从IT落笔 描绘电信重组的业务新蓝图

天下大势，无出分合左右，分合的风云变幻之间，造就出崭新的格局与气象。而在变革之际，机遇与挑战也必然联袂出现，考验着身处变革中的每一个人。正在经历重组的中国电信业，就面临着这样的重重考验。

2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布通告，鼓励中国电信收购中国联通CDMA网，中国联通G网与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。从那时起，中国电信业正式拉开重组的序幕。而重组所带来的机遇和挑战，也深切地摆在了新的三大电信运营商面前。

手心手背：机遇与挑战并存

通过此次电信重组，新的中国电信、中国移动和中国联通，形成了3家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体。同时，也使中国的电信资源配置进一步优化，完善了电信业的竞争架构，促进了产业未来的良性发展。

但是，这个过程绝不是甜蜜而轻松的。每一家运营商都是“手心手背不能分”，赢得机遇也面临挑战。

中国电信拥有了CDMA网络以后，终于得到了梦寐以求的移动牌照，插上了移动的翅膀。连同原有的固网、小灵通、宽带等业务，中国电信将具备全业务运营的能力，通过发展固网、移动和数据业务的组合套餐，可赢得更大的市场机会。但如何将CDMA的网络资源在现有基础上有效完善、优化和广泛应用，对重组后的中国电信依然是一个不小的课题。未来CDMA的国际化和工业化发展也面临一定的挑战。

对于重组后的中国联通和中国网通而言，3G牌照发放以后，如果获得了非常被业界支持和使用的WCDMA牌照，其投资建设成本和跟踪高端技术的能力都会有所提高。毕竟目前3G领域，WCDMA的产业链相对完善，拥有较大的3G市场分额。同时，新联通也将通过固网和移动业务的组合捆绑，适当弥补原来各自的不足。但重组后的新联通，也不可避免的需要面对如何将企业文化更好的融合，以及如何将两家原来各自独立的业务支撑系统、客户服务系统、IT系统等各方面的有效整合的问题。

中国移动在国内电信业一直处于领先地位。在合并了铁通之后，增加了固网业务，获得了固网和移动融合的增值业务机会，提高了全业务运营能力。同时全面支撑我国自主知识产权的TD网络，并以此为未来技术标准方向，发展3G业务。而除了融合可能带来的人均投入产出比下降的挑战之外，中国移动面临的主要课题是如何将我国自主知识产权的TD技术快速推向产品化，并使其不断成熟，从而带来更多积极的、利好3G发展的市场影响。

还有一个大家都不容忽视的课题。当重组后的三家运营商都具备了全业务运营能力，必然在移动、固网、数据等各类业务领域展开全面竞争。谁设定了准确的市场定位，并更快地进行战略规划及相应的布局，谁才有可能打造出更强的竞争优势。

IT先行：积极应对业务融合需求

在业务科技时代，IT与业务已经密不可分。电信重组给业务层面带来了前所未有的机遇和挑战，作为业务的支撑和动力，IT也同样面临新的机会和压力。而电信运营商的IT部门和IT供应商，将首先面临挑战。因为公司整合，一般必然伴随着业务的整合、架构的整合、人事的整合等等，而其中IT整合不仅首当其冲，而且往往被要求更超前一点实现平滑整合。显然，IT将是三大电信运营商业务融合首先需要面临的考验。

以中国电信为例，一旦接手CDMA网络，首先最迫切的需要是提供一个可支撑、可运营的IT网络，从而保持业务的延续性。中国电信如何在以往相对完善的固网支撑平台上，提供移动业务支撑，并将CDMA的计费、CRM和网管系统进行很好的整合，实现固网、移动的融合，打造整合的业务支撑系统，都是IT必须面对的直接挑战。如果IT没有准备就绪，其他的一切都将无法展开。此外，面对即将开展的3G业务，如何改造现有IT系统支持3G业务，也是面临的挑战之一。

中国移动和新的中国联通也同样面临着IT系统如何有效支持固网和移动的业务融合、如何支持未来的3G业务等挑战。而新联通由于是联通和网通的全面整合，如何整合原有的两套IT系统、两套业务支撑系统、客服系统等，确保重组的业务顺利展开，将是其必须尽快解决的艰巨任务。（可参见表1）

未来运营商的IT支撑系统的挑战，主要表现在计费系统、网管系统、CRM系统上面，其中最突出的是对用户信息数据的统一管理和身份识别。要在业务层面真正实现固定与移动的融合，让客户能够享受到“一台清”――固网、移动、数据业务在同一个柜台可全部办理，进行一个统一账单结算，那么在IT层面，就必须做到将原来分布在烟囱般林立的各独立网络的客户信息统一起来，对来自任何业务领域的客户，都能及时、快速地定位客户的身份，找到业务对象和绑定的业务本身，而对于网管，必须实现对不同网的融合，做到统一管理和部署。

