《小崔说事》 - 探讨CIO关注的话题、倾听业内专家言论-ZDNet CIO频道

企业知识管理发展核心要务：知识传播
知识管理本身的知识传播是知识管理在国内发展的一个重要课题。知识管理的知识传播可以分两个层面，一个层面是对于社会、行业的传播；另一种是对于个体的企业的传播。企业的知识在那里，一方面是以显性化方式存在的知识库、人物黄页等、一方面是跟人结合紧密的隐性知识，还有一些结构化的知识。【详细】

联想：用知识管理提升服务水平
3·15临近，许多媒体都推出了针对IT厂商售后服务水平的测试，而联想无论在维修站端服务、呼叫中心的电话支持服务，还是网上自助服务方面，都获得了业内一致赞誉。而支持这三大平台运作的联想客户服务知识管理平台也逐渐浮出水面。【详细】

拓展思维 内容和知识管理两手抓
通常地，企业倾向于把内容管理视作一种为（企业）外部提供服务的系统，而他们所说的知识管理则主要是指对由企业内部人员分享的知识进行管理。我们认为现在应该是重新考虑这两个概念的时候了，内容管理系统和知识管理策略的融合可能会为企业提供一种新的管理模式，而这正是他们所需要的。通过对内容管理和知识管理重叠部分的研究，公司可以平衡重叠的部分从而推进投资回报率（ROI）。【详细】

四因素影响知识管理系统普及
在从事知识管理的过程中，尤其是推动知识管理的IT实现，怎么样让更多的企业或机构理解、接受并应用推广知识管理，这是首先面临的一个最大障碍。要深刻剖析知识管理，并在企业中寻求知识管理应用之道，必须要从“IT”和“管理”两个角度去认识知识管理。【详细】

在供应链管理中实施知识管理
供应链中的知识管理其根本的出发点就是现代企业所面对的生存环境发生革命性的变化，其直接目标是提高知识创新与运用的效率，使供应链成员间的知识水平达到协调与优化。供应链管理和知识管理的结合有助于企业同重要的顾客和合作伙伴共同创建延伸的运行环境。【详细】

管理“仿生学” 蚂蚁的知识管理之道
世界上最杰出的建筑实际上都出自于动物，比如像蜜蜂的蜂巢和蚂蚁的蚁窝。蚂蚁天生就是建筑大师，它们能建造出让人类称奇的居所，那圆型的门拱就像计算机里的三维图形。但这里的蚂蚁指的是一个数量级的群体，而不包括个体，甚至是一小群蚂蚁。 【详细】

CIO用知识管理来完善企业E化
另外，SaaS基信息系统发展至今日，已经与最初人们所熟识多年的信息系统发生了巨大的变化。从几台彼此互不连通的“PC式信息化”到利用局域网实现简单共享及信息传递的小型办公网络，再到后来的OA、财务系统的简单应用，直至今 日的深入企业管理流程及业务流程的数据分析、挖局等信息手段的应用，信息系统走过了一条从单一节点到大规模集成应用的艰辛道路。【详细】