十二点新思路 主宰当代企业管理

    管理具有鲜明的时代特征和动态的性质，企业管理必须适应环境的变化而变革。当前企业正面临着经济全球化和竞争国际化加快，科学技术发展迅猛，数字化、信息化趋势加强，市场需求多样化、个性化、服务化趋势明显的快速多变的环境,使得创新成为企业管理的主旋律，知识成为企业的核心要素，绿色化成为企业重要的生存条件。为了适应外界环境的巨大变化，企业经济类型正在由以大规模生产为主要特征的生产经济型企业，转向以全球化、信息化和服务化为主要特征的服务经济型企业，企业管理也在发生着深刻的变革，出现许多新的概念，这些新概念在某种程度上反映出当代管理的新趋势。
   
新概念一：创新管理
   
    企业在快速多变的经营环境中，要不断地保持竞争优势，经常处于竞争的制高点，就必须求新求变，把创新作为管理的主旋律。创新，也叫创造。创造是个体根据一定目的和任务，运用一切已知的条件，产生出新颖、有价值的成果（精神的、社会的、物质的）的认知和行为活动。创新的最主要特点是新颖性和具有价值。创新主要有：（1）思维创新；（2）产品（服务）创新；（3）技术创新；（4）组织与制度创新；（5）管理创新；（6）营销创新；（7）文化创新。

    创新管理已成为企业管理的必然趋势。创新管理包括：管理的创新、对创新活动的管理和创新型管理三个方面。创新型管理不同于守旧型管理，它把创新体现在管理过程中，而且要求整个组织和成员是创新型的。企业创新要以人为本，树立全方位创新理念，建立创新激励机制和创新型组织，倡导学习和提升员工工作技能，加强创新训练，提升创新技能。
   
新概念二:知识管理
   
    当前，人类社会正从工业经济时代悄然而坚定地走向知识经济时代。知识已成为企业的核心要素，知识管理开始成为企业管理的新模式，是企业在知识经济时代管理的新趋势。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。知识管理是涉及企业各部门的全面知识管理，是对企业显性知识和隐性知识的管理，是对企业战略性资源的管理。知识管理的实施需要同时具备个体参与、明确原因和熟悉规则三个基本条件。

    有效地实施知识管理对企业提出了新的要求，为此企业应做到：第一，要求员工转变观念；第二，设立知识主管；第三，建立一个可以在企业内部公开交流知识的企业内部网络；第四，建立知识库；第五，建立对积极贡献知识的员工进行奖励的激励机制。
   
新概念三：数字化管理
   
    数字化管理是利用计算机、信息及国际互联网技术，量化管理对象与管理形式，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。数字化管理在技术上基于两个基本前提：一是管理活动和行为是基于网络的，即企业应该利用计算机技术和信息技术，建立一个高度集成信息共享交换网，任何管理活动与行为都是依据网络上的信息资源和知识资源做出反应和付诸行动，所有的管理消息都是通过网络进行感知、搜集、加工、存储、传播的，网络成为管理活动与行为的神经枢纽；二是管理是可以计算的，即管理活动与行为应是标准化、规范化，直至量化，可以利用计算方法进行推理和判断，做出决策。

    数字化管理与传统的企业管理相比较，其数字化特征极其明显，它必将带来企业管理全面性的变革，形成管理发展的新趋势。数字化管理的目标在于追求响应速度和创新能力；管理的重心移向对知识和信息资源的管理；管理组织机构趋于扁平化、网络化；管理机制由预测未来到感应市场变化，即由推动式机制转变为以客户为中心的拉动机制，形成内蕴不断追求创新的管理机制；管理过程由重复性过程转化为响应顾客要求的模块化过程，业务经营活动与管理过程融合贯通；管理绩效评价的主要指标是响应时间；管理激励在于员工的个体成长、工作自主和业务成就感等，人作为管理者和创造者的作用得到进一步的凸显和解放。
   
新概念四：价值管理
   
    价值管理的目标是股东价值最大化。随着投资的社会化、资本市场的透明化及社会法律体系的完善，股东价值最大化成为最好的选择。公司价值是调整风险因素后，当期和预期现金流量的现值。净收入不能代表公司实际的、可控制支配的财富，现金流量才是公司可以利用的，是公司价值的源泉。把价值驱动要素纳入价值管理，以此制定战略和指导绩效是价值管理的核心。价值管理强调以“过程”为导向。价值最大化既是价值管理的出发点，也是价值管理的归宿。

