专访：源天软件谈协同应经济对危机

　　上海源天软件有限公司是由归国人员、咨询行业资深人士、软件开发高级人员创建并经营管理的高科技企业。源天专业从事企业级协同知识管理产品和应用解决方案的培训、咨询、研发和服务。在协同软件领域，源天已经走过了8个春秋，在协同软件领域拥有丰富的开发经验，协同软件宣传也已经深入人心，在08年协同软件市场发展如何？在这个全球经济金融海啸爆发的今天，协同软件在企业中又能起到什么样的关键作用？带着这些疑问，IT168的记者走进了源天软件公司，源天软件解决方案总监黄培先生接受了记者的采访。

上海源天软件有限公司 解决方案总监 黄培先生

　　IT168：协同软件的概念已经宣传了多年，按源天软件的视角看，2008年的协同软件发展如何，市场能算发展迅速吗？

　　黄培先生：协同概念始于上世纪80年代，协同软件(Collaboration Software)是指那些以团队协作为目标的协作软件工具，主要包括群组协作管理，如：工作流管理、项目管理等等;各种通信软件，如E-Mail、即时通信、VoIP等;实时会议，包括电话会议、视频会议等;知识管理、客户关系管理等;联系人管理以及相关的信息安全产品如信息加密、身份认证等。

　　协同软件的主要目的，是帮助多人多组织共同完成一件工作。而在这些工作中，表单的多样化和角色的动态化、流程的柔性化，决定了一个优秀的协同软件必须是非常灵活的。同时，目前的协同软件，已经超出了早期的公文管理等简单内容，参与协同的事务不仅包括了行政办公事务，还包括了企业的人、财、物等等多项管理事务。这就要求协同软件能够自动与财务软件、ERP等软件接口，平滑的升级结构需要。

　　据Gartner统计分析，从2003年开始，全球范围协同软件已成为用户应用软件采购最大热点，位居信息化应用软件首选。赛迪顾问的统计数据显示，2004年中国软件市场实现销售额479.1亿元，同比增长19.9%，到2005年全球协同软件市场的营业额近达500 亿美元，到2006年协同软件市场规模已赶超ERP。2007年，中国协同软件市场份额较2006年增长了24%。截至2008，中国的协同软件发展已经趋于成熟，以居于协同软件之首的协达软件为例，整个协同市场呈现出鲜明的“剧增、普及、国际化”特色。协同功能在IT行业的充分发挥，俨然标明协同软件发展已经开始走向稳定、成熟，与国际化市场接轨。

　　在协同软件生态链中，协同软件提供商分成三类：高度产品化软件提供商、高度定制化软件提供商和平台配置化软件提供商。高度产品化软件具备标准模块，却不能针对客户的具体需求进行个性化的定制开发， 无法适应企业不断变化的管理需求。高度定制化软件即提供专业的技术为企业完全定制开发的软件。这类软件虽然可以满足企业个性化定制的需求，但所有开发从零开始，需要投入大量专业的软件开发人员维护，价格昂贵，且开发周期长。平台配置化软件：这类软件平台上已经囊括了许多通用功能及应用，只要在这些功能及应用的基础上进行些微定制，就可满足客户的不同需求。

　　IT168：协同软件的技术基础之一是互联网，而许多互联网企业纷纷提供成套的Web软件，先天具有一定的协同能力，如Google。这会否对源天软件以及其他协同软件企业的部分产品产生冲突？

　　黄培先生：Google 的App Engine集Google的数款Web服务于一体，其中包括BigTable数据存储服务、身份认证服务、电子邮件服务。App Engine可能会给亚马逊的Elastic Computing Cloud（ECC）和Salesforce.com的AppExchange等类似服务带来更大的竞争压力。但对于源天软件这类定位于以解决企业的实际问题，结合管理理念与IT工具为企业提供内部管理提升为目标的软件供应商来说，与Google之类的互联网企业所提供的Web软件并无冲突，甚至可形成互补。源天软件认为：协同不是目标，只是一种解决企业管理瓶颈的手段。因此，源天软件在多年的企业管理咨询经验基础上，一直致力于提供更贴近企业客户需求的协同软件。截止到2008年，源天软件针对不同的行业在管理需求上的差异性，先后推出会计师事务所解决方案、咨询公司解决方案、项目型制造业解决方案、快速消费品行业解决方案、研究院所解决方案、汽车零部件行业、服装鞋帽行业，今后，源天还将对其他行业进行深入研究，为更多行业客户的企业管理提供更高效的服务。同时也不会放弃对原有行业管理特点的研究探讨，不断优化原有的行业解决方案。

　　IT168：源天软件在2008年的发展情况如何，可否简要介绍一下？

　　黄培先生：一个企业要发展，必须找准自己的坐标，明确自己的发展方向。源天软件一直坚持认为：只有将系统应用与企业业务相结合，这样的管理软件才有生命力。因此目前我们有50%的业务来自老客户，而这些客户多为行业标杆的大企业，如中国移动、红蜻蜓、特步、黄金搭档等。我们的管理应用平台可以满足客户80%以上的业务需求。

