【现场直击】访海南源安隆信息产业部总监 张志强

        记者：我大概介绍一下事情。今年是建国六十周年，我们做一个中国CIO的创新发展，基于六十年也是咱们国家改革开放的三十年，涌现了很多优秀的企业，我们通过访问优秀的企业CIO展现IT带给他们的价值。第一个问题您大概介绍一下海南源安隆超市连锁有限公司信息化的一个情况。

        张志强：我们公司是这样一个情况，因为公司成立于2003年由广州的源安隆集团注资过来，成立第一家药品超市。成立以后因为当时是属于创业的初期阶段，在管理层面上属于一个创业期，当时可以说是无从谈起什么信息化建设这个词语，只是通过电脑来管理基本业务操作，没有数据中心，公司信息网络的搭建等项目。

        那么到了2005年左右的时间，公司由于发展的速度比较快，连续扩充到了三家左右的连锁超市，那么扩充到这个时候呢，就发现原来我们很随时性使用的企业管理软件，已经不满足公司大部分业务需要，甚至有些地方还影响了正常市场业务，所以开始选择了第一套我们的管理软件，简单的借助于互联网，将数据集中处理等等的手段，当第一进销存管理软件实施后也标志公司的信息化建设迈开了第一步，但是无论从思想意识，还是整体应用上还停在表面，没有系统规划和长远目标。到了去年的时候，也就是2008年公司发展到将近30多家的连锁分店，以及将近日配送达到上百万元，由于这样迅猛的一些发展让我们深刻感觉到管理的瓶颈大多因为我们的信息化建设没有和企业的发展达到同步。

        比如说分店与总部的沟通问题，以及配货的跟踪问题，以及业务往来的跟踪问题，都显现出一些常规的弊端，然后导致了办公效率和业务效率都很降低，所以从2008年开始我们成立了信息产业部，成立的信息产业部以后，我们开始着手进行全方位的信息化建设方案的制定，目标明确后选定了时空软件，同时制定了详细的实施计划，提出了整体的商业软件解决方案，数据中心建立方案，信息人员队伍建立筹备方案。可以说目前我们公司的信息化建设已经进入了整体推进时期。我相信过不了多久我们公司的信息化建设能显示出巨大威力。

        记者：公司从2003年建设的时候，信息化从无到有也算是摸索的过程，发展到今天已经有很好的前景的规划。信息技术发展对你们公司现在产生了哪些影响，你能大概的介绍一下吗？

        张志强：信息化建设影响应有两个层面，一个层面是直接影响，无论是信息化建设初期还是到后来信息化建设方案的整体出台，都给公司产生了直接的影响，比较明显的是办公效率的提升。原来我们要手工操作某一项业务的话，可能需要五六个人完成这个操作，现在完成一项业务流程，可能一两个人就可以完成。作为一种长远的观点来看，结合企业的管理模式，他是一个逐渐变化的过程，信息产业的建设要适应于企业的管理，以及企业在市场的发展状况，比如说我们现在要更换的系统，那么他不简简单单要提高办公效率的问题，而且要增加控制的问题，我流程的控制，我的资金流的控制，以及我的成本控制，如果单纯用人员去控制，控制不好，也不能达到我们想要的目的，我觉得信息化建设的一个最主要的影响。

        另外一点因为现在进入21世纪，互联网的信息爆炸时代已经让很多的企业间接和直接感到了效益，我们公司也在这方面能体会到，我们公司这几年建立几个电子商务网以及官方网站，通过运营我们的知名度也是在全国逐渐的在提升，让更多人知道了我们的企业，同时也对我们收集和拓展各项业务起到了很大的帮助。

海南源安隆集团 信息产业部总监 张志强

        记者：这种信息化设计到企业的方方面面，影响到很多点点滴滴的东西。您如果看待信息技术的使用，对企业持续的创新。给我的产品，给我的流程发挥了价值，你怎么看待这个问题？

        张志强：如果说信息化建设对一个企业起到什么样的影响，这里我只想谈下传统行业，国为如果说IT企业那么信息化建设是不言而喻的，而对传统行业的信息化建设最终还是一种应用，或者说是将企业的组织目标管理由原来手工管理转化为电脑化管理，提高效率，降低成本成为企业进行信息化建设的根本目的，也是对企业最直接，最能看到效果的影响。如果对深远的影响，我个人认为信息化的建设不能单纯的与信息化谈信息化，必须要以信息化结合企业的管理，以及你的经营模式，和企业的战略相结合在一起，来推动企业的整体发展，这是最终的目的。如果你要信息化谈信息化，比如说把你的服务数据中心建立的富丽堂皇，什么都用最好的，什么都用最贵的，就失去企业建设信息化的本质含义了。