在电信重组的过程中，对运营商和最终用户来说，最大的挑战和期许是如何使重组的转换期以最快的速度、最平滑的方式完成；而对于IT从业者而言，最大的课题是如何在最短的时间内完成高质量的业务支撑。可靠、完善的IT解决方案，是解决上述挑战，描绘电信重组后业务新蓝图的有力保证。

重在融合：惠普提供全方位服务

面对电信重组对IT提出的挑战与需求，惠普公司以其在电信行业的IT咨询与服务优势、丰富的电信业固网和移动的信息化实践、帮助海外电信运营商成功实施整合的经验，以及对中国电信产业的深入理解，能够提供全面的解决方案，帮助中国电信运营商迎接挑战，打造竞争优势。

作为领先的软硬件提供商、系统集成商、咨询服务商，惠普能够为面临重组压力的中国电信运营商，提供从战略规划、流程设计、业务分析、应用系统、运营管理到基础设施建设等全方位的咨询服务与解决方案，协助运营商从容面对业务、支撑和IT的融合。（参见下图）

运营商重组中惠普的全方位服务

惠普咨询服务

HP在全球提供的咨询服务帮助客户制定前瞻性的企业战略和规划，通过预见性的项目规划和建设，借助健康的业务流程辅助部门运营以及业务拓展，基于友善高效系统支撑快速适应外部环境，实现企业发展战略。

IT规划则是在企业的战略规划和业务规划之后，为企业的业务发展和业务管理服务的。运营商在重组之后，其业务重新调整、升级和优化以后，IT规划一定会做相应的调整。事实上，在重组宣布之前，电信运营商早就对全业务运营进行了研究和规划，而中国惠普也曾经参与到运营商的该项工作中，为运营商提供咨询及解决方案。惠普希望将自己在电信行业的咨询经验，以及海外运营商的案例与国内运营商进行分享；惠普也希望借助自己在电信行业IT服务的优势和能力，在清晰把握运营商业务战略和发展方向的基础上，为运营商提供真正的全方位的解决方案。

针对重组后电信运营商战略规划需求，惠普咨询可提供全方位的战略咨询服务。具体包括：企业发展战略规划；IT战略规划（ITSP）；3G战略规划；运营模式设计等。在这些领域惠普具有丰富的项目经验和完善的方法论。以ITSP为例，惠普公司在帮助电信运营商建立其IT战略过程中，始终遵循自顶向下、以业务为导向的方法论，它通过整理、提炼归纳惠普的专业咨询服务经验，把业务战略、业务流程与IT战略和信息系统的建设自始至终联系起来，从分析和理解业务目标和战略，借鉴国际同行业先进管理模式入手，帮助客户制定IT目标和战略，并以此为指导，制定IT规划和迁移过渡计划，以指导整个实施过程，实现预定的IT目标，使IT能够更好地为企业业务战略和目标服务，帮助客户获得业务成功。

 在电信规划/规范制定方面，惠普是目前唯一有此能力的IT厂商。中国移动的BOSS规范、NG-BOSS、B-BOSS规范等都是惠普实施的，目前惠普在规范方面可提供的服务包括：BOSS/NG-BOSS/B-BOSS规范制定；测试规范/评估/外包；固网与移动融合规划等。

以中国移动某省公司为例，该省移动通信公司发现其原有的BOSS系统建设业务规范和技术规范可操作性不强，对其自身的指导意义不明显，因此委托中国惠普重新编写其自身适用的BOSS系统建设的业务规范和技术规范，并给出其未来2～3年内BOSS系统的发展规划。中国HP在接受到客户的委托后，组成了由项目管理专家、管理咨询顾问、电信行业顾问、ISM顾问和IT 系统顾问组成的咨询小组，在3个多月的时间内采用了访谈、评估与分析、建立业务模型与系统模型、管理咨询等多种咨询手段，完成了其现有系统的评估报告、新的BOSS业务规范和技术规范、BOSS 系统未来发展规划、BOSS 系统建设项目规划等报告，并和其省公司和地市公司进行了多次的访谈和咨询汇报。通过咨询小组的工作，将客户由于部门分立而导致的对 BOSS系统建设的不同认识统一了起来，各部门与 BOSS 系统建设的关系也进一步明确。通过HP咨询提出的业务模型和系统模型，规范了业务发展思路和产品管理流程，为集成商的招标和后期开发工作提供业务规范和技术规范。

在业务流程再造和绩效管理方面，惠普咨询也提供了全面的服务：具体包括业务流程再造、KPI设计（关键绩效指标）、EPM（企业项目管理）等。

惠普解决方案：

中国惠普不仅能够对运营商业务战略和发展方向提供规划和咨询服务，而且还提供了全线的软硬件产品以及应用解决方案，将这些规划具体“落地”，变成确实可行的IT规划，为运营商提供了真正的全方位的解决方案。

