摆正心态，安心工作

电信行业分拆传闻沸沸扬扬，搅动了业内80万人的心扉

据传，在3G服务正式推出之前，中国电信产业将进行大规模重组。自从2004年5月开始出现国内几大运营商将要重组的消息后，有关重组的版本层出不穷。重组传言尤为火热的去年甚至被称为“电信重组年”。各种重组版本中最有代表性的是“四合二”、“六合三”。前者认为中国电信业将形成“中国移动+中国网通”、“中国电信+中国联通”两大巨头；后者认为的组合方式为“中国电信+中国铁通”、“中国移动+中国卫通”、“中国网通+中国联通”。

近日，电信行业重组传闻又在升温，你只要在百度网上输入“电信业重组”类似关键词，就会发现一个月内的相关新闻就有近26万条之多。

目前来看呼声较高的方案是：中移动发展TD-SCDMA，中国网通与中国联通GSM资产重组新公司上马WCDMA，中国电信租借或收购中国联通CDMA资产发展CDMA2000。在这个重组方案中，联通拆分G网和C网，铁通南北分拆，联通G网＋中国电信＋北方铁通＝中国电信；中国联通C网＋中国网通＋南方铁通＝中国联通；中国移动＋中国卫通＝中国移动，与此前的六合三传闻不同的是，铁通也进入分拆之列。

根据新浪网最新的网上调查数据（2007年5月20日数据）显示，超过87%的人认为目前国内电信业的格局有必要进行调整，超过60%的人同意最新的“六合三”电信重组方案。
 
就在市上广泛流传重组方案的同时，一股是不是需要合并重组的讨论力量也在蓄积，很多业内人士对重组也表示了担忧。此前，网通国际的重组已经给大家提供了一个范本，700名员工的去留已经引起了不小的震动，相比而言，六大运营商员工总数接近80万，单单人员的重组就是一个不小的挑战。“网通这几年的发展也给了大家提示，目前网通的重组工作仍然在进行，这个时候又进行大的重组，这样的话，运营商基本没时间来想运营的事，对整个电信业并不是什么好事”，一位老电信专家非常担心。

电信业分拆重组传闻造成的影响不容小觑

电信重组传闻已经严重影响到了电信业发展，使电信全行业坐等观望。中国电信与中国网通签订互不进入协议，南网通、北电信停止发展业务，使已投入的数佰亿资产未出效益就被闲置，浪费大量的通信资源。原已有限的竞争更显弱小，南电信北网通无视国务院01年电信改革要求，继续垄断经营。

联通股票的涨跌，业务发展的反复，某些专家的随口一说，都会很轻易地激起重组拆分的传言热潮。虽然主管部门一而再，再而三地出来辟谣，可山雨欲来风满楼，证券分析师的数据分析，业内记者的字字斟酌，联通A股的又一次涨停，网络调查各种数据对重组拆分的狂顶，让人对拆分联通等此类传闻不由得不加以关注。

因为政府部门到目前为止仍然没有明确是不是要拆和什么时候要拆，这样就给电信行业带来了许多不良的影响。这里，我们尚且不谈电信业重组改革和分拆整合方案的复杂程度，单从对业内带来的消极影响来说，主要可以分为两方面：一是对企业的影响，再就是对从业人员的心态影响。

从2004年5月传出电信业重组整合消息以来，到现在也整整三年了，三年的时间，企业不敢有扩张战略，不敢去大量投资，不敢对人员进行整合。因为怕变，怕变了以后企业的资源不再是自己的，业务不再是自己的，甚至位置不再是自己的。据国外媒体报道，中国网通前CEO田溯宁也曾经表示，中国电信产业的不确定性导致国外投资者在购买网通股份时逡巡不前。田溯宁称，目前西班牙的Telefónica公司是唯一一家有“勇气”投资网通的国际电信公司。网通是中国第二大固话运营商，在同Telefónica公司达成协议之前，网通还曾经同新加坡电信、韩国电信以及日本的NTT等多家公司进行过谈判，但并没有达成一致。他说：“这些厂商对于中国电信产业重组带来的不确定性心存顾虑，因此没有足够的‘勇气’投资网通。当然这只是我个人的判断，但我想应该是一个重要的原因。在投资之前，投资者必须仔细衡量自身能否承担风险。”