        记者：去年国家提出两大融合，从几个阶段融合，可能从CIO的角度，你IT部门和业务部门的融合，你信息系统和业务融合。

        张志强：如果说到CIO的角色来讲的话，国内有一些CIO有一点悲哀，或者有一点英雄无用武之地，觉得这个企业一直以来有这样一个观点，企业的信息化建设他属于一把手工程，没有CIO的参与，没有总经理的参与，这个东西完成不了。所以这就是国内一些信息化建设的瓶颈。

        对于我们公司来讲，已经突破这种瓶颈，虽然我们公司发展的时间不长，但是已经突破信息和管理冲突的瓶颈，第一个结合就是CIO和决策层的结合，这个结合很重要，因为一个CIO不能理解整个公司的发展方向就不能有效进行信息化建设，因为你不能理解当前以及未来公司最需要什么，组织目标是如何，第二个结合就是CIO技术的结合，他要懂更多的企业管理知识，市场营销知识，人的管理知识，一些方面相关知识。举个简单例子，你不知道人力资源整个招聘流程，你就做不好一个OA的实施方案，这个就是CIO本身要提高他的综合能力，而且企业也要看重CIO，不是把它放在一个，用的时候拿来，不用的时候离开。这样的话企业的信息化建设就不可能达到一个很有效的效果。第三个结合就科技与企业管理的结合，比如一套好的ERP系统应该是能够囊括所有本企业的业务流程以及能够有效控制，一套好的HR软件要囊括所有本企业目前的各项人力资源的组织行为。

        记者：CIO一定是个重要角色。

        张志强：而且CIO还要担当一个角色，一个老师，一个向导，你要时时刻刻给你的CEO去洗脑，要让他懂得信息化建设有对企业会带来什么样，即将带来什么样的效果，让他明白。比如我们企业，我经常建议我的老总，换一个手机，或者智能商务手机，可能通过手机看一些财务报表，他从中可以看到这就是信息化给他代表的改变。如果是这种情况，他就会重视你的战略方案，他就会认同你的战略方案，你的战略方案能够得到有效的实施，没有他的支持什么想法都是空白的，没有财力的支持你的想法没办法实施。

        记者：实际上咱们聊那么多，咱们公司具体引用那些信息技术，作为目前业务流程的支撑？

        张志强：我们现在主要使用的业务软件还是时空ERP软件，但是我刚才也讲了，我们基本进入从思维上，或者从理念上开始重视信息化建设的道路，而且开始进行第一步的实施。那么之前我们用了一套海南本土软件公司的软件，刚开始用的时候像我说的，试用我需要而已，那么之后因为我自己本身也带领了我的下属有一个团队，我们结合公司的财力和当时的一些发展模式，和公司对信息化的投入成本，我们选择了一些自主开发的软件，比如一些人力资源软件，像一些小型的办公软件，以及一些账目的各个科室的软件，比如费用软件等等，这些东西都是我们属于自主开发和研发的一些东西，然后为了提高他们的效率，而且还结合我们当时用的ERP系统，然后作了一些外挂的小程序，比如手工计划，或者通讯程序等等。

        最近我们上的时空的软件，想把这些小的软件全部统统淘汰，整合成大型的软件，他的好处用于普及化管理，二资源便于整合，就这么一个目的。

        记者：在咱们公司发展的历程，能不能举个例子来说，在哪个方面，假如库存，或者资金周转率，从信息化角度给企业带来明显的改变？

        张志强：如果说明显的改变就是经销存的管理比较透明了。举个简单的例子，原来我们的库存管理非常的混乱，库存电脑是十盒，实际发货八盒，那两个少在哪里不清楚，怎么少不的清楚。通过电脑的管理，我们很明细这两盒怎么少的，由于各种销售数据产生的错误，还是后台的业务流程链接发生了错误，这个很明显的跟踪。第二点我们账目管理变得很清晰，每天我们都知道每一个连锁店一天的效益怎么样，各个产品的效益，或者各类产品的效益怎么样，都可以时时的跟踪到，这样很有效的让业务部去进行统计、分析，得到一个最终的结果这个产品好买还是不好买，我应该进多少量的货，给哪个超市配多少货，有依可寻，有据可查。

        原来我们的业务部可能忍受都是基本上手工的，他们一天做的工作量现在半天可以完成，这就是很明显的一个改观。

        记者：您已经在整个公司的话语权已经很高，地位比较高。您怎么看待信息技术使用对企业的商业，或者战略决策起到的价值，你怎么看待这个问题？

        张志强：这个东西还要归结到CIO本身的角色定位上，站在角色的定位上，企业给你的角色定位不相同，你思考的问题不相同；第二点现代化的企业首先离不开信息化的建设，换言之，他离不开电脑的使用，小到办公，大到业务流程都离不开电脑的操作，这个电脑的操作一旦离不开的话，那他就决定你的企业的发展，和信息化建设的发展，应该是同步的，或者说两方面不能背道而驰，例如说我企业发展的很好，员工的素质很高，但是我就是不重视信息化建设，这也不行。所有的高层全部是一味的重视信息化建设，不考虑企业的现实情况，那就是信息化建设脱离了现实的情况，也达不到最终你想要的战略效果。