目前，惠普不仅可以为重组后的运营商提供创新的IT基础设施，帮助运营商优化其技术和业务平台、降低运营商的整体运营成本。如帮助运营商实现高效、节能的下一代绿色数据中心技术和解决方案、刀片技术等。同时，惠普还针对电信运营商的应用系统建设、运营、支撑、管理、培训等提供了相应的解决方案，如OCS解决方案、ITSM（IT服务管理）解决方案、软件测试解决方案、数据容灾解决方案等。其中很多解决方案，如OCS解决方案，即针对运营商的预付费和后付费业务融合的解决方案，已经在很多运营商中有很好的应用。而在电信市场的某些领域，惠普除了帮助运营商做大型的整体咨询规划以外，也参与到了其核心的应用、软件研发上，或者项目的总集成上。对于HP来说，是以其全球性资源，提供IT支撑、IT服务解决方案的公司， 其理念是IT以业务成效为本，以一流的IT服务，帮助客户达到一流的业务成效。

下面将对惠普针对运营商所提供的解决方案进行简单介绍：

惠普服务交付平台（HP SDP）。作为一种面向服务的架构，HP SDP为运营商提供了一个统一、安全的框架，可帮助其跨不同网络类型（固定、移动和宽带）和跨代（2G、3G等）实现新服务的创建和交付工作。多种服务可以共享一个通用的资源集，因而可以提高服务的互操作性、降低运营成本和管理复杂性。利用一个基于标准的网络接口，HP SDP可以简化并优化第三方的服务开发，进而降低成本、加快投资回报。借助HP OpenCall IMS软件，HP SDP为运营商提供了一个崭新框架，用于集成基于IP多媒体子系统（IMS）的技术。

惠普集成运维服务管理解决方案（HP Integrated Service Management Pre-Integrated Solution， ISM-P）基于业界成熟的方法论，遵循标准化的实施过程和行业国际标准，采用惠普（HP）先进的运维管理软件，帮助企业建立以客户为中心的网络运维体系。惠普提供运维业务咨询、运维流程梳理、信息系统规划与建设等服务。通过先进的行业经验、业界一流的运维管理软件、高水平的实施团队及诸多的合作伙伴，惠普帮助客户实现网络运维从面向设备和网络到面向客户和服务的转型，以更低廉的成本最大限度地提升客户满意度。

SQM（ Service Quality Manager）服务质量 SOM对于电信服务供应商开辟新的收入渠道和保留现有的客户具有非常重要的意义。惠普SQM提供了一种能够自动地定义、实时监控和报告运营和客户服务水平协议（SLA）的解决方案。它跨域整合了质量指示标志——电信、IT网络、服务器和应用——向用户提供端到端的服务质量的可视性。SQM可以实时地、全面地监控整个网络和IT基础设施中的服务质量。服务供应商可以通过提供一种能够满足SLA 要求和保障服务利润的可预测服务质量，根据盈利能力最高的服务和客户，优化他们的业务运营。

NGDC新一代数据中心解决方案: 随着业务的发展和IT系统的日益复杂，数据中心运营维护成本的增长远远快于设备成本的增长，增加了企业的成本压力和运维的复杂度。运营成本中的很大部分来自于电力成本的增加，随着国家对节能减排的要求的提高，绿色数据中心的需求越来越迫切。惠普新一代数据中心解决方案（HP Next Generation Data CenterSolution，NGDC）由惠普适应性基础设施（HP AdaptiveInfrastructure，AI）提供全面支持，从劳动密集型、硬编码、特定和孤立的体系结构，转变为可共享、虚拟化、模块化、自动化、以服务为导向和可组合的计算环境，建设“自动化的、绿色”的新一代数据中心，使客户获得更低的IT 运维成本、更快的变化响应速度和更高的服务质量。

OCS惠普在线计费系统（ Online Charging System）：目前运营商迫切需要实时的控制用户信用、减少欠费、降低坏帐成本、有效的控制运营风险，还需要确保预付费用户3G在线业务的可持续性，不断改善客户体验。随着数据业务和增值业务成为电信运营商新的业务增长点，客户也希望实现付费方式（预付费/后付费）的灵活切换，消费信息的实时通知，多用户、跨业务的捆绑优惠等。惠普在线计费系统（HP Online Charging System，OCS）解决方案是参考全球及中国电信行业有关技术业务规范，结合电信运营商需求而研发的一套高可用、高稳定、易于扩展升级的电信级在线计费与信用控制解决方案。通过在线计费系统的实施，实时信用控制提供了全新的技术手段，降低运营风险。通过实时计费通知（AoC），改善客户体验，从而满足3G 业务发展要求。