　　2008年，源天软件向着终极的企业理想即“成为最优秀的企业级协同知识管理整体解决方案提供商”迈进了更坚实的一步，围绕产品的研发实施及服务，持续投入人力财力，实现源天协同知识管理软件（Velcro）V6.0、V6.4的成功升级发布。

　　同时，在行业深度应用解决方案上，逐步形成了较为突出的优势。继源天电信行业解决方案之后，相继推出研究院所、汽车零部件、服装鞋帽、快速消费品、会计师事务所、咨询公司等一系列行业深度应用解决方案。其中源天软件实施的“黄金搭档营销协同管理案例”荣获哈佛《商业评论》管理行动奖金奖，嘉兰图知识管理项目荣获第二届中美CIO峰会“2008年度最佳 IT项目实施奖”知识管理领域唯一大奖。

　　这些方案，可以把业内最优秀最佳的实践方案和成果固化下来，实现快速共享和复制，这顺应了行业分工、高度专业化的发展趋势，为我们的客户带来实实在在的商业价值。同时也证实了源天软件在产品创新方面的重视程度和技术实力，是一个的重要里程碑。另外，源天品牌实现了全国主要一级城市和部分二级城市的分公司和办事处的建立，并通过公司内部工作平台及统一的客户信息数据库实现远程控制。

　　2008年，是源天软件从公司规模、产品完善，到市场占有和品牌宣传都在高速成长的一年。我们被授予了年度“中国管理软件高成长性企业” 、“中国管理软件行业最佳美誉度企业奖”等荣誉称号，这些奖项不仅是业界专家对我们工作的肯定，也将督促我们为客户提供更加优秀的服务。

　　IT168：2008年金融危机使得企业在IT方面的投资大幅缩水，源天软件是否受到影响？如果受到影响，如何化解，如何说服企业继续投入？可否有实例用来说明？

　　黄培先生：从我们与客户的实际接触来看，应该说企业在IT方面的投资并没有大幅缩水，而是变得更加目标明确。这点与源天软件的理念“高效协同、直达目标”是不谋而合的。因为在某些情况下，IT投资通过创造新的效益和增加收入，可以为企业的收支状况创造更多的价值，其规模可远远超过按惯例削减IT成本所能节省的资金。即目标明确的 IT 投资所产生的增收节支效果可能会超过通过削减成本来节省资金的效果。

　　对于企业而言，高效协同是提升生产效率和管理能力的一条捷径。金融危机影响下，企业对成本和效率更加关注，其中人力成本的削减只是最基本的方法，而通过协同进行成本的控制和效率的提升则更为有效。

　　对于成长中的中国企业，我们给出三条建议：首先，经济趋缓，业务量下降，为企业的管理提升和调整提供了思考时间，要抓紧这个时机练内功，为经济复苏做好准备；其次，企业在上协同管理软件之前一定要有非常明确的目标，要想清楚需要解决管理和业务过程中的什么问题，需要收到什么样的实效，上该系统想要获得的价值；最后，如果真正做项目的话，要组建一个合适的项目团队，和软件服务企业有效配合，学习一些后续的维护和管理知识。

　　实际上，不管是和集团级还是中小企业级客户交流时，我们能感受到大家对于运用IT技术改进管理方法、有效管控成本方面的需求都是非常迫切的。因此我们会更加深入的研究推广源天的协同产品和解决方案，为客户带来更大的价值。

　　IT168：2009年，源天软件对市场预期如何？2009年的协同软件将会有哪些技术、市场的热点或者说突破点？

　　黄培先生：在供需剪刀差和金融海啸的双重影响下，2008协同办公市场整体出现了上冲回落的调整态势。但值得关注的是，近80%的中国百强企业已经开始应用协同办公推进决策现代化，协同已成为管理必需品。金融危机之下，越来越多的企业也意识到，要通过武装一套系统来降低成本、提升效率、加强控制，细化管理，如果协同软件提供商可以把握这个机遇，2009危机之年，也未必一定前景惨淡。

　　在未来，协同软件与互联网的深入结合应用是一个必然的发展趋势。在2009年年初，源天软件就在软件功能上加强了与互联网技术的整合集成，发布的协同知识管理平台Velcro6.5.1版，同时支持IE、Firefox及Chrome等浏览器，使Velcro不再受限于IE，能够满足更多用户的不同需求。这填补了国内多浏览器支持的协同软件产品的空白，突破了国内企业协同软件只支持IE浏览器的局限性。

　　另外在协同平台应用领域，提供服务的理念将更加深入人心。企业客户需要的是适合自身发展需要的信息化整体解决方案，而不再是简单的软件产品。只有那些将企业协同应用不断固化、伴随企业成长不断优化、实现管理理念与IT的完美结合的产品与服务，才能得到企业的认可，满足企业的核心需求即业务协同，这也正是协同软件企业的价值所在。源天软件在行业深度应用解决方案方面，积累了大量的标杆应用案例，这些将在未来帮助各个行业实现最佳实践的快速复制，实现实实在在的价值。