司核算，入户在那个公司核算，他一定要看到所有的数据。我们根据收转单的流转转入另外一个公司，进入财务核算的体系。

　　而且这里面还有一个特点，商业企业和工业企业有点儿不一样，我们是根据订单开始收钱的。这也是用了BOS的单据转换，按照保准的供应链，基本上是订单、出户到结算，结算通过应收系统核算你的应收预付。我们公司如果不从财务的角度出发，从管理的角度出发，我的应收付款从你下订单开始，这样和我们个性化的需求比较衔接。后面怎么样和财务再进行，因为每一张收款单对应到不同的公司，不同的财务人员可到收款单就是记帐，转化，后面就变成了水到渠成了。

　　我如何在业务的单据里面和工作流做个绑定。我这个单据就是我们真正的售车单，这是卖的凯越HRV的车。我们有一种低价控制，这个低价单也是我们用BOS做的。我们的格式很难理解，完全是个性企业自己的价格控制。我们通过这样销售订单，他下的时候，我们在自己的价格政策进行判断，你这台车是不是低过公司规定的销售价格。他提交的一瞬间，输入那个价格以后，系统会自动判断你这个单有没有低价格在绑定的工作流里面根据这个标识分别走不同的。如果你不是低价的，部门经理审核了就可以直接卖。你要是低价了要走总经理审批，到集团的副总审批，然后走右面的线下来。我刚开始接触EAS的时候BOS的开发很繁琐，它是用纯JAVA的数据写的。以前我们接触的PD、VD和它开发的格式不一样。我们慢慢悟这些东西，我们在分公司和深圳总部之间，我们可以自己完成的东西。这里面看到了进品单，这些我们完成自己开发的单据，由销售订单直接转换过来的，因为我可以把车的信息和客户的信息你不可能让销售人员再输一次，再填写相当的进品，这家是办牌入户的，这家是新车的保险。这些单据我们是通过EAS BOS系统做的。

　　另外我现在的工作流已经跑了物流的单据，我这个审批流到我这里，我如何帮助中层的决策者快速的决定你的申请合理还是不合理。我们也是通过了EAS的业务叫报表。我作为公司或者中层的总经理，我批不批准你销售经理制定这个月的销售价格。我们怎么做？根据公司的管理要求，我在这张单据总工作流里面，上面看到红色的菜单绑定了报表，一点击这个报表就会出现下面的分析报表。我们帮助中层判定我同不同意价格，我们首先分析你这个车的价格和上个月的比较有没有发生变化。他只要看到这个变化就行了，没有变化的价格我是不需要看的。这样就可以把整个报表里面，我可以根据你提交的内容引申到数据库你存在的上个月销售的价格政策。后面每个字段发生了变化我给你显示出来，你看到就很清楚了，没有发生变化的你就不用理会了。还有我们的采购也是一样的，下了一张采购订单我这个月要买进一百台车，我们也是利用这种方式，我套一个报表出来，你同一个车型，同一个颜色上个月的销售量，正常来说我们还是要拿去年同期的，但是我们EAS今年开始实施的，暂时在系统里面没有数据。然后上三个月的销售量，目前的库存量，我在中层和高层审批采购订单的时候，我可以很快速的知道我怎么审。最后可以提高工作效率。

　　在信息化实践之路里面，我相信大家在这里听技术方面的都是主管信息化方面的问题，我自己有五、六年在这方面工作的经验，其实做CIO不好做。我们就是在企业内部一种服务部门，我们为业务部、财务部服务，哪个部门用得不好都会说我们。很多公司的老板和决策者认为信息部就是花钱的一个部门，所以有时候我们做的事情都是比较苦。我用一种方式自己给自己鼓励，包括我自己会跟我们的老板说一种理念，我把信息化的建设比成螺旋形上升的工作，你不要从一个部看我的工作。我相信你过了一两年以后，就发现你公司整个方式得到的很大的改变，你04年和08年比的时候，你会发现整个集团有一个很大的变化。拿我们公司来讲，他们以前上OA的时候或者上业务系统的时候他们很抗拒，但是他们现在有新的业务的时候，公司开发二手车，他们第一个想到我要去信息部设计一套系统出来，包括我们的驾校管理，他们首先想到我找信息部给我规划一条系统。因为本身我们集团公司有开发的能力，让信息部开发一套系统出来。其实这种方式我是自己给自己做自我安慰，你也可以推动这种方法和别人做交流，信息化的工作就是一个螺旋，一步一步很艰难，但是过了一些年，你会发现整个公司因为你而改变。

　　下面说我们为什么选择金蝶的系统。首先它业务系统、财务系统和工作系统可以集成，这是我们当时选择很重要的因素。第二它里面有一些报表的二次开发。其实我们也利用了K3做插件，在客户端的更新和维护是很麻烦的。我们最多的在线用户超过200多，也不是很多，但是我们分的太散了，K3做一次补丁很痛苦，可能我要折腾一个月。用了BOS系统全面性，适合集团全面应用的系统。我们在EAS标准的销售订单开发是相对比较简单和轻松一点，以前让金蝶把K3的原代码给我写，那是不可能的事情，所以我们现在可以加入自己的判断。第二它支持独立的业务系统的开发。我相信金蝶做EAS的时候不会说为汽贸集团开发这几张单据，我们可以用自己的能力，我们掌握这个软件的时候做开发，包括独立事件的控制。还有一个原因就是我们和金蝶这么多年的合作比较愉快，也算是金蝶的老客户，使我们最终选择了金蝶。

　　有一个题外话我不知道是否具有全面性。我们选型决策的会议上，我们领导有一个观点，当时有两家公司竞争，一家公司把金蝶、用友说了人家怎么好，怎么，金蝶公司上来以后表现的概念就是我能做到什么东西。这块我们的决策者认为金蝶人好象是实干一点。我们当时对金蝶的概念就是有这样的原因，所以我们最终选择了金蝶EAS这样的产品。我们希望在整个后续的产品推进的时候，可以得到我们自己预测的目的，对于金蝶EAS的成长表示祝贺。

　　我的演讲到这里。谢谢！