ITSM－IT 服务管理解决方案：随着技术的发展和应用的深入，IT系统从传统的后台支持转变为新业务开展的直接驱动力，信息和信息技术日益成为企业最重要的资产。如何管理和提升信息资产的价值也是企业管理必须解决的重大问题。惠普 IT 服务管理解决方案（IT Service Management Solution，ITSM）可以为客户提供安全可靠的IT 服务，以提高IT 运维的效率和效果，帮助解决IT 运维的难题，降低IT 管理风险，增加IT 投资回报，适应 ISO20000 国际标准认证的需要，并符合外部监管与企业内控对IT 管理的要求。

DR——业务连续/容灾解决方案（Business Continuity / Disaster Recovery Solution） DR是惠普公司专为希望采用远程灾难恢复的方式实现关键业务数据保护的企业用户提供实施帮助而设计的。HP的业务连续/容灾解决方案，可以帮助客户从三个方面进行业务连续系统的建设：（1）． 通过多种技术手段实现关键业务远程灾难恢复的目的。包括数据的远程复制，关键业务应用程序的紧急切换，关键业务的连续运行。（2）． 帮助客户建立一个业务连续团队，包括人员选择，制定相关的角色和职能，相关技术和流程培训等等。使得客户有合格的人员和严格的制度保证业务连续系统作用的有效发挥。 （3）． 为客户建立一套行之有效的业务连续计划，包括多个关键流程如：灾难信息通知流程，灾难界定与决策流程，紧急应对和业务切换流程，紧急运行管理流程，系统恢复和业务回切流程等等。使得业务连续成为有章可循，易于操作的系统。

Testing——HP测试中心解决方案 随着电信业务的不断融合发展，其对于IT的要求越来越高，希望IT设施能够实现的功能也越来越多、越来越复杂，对测试人员来说，任务繁重。另外，任何应用、任何软件都会有缺陷，但很多缺陷往往到了用户使用阶段才表现出来，带来很高的修复成本。HP测试中心解决方案可帮助用户尽早发现问题，并找到问题源头，最大限度节省成本，加快应用上线。HP测试中心解决方案包括HP质量中心和HP性能中心，以及HP的专业服务。惠普质量中心可管理和控制质量流程，并在应用环境中对软件测试实现自动化；惠普性能中心能够降低分布式负载测试的成本、降低不能满足您性能要求的系统部署风险、通过精确预测系统容量，降低了软硬件的成本、通过将业务线与卓越中心相连来提升生产效率、快速且精确地定位应用性能问题的根源。

BI——商业智能解决方案：惠普新一代数据仓库平台和新的业务智能(BI)服务，旨在帮助运营商更好地访问数据，以做出更加明智的决策，从而降低成本与风险，并加速增长。　　HP Neoview数据仓库平台是一款集成的硬件、软件与服务平台，是企业的业务成效引擎，能够为客户提供完整的重要业务信息视图，例如：产品销售、客户趋势或生产与运营效率的度量法。与传统的企业数据仓库不同，HP Neoview为24x7全天候的环境而设计，支持多个业务运营层面的众多企业用户间的无缝业务决策。

产品与项目组合管理：如今，电信运营商每天面对的不仅仅是几个大型项目，而是成百上千不断启动和正在运营的项目，这大大超出了企业资源的范围。 如何才能避免项目的搁浅或失败，降低时间、预算和资源的浪费？如何完美地应对IT在交付清晰的、可量化的业务成果方面所面临的一些重大的挑战呢？项目和组合管理 （HP Project and Portfolio Management ），能够帮助客户的项目管理机构清楚地了解IT战略和运营需求，掌控正在进行的项目和计划，从而确保企业的每一分投资、每一份资源投入都能达到业务目标。它通过自下而上的方法，对详细的项目计划进行管理和规划；它加强了项目实施和资源分配的可见性，实现了流程控制，从而保证了对法规的遵循；在项目实施过程中，它不仅提供了预算和进度分析，而且可以帮助管理者洞察组织内部项目与项目之间的关系，人员投入如何能够得到更好地利用。在以实现业务成果为目标的前提下，帮助用户的IT机构快速适应意外变化，并始终保持与业务目标一致。

总之，运营商开展重组，其业务必须重新调整、优化与融合，而IT一定要做相应的调整。对此，惠普将以其全球性资源和经验，为用户提供演进策略及演进方法的咨询设计服务，帮助其梳理业务流程，制订相应的IT规划，并提供优秀的软硬件产品，从而尽快使运营商网络及业务融合起来，在最短的时间内按照新的运行模式下运转起来。

俗话说，“时势造英雄”。在电信重组的大势之下，谁能选择专业的IT合作伙伴，从IT规划与整合入手，抓住发展机遇，应对融合挑战，谁就有可能脱颖而出，赢得竞争，赢得未来。