说到企业的具体作为，根据业内人士不完全调查，有的企业投资缩手缩脚，目前只好先重点发展用户，服务先往后放；有的企业观望等待，年年准备，年年灰心，不知道重点做什么。

重组传闻的尘埃未定对个人的消极影响当然更是不言而喻了，主要是心态上的一个影响。企业失去方向，投资下降，观望心态，直接影响了员工的工作情绪。笔者本人也能经常听到业内朋友的牢骚，“干不好，等重组”的浮躁心态日盛。

原因当然是多方面的，但主要来自于政策面、宏观面。就是说，政府相关政策一天不公布，电信行业内的这种局面就一天不能消停。另外，垄断行业员工个人的竞争心态普遍较弱也会导致其惧怕动荡调整，因此业内一有风吹草动就会立刻掀起三尺热浪。笔者认为这也成为一个不可忽视的因素之一。

摆正心态，安心工作，苦练内功，“活在当下”

伴随经济全球化，电信产业的发展如火如荼。国际化的迅速到来，也使得电信市场竞争格局将由局部转向全面、简单转向多元、约束转向无序。在竞争趋势方面，将由价格竞争向核心能力竞争、创新竞争过渡。面对即将到来的激烈竞争格局，我们作为电信行业内的一员，该如何应对呢？是消极等待自生自灭呢，还是奋然觉醒毅然面对呢？

从外部来说，竞争对手没有放松脚步，行业的垄断优势正在一点点消减；从内部来说，惰性和易满足心理往往使我们丧失对环境的敏感，我们正在成为 “慢慢加热的锅里的青蛙”。试想，我们真的为客户贴心服务了吗？客户的个性、对价格的敏感程度，业务使用过程中的体验，我们真的都了解清楚了吗？我们的服务都做到位了吗？笔者认为我们的服务好像都是从我们自身出发，没有考虑到用户的感受，有种“居高临下”的垄断者心态。如此这样我们怎么能够发掘用户深层次的需求？我们怎么能够做到“客户至上”？我们怎么能够有紧迫感和使命感？

作为员工个人，笔者认为过度关注电信行业重组拆分动态，对业界内外的只言片语捕风捉影，不如摆正心态，安心做好自己的本职工作，并不断提高自身素质，直面即将到来的电信行业国际化。笔者相信，无论将来如何重组分拆，人才都不会因为这一点变动而被埋没，而被淘汰；相反，他会在新的岗位上快速适应变化，充分发挥所长，干出更好的成绩来。而那些整天捕风捉影地议论一些自己无法把握的行业所谓“重组分拆的大事”上面而杞人忧天，到头来必将被行业所淘汰，被时代所抛弃。

所以，奉劝业内的朋友们，摆正心态，安心工作，苦练内功，“活在当下”是当务之急！另外，企业方也应定位好自己的角色，认真做好沟通、服务和引导，帮助员工认清形势，找好定位，努力工作，做好本分。

一、广泛的沟通。只有与广大员工不断地沟通，通过各种方式及时传达业内动态，尽力避免小道消息的传播，使员工摆正心态，安心工作。通过沟通可以了解员工的思想脉搏、心理需求和生活追求，有的放矢地做思想政治工作，使思想政治工作真正做到因人制宜、因地制宜、因时制宜、因事制宜、对症下药。实际工作中既强调奉献精神，又强调个人价值的实现，让员工认为个人的成长与企业的辉煌是同步的，是一荣俱荣的。这样，才能真正的调动广大员工的积极性，增强企业的竞争力。

二、真诚的服务。只有以服务基层、服务员工为出发点，牢固树立服务意识，才能使员工有归属感，有安全感，有为企业付出的热情。服务是什么？服务的关键之处在于提升人文关怀，实现真正意义上的“贴近”。电信企业的员工与所有的人一样，生存在复杂的环境中，需求呈现多方面的“变迁”。作为企业方，必须关注员工的生活、学习、工作及其“愿景”。

三、有效的引导。只有实行有效的引导，使全局目标任务成为员工的共识，得到员工的认同，才能形成凝聚力、向心力，从而增强企业的竞争力。企业方要注重团队精神的倡导，使队伍素质的提高与个人素质的提高紧紧结合起来，积极营造个人价值与企业发展相一致的环境和氛围。从员工最想、最盼、最急、最难的事情入手，积极维护员工权益，引导员工改善物质条件，满足精神需求，创造幸福生活。通过有效的引导，增强加快发展的危机感，增强服务转型的紧迫感，增强与国际接轨的责任感。只有这样，我们才能为客户、股东、员工及社会提供世界一流的信息服务，我们才能从容不迫地迎接国际化的到来。