        所以我个人认为CIO本身要制定出来适合企业发展的一个信息化建设的战略。在我眼里一个企业的经营战略，必须有一个很好的企业的信息化建设战略相配合，他能使得你的企业的经营的战略得到有效的实施，这就是本身CIO所想的问题，需要做的问题。

        记者：咱们现在企业都要考虑可持续发展。因为有自己的核心竞争力才可持续发展，你怎么看待信息技术怎么打造企业的核心竞争力？

        张志强：作为一个经营性的企业来讲，不可能单纯的把信息化建设一味的追求高尖端，你应该想到的什么东西最适合你，比如说现在的技术已经发展的飞快，比如说信息化虚拟的程度，云计算等等，那么它好与坏我们不去评论，我们应该要想到的是它适不适合你的企业发展。

        举个简单例子，我们购买一个服务器一样，你现在有十万的有百万的服务器，两个我都可以买，什么样适合你的企业，什么样的技术就是最好的技术，这是我的观点。

        记者：我想聊一下个人的话题，你在工作中实施信息化，在您的企业最大的阻力，或者困惑在什么地方？

        张志强：我目前最困惑是人员素质的问题，一个公司信息化建设他推动了一个企业的发展，但是当你的信息化建设按照你的思路，或者按照企业的实际情况稳步的往前发展的时候，你的人员素质跟不上。他使用者跟不上你的思维，或者跟不上企业的思维，这是我最困惑的。因为一个成功的项目实施，他最终是要归结到个人去使用，才能产生最终的效果，但是目前给我最大的困惑就是人的思维素质对，我有了解过很多的企业，比我们高一点的大中型企业，也会出现这种情况，对电脑还停留在一种办公、使用、没有上升一种建设的思维上去，所以公司给我用什么，我学什么，我不会深层次挖掘这些里面的弊端，或者一些毛病，需要改善等等这些东西，当你作为我们CIO，作为我们信息部门，跟其他部门融通的时候，不能达到一个有效的沟通，提炼不出来他们真正需要的，或者真正目前的信息化建设还存在哪些弊病，你在他哪里得不到很准确的一手材料，所以有很多情况，用我们的眼睛去观察，用我们的思维去思考这个企业，必然会产生很多的弊病。

        首先我们不能参与自己的业务，第二点我们不能参与整个的谈判过程当中出现哪些问题，我们怎么样整合问题，这是我最困惑的一点。

        记者：实际上就是人员的素质跟不上，无法很好的使用系统；另外你们无法取得他们真实的需求。

        张志强：对，他们不会用一种很准确的语言信息传达给你，我现在要求什么，比如说谈到物流软件，说道简单他就三个字进销存，但是它囊括了很多很多东西，每一个步骤，每一个环节应该怎么样去控制，应该怎么样去使用，才能达到有效的办公。比如他们用一个功能，完成一项工作需要一天，他不会去想，我能不能通过这种信息化建设的改善，让我的效率达到半天，而这些思维没有建起来，公司给我用这套软件，公司的这套软件就是这个样子，改也改不了，我提也是白提，他有这个思维在里面，所以人员素质的问题，还是有待遇提高，这是我比较困惑的。

        记者：实际上在全国，各个行业都会有，一个是人员素质，一个是业务部门的人员素质，另外还有本身你们IT部门的人员素质，人员比较密集人才比较多，可能会少选择一些，在本地可能会有一些困惑。

        张志强：本公司的信息部门的困惑，这个困惑我也是比较大的，我现在作为一个传统的行业，或者作为一个经营或者利润为主的一个企业的话，我跟几个企业的老总，或者CIO也曾经探讨过这个问题。如果我这个企业花高薪向开发公司，或者软件外包公司一样，我养一些高技术的开发人员，或者技术人员，我得不偿失，如果没有这些人员，我这个信息化建设推动也推动不好，所以现在给我的感觉，推到CIO这个位置上的人，很少会有一个综合性的素质。首先对计算机的领悟力还没有达到一个跟企业发展同步的过程，所以本部门的建设也是一个比较困惑的问题，下面的人员如果什么都不会的应届毕业生，你需要培养，培养出来他又要跳槽，早成熟的企业不想花这笔重金养活他，因为他平时并不是有很多的事去做，不是我们企业每一天都在更换系统，每一天每一年都有实施的项目，这是不可能，也是不现实的东西，这是企业的思维模式，和信息化部门的建设，也出现了一些某种冲突。

        记者：十分感谢您今天能接受我的采访。