2009年CIO角色演变 三重矛盾充斥的魔术师

　　2009年，是不平凡的一年，全球经济复苏步入后危机时代。世界经济如何跨越失衡发展的模式障碍，走向可持续发展之道，是世界各国人民共同努力的目标。发挥信息化的重要支撑作用，加快结构调整，增强发展后劲，实现转型升级是重大措施之一。身处新的历史发展阶段，首席信息官（CIO）在整个组织中扮演何种角色？是“三军未到粮草先行”的现代萧何；是随时为007准备最新武器的Q先生；还是成吉思汗征服西亚的那匹宝马？

　　近日，IBM公司（NYSE：IBM）在京发布名为《CIO的时代新声》的2009全球CIO调查结果。今年的IBM全球CIO调查历时四个月，来自全球78个国家、19个行业、各种规模企业的2598位CIO参与此次调查，旨在探究在当前瞬息万变的商业环境下，CIO如何代表整个组织发挥最大的影响力。调查结果显示，成功的CIO实际上需要扮演三对看似相互冲突，实则相辅相成的混合角色，从而实现进行真正的创新、提高IT的投资回报率，以及扩大业务影响这三大核心目标。IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳（Bernard Elharrar）出席发布会并表示：“面对势不可挡的全面变革，CIO的位置得天独厚，他们有能力也有责任在业务与技术两方面提升和发挥领导力，使组织更具效率、创新和远见。”

　　图1、参与调查的CIO来自全球78个国家19个行业各种规模的企业

　　矛盾充斥的混合体

　　成功的CIO有如现代萧何，积极地参与制定企业战略以灵活应变业务各种需求，而不仅仅只是IT问题。一位电子行业的CIO做过精妙的总结：“在IT方面，我们不是魔术师，但确实像变戏法一样转换不同角色，应对各种情况。”在任何时候，CIO都要从容应对各种突发情况，带领组织解决内部和外部的大量客户问题。毫无疑问，IT职能象征着大多数企业的命脉。但CIO表示，他们总是在满足现有IT需求之后，又不得不将更多注意力投向新的技术理念。

　　调查发现，当今的 CIO 在刺激创新活动上所投入的时间比例达到了惊人的 55%。这些活动包括执行创新计划、实施新技术和管理非技术业务问题。其余 45% 的时间用于处理重要的传统 CIO 任务——管理持续技术环境的相关任务。这包括缩减 IT 成本、降低企业风险及利用自动化降低企业其他方面的成本。CIO 正逐渐被认为是企业高管团队的全权代表，他们的心声正在以新的方式为人所获悉。

　　然而为了开展一系列的任务，CIO们努力的几大最重要的共性目标往往是相互矛盾的、相互冲突的。成功的CIO实际上需要扮演三对混合角色，每对角色看似矛盾，实则相辅相成

　　富有远见的梦想家 和 能力全面的实干家

　　精明的价值创造者 和 严格的成本削减者

　　善于协作的业务领导 和 精干的 IT 经理

图2

　　六大角色看似是相互矛盾，实际上是相辅相成的，一个成功的CIO需注重创新，作为一种富有理想的梦想家和精明的价值创造者，也需能力全面、削减成本，同时要做善于协作、激励团队，真正实现IT创新和成本回收，从而扩大企业的影响。

　　梦想家落实创新

　　要落实真正的创新是第一对相辅相成的角色的主要目标，因为计划创新是不够的，还需要坚实的基础。成功的CIO应该是富有远见的梦想家，他们在最重要的业务领域实施创新。他们将前沿技术注入产品和服务，以培养企业未来的发展和盈利能力。高增长CIO可发挥大范围的组织影响力。在高增长组织中，CIO成为最高层管理团队成员的比例占到62%，而在低增长CIO中，这一比例只有46%。“作为董事会成员，我可以直接影响公司的战略。”一位瑞士公司的CIO表示。

　　为推动创新，大多数高增长CIO都积极主动地在整个组织中整合业务和IT，他们这样做的比例比低增长CIO高出94个百分点。“在我们的组织中，任何创新都离不开IT。”巴西一位政府部门的CIO表示。

　　图三CIO整合业务和技术时最有利于创新富有远见CIO意识到成功的创新需要深入参与业务

　　注：IBM此次调查在分析时采用了2004年到2007年的同行业组织的税前利润(PBT)增长信息，将各组织归纳到以下三个增长等级之一：高增长、中度增长或低增长。在此报告中，将任职于PBT高增长组织的CIO称为“高增长CIO”，任职于PBT低增长组织的CIO称为“低增长CIO”。对于无法获取此类信息的组织，以最接近于答案的整体相似度为基础，采用统计关联的方法为其分配等级。

　　在整个抽样调查群体中，CIO们将20%左右的时间用于制定并实施创新计划。但高增长CIO从事某些工作的比例比低增长CIO高，例如：与业务部门共同制定业务创新计划，积极提供采用更合理的数据利用方式的建议，以及通过奖励和表彰来鼓励创新。

　　“对于我们来说，创新可以催生多元化见解，用以满足特定需求。”美国一位能源与公用事业组织的CIO表示，“然后，我们将其酝酿成切实可行的计划，从而帮助改进业务。

　　作为富有远见的梦想家，CIO要有洞察力，制定日程帮助企业实现尖端的利润。另外需要CIO是一个实干家，提高效率。实干家型的CIO认识到他们需要不断地来履行现有的承诺，这是任何成功的企业的核心。反过来这需要有更多的时间和预算来应用于创新。总而言之创新不仅仅限于IT解决方案上。调查发现，CIO们采取一系列的措施，且这些措施不仅仅是与IT有关，同时是以业务为主的计划，以提高他们企业的竞争力和业绩。

图四

　　此次调查中针对十大构想，当问到CIO，他们来确定他们对提高企业竞争力有什么样的远景规划的时候，有86%的人选择了商业智能和分析的答案。比利时一位媒体与娱乐组织的CIO表示，商务智能会“将市场营销分析推向一个新的高度，可改善采购行为并提高广告的投资回报率”。其他许多CIO表示，他们将信息作为资产来处理，寻求以信息为主导的创新。“事实推动决策。”一位保险业的CIO表示，“规划嵌入式分析时，需要能够在客户接触点捕获数据。”

　　CIO关于远景计划的第二个答案是虚拟化，76%的CIO选择了这个答案。在前三个答案中还包括和风险管理与合规性。CIO在讨论中提出了缓解风险的重要性，他们所做的都是要避免风险性。同时还有SOA、统一通信和业务流程管理。过去5年这些对CIO来说都是很新的概念，而且在清单中确立了稳固的地位。全球的抽样中80%的CIO把云计算作为今后几年的远景规划。尽管云计算往往被认为是一种新兴技术，但是33%的CIO的调查中他们已经在未来规划中正在考虑实现云计算。

　　能力全面的实干家做任何事都追求效率-这是与富有远见的梦想家角色相互对应的自然特性。务实的CIO认为，始终如一地履行现有承诺是每个成功IT组织的核心要务。这一效率为先的特性进而又可省出更多的时间和预算用于创新。

　　即使着眼于组织的未来，高增长CIO也知道他们既要务实，又要保持警惕性，这样才能满足日常的IT需求。而梦想家可能会看到新机遇，但需要以实干家的角色来抓住机遇。

　　为了专注于更加具有转变性和前瞻性的业务领域，56%的高增长CIO使用第三方业务或IT服务，而低增长CIO中这一比例只有46%。一位能源与公用事业组织的CIO表示：“在管理第三方关系并从中获取价值方面，我们与前几年相比取得了很大的进步。”