    价值管理是以各个价值驱动因素为出发点，制定战略和计划，分解确立短期和业务目标、激励和指导员工为完成目标而进行的一系列活动作为管理的主线。实施价值管理的关键，是识别价值驱动因素、确定公司战略及建立绩效评估体系。战略规划是价值驱动因素识别和优先排序的过程。绩效评估体系把价值驱动因素转变成价值创造的具体行动，并把价值创造的业绩与个人的薪酬结合起来。
   
新概念五：绿色管理
   
    绿色管理就是企业根据社会经济可持续发展的要求，把保护生态环境的观念融入现代企业的生产经营管理之中，从企业经营的各个环节着手来控制污染与节约资源，以实现企业的可持续增长，达到企业经济效益、社会效益、环境保护效益的有机统一。它是以保护人类生态环境为目标，以企业全员参与、全社会共同参与、全过程控制为特征，逐步降低人类给予大自然的环境承载负荷的一系列管理活动的总称。换句话说，就是企业将环境的外部经济转化为内部经济的过程，即企业动员企业内各部门、全体职工有效地影响供应商和销售商，通过对从设计、原材料采购、加工生产、销售、消费到消费后的废物处理这一全过程的废弃物的产生与排放在数量与质量上的控制，达到最大限度地削减人类的生产消费对自身及环境的不利影响。
    绿色管理是全面的绿色管理，主要表现在以下几个方面：全过程的绿色管理、全员参与的绿色管理、全面的绿色管理，绿色管理是企业可持续发展的必然选择。
   
新概念六：文化管理
   
    从管理发展的总体趋势看，文化管理是对科学管理的新发展，是管理适应现代社会经济发展大趋势的必然选择，管理实践应当充分体现文化管理的基本精神。文化管理就是从文化的高度来管理企业，以文化为基础，强调人的能动作用，强调团队精神和情感管理，管理的重点在于人的思想和观念。

    文化管理的特点表现在以下几个方面：（1）培育共同价值观；（2）管理重点从行为管理转向思想管理；（3）控制方式由外部控制为主向自我控制为主转变；（4）领导方式由指挥型向育才型转变；（5）管理中心由物转向人。
   
新概念七：社会责任管理
   
    企业作为市场的主体，作为“经济人”的企业，追求利润天经地义，这是企业生存和发展的基础。然而企业也是构成社会这个有机整体的基本单元，作为“社会人” 的企业必须同时考虑社会的整体利益和长远发展，并自觉承担相应的社会责任。企业社会责任问题将影响企业的可持续发展，社会责任管理是企业可持续发展的战略选择。从长远来看，企业社会责任管理有助于提升企业的国际竞争力；能有效地吸引人才并使员工创造出较高的绩效；提高企业的社会形象，改善企业与公众、政府、民间组织的关系；促进企业创新，实现经济增长方式的转变。

    企业的社会责任主要表现在：（1）企业以其生产经营管理活动为社会提供着税收、劳动力岗位、产品或服务。这是企业的基础性的社会责任，也是其存在的基础性理由。（2）企业对社会公益事业的积极参与。（3）企业中的劳资关系的处理，即保护雇员的利益和权利。（4）企业要主动控制或消除企业活动的“外部性”，这些外部性后果最典型的就是企业活动对环境生态、资源结构的影响。（5）企业和企业家的生产经营管理活动，不但应该恪守法律，还应该回避那些灰色地带，承担起维护社会运行的公正和公平的责任。（6）建立起社会经济组织与政府组织之间的健康关系。

    实施有效的社会责任管理模式，应包括以下四个要点：（1股东价值最大化与企业社会责任的统一为企业目标选择；（2）以企业的可持续发展为关注焦点，建立企业的社会责任管理体系；（3）将社会责任管理融入企业日常管理，建立相应的机构和形成管理制度；（4）将社会责任融入企业核心价值观念，促进其被普遍认同，进而提升员工士气，提高生产效率。
   
新概念八：沟通管理
   
    沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，沟通管理就是对沟通过程的管理。在企业管理中，它要求管理者在符合人的心理发生、发展和变化规律的基础上，借助现代传播媒介和传播技术，在企业内部建立和谐的人际关系，在企业与供应商、竞争者和顾客之间建立平等的战略伙伴关系，给他们特别是企业员工带来一种真正的” 家“的感觉，一种属于团体的骄傲和安全感，从而促成企业员工在实现企业目标的同时达到自我发展和自我实现。

    沟通管理的作用主要表现在以下几个方面。

    一是在企业内部创造宽松的环境，满足员工的参与感。沟通管理的最重要作用是可以在保持金字塔式的层级管理优势的基础上，适当改变组织结构和管理制度，使组织结构扁平，层次概念模糊，员工可以和企业各级层次自由平等的交流信息、思想和感情，广泛的参与企业管理，满足员工对当家作主的主人翁地位和主人翁责任的追求意识。

    二是构建共同远景。通过上下沟通，企业员工在最高领导描绘的企业未来景象指导下，自愿奉献，思想上与行为上自我微调，以求与其他员工保持协作精神，实现企业目标。

    三是形成有效沟通网络。有效沟通网络可以使信息在组织内部及时、准确传递，促使决策快速化，形成良好的反应机制，适应瞬息万变的市场。保持有效沟通网络，一则强调网络的完整性，二则强调网络的不断改进和完善。

    四是强化对人的尊重意识，提高工作效率。人是有思想有理想的生物个体，工作的动力来源于个体对某种目标追求的主动性与积极性。沟通可以使每一个员工更加清晰地明了自己的工作性质、工作目标和工作意义，知道自己应该做什么，如何做才能更好的取得工作成效，而且只有沟通才能使人感受到个体生存的价值，从而在实践中不断修正自己的行为，使之趋向标准和统一。

    五是释放不利于工作和身体健康的情感因素。员工情绪具有易感性和传染性。通过有效沟通，员工可以将自己在生活中、工作中的挫折、压力、烦燥不安等情绪充分表达出来。不良情绪的宣泄，将促使良好的情绪的形成，有利于个体的身体健康，也将促进整个企业和其他社会组织间及其内部的健康的情绪状态和良好的社会心理气氛的形成。

    沟通管理的目标和价值的实现，有赖于良好的和完善的沟通管理体系的建立。这样的体系内至少应包括六个方面的内容：（1）建立良好的心理契约；（2）创造有效的沟通氛围；（3）注重情感沟通；（4）建立扁平模糊型组织结构；（5）强化管理者的沟通能力；（6）内外沟通并重。
   
新概念九：生态管理
   
    今天，我们普遍疑惑的一个问题是：我们的生活质量究竟在多大程度上得到提高和改善？我们的管理到底是符合人类自身发展的管理，还是产生了管理的异化?如何解释科技进步，生产效率提高、物质财富的丰富与现代人类社会的生存危机？生态管理这一概念的提出，是因为生态管理已经成为一种趋势。生态管理建立在“生态人”的基本假设上，是人在自然有序进化和发展过程中理性思考和个性感悟的基础上，将生态意识应用到管理工作中并按生态规律来进行管理。因此生态管理的终极目标是提升人的生活品质，促进人类与社会自然界的共同进步和可持续的发展。

    生态管理以人为本，“生态人”所具有的就是生态世界观。作为企业管理来说，其生态管理的内容应有: （1）管理主体生态化；（2）管理效益生态化；（3）产品设计生态化；（4）产品生产生态化；（5）营销生态化。
   
新概念十：危机管理
   
    危机是对一个企业及其产品或商誉等引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种实践及其后果可能对企业及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的损害。危机具有意外性、破坏性等特点。企业危机管理就是指企业针对可能面临的或正在面临的危机，为了避免或减轻危机所带来的严重损害和威胁而采取的预防、识别、处理和企业形象恢复等一系列管理活动的总称。

    危机管理的重点有：产品质量问题、公共安全、环境问题、涉外诉讼、违法违纪案件和职工稳定问题等。危机是企业经营过程中的客观存在，危机管理的关键是要树立危机管理意识，重点是要建立危机管理体系，包括危机预防机制、危机确认机制、危机控制与解决机制和危机转化机制。
   
新概念十一：伦理管理
   
    伦理与管理相结合，实施企业的伦理管理，是当代企业管理发展的一大趋势。“伦理”一词的含义是指存在于人与人关系中的应有条理和合理秩序。它具有社会历史的客观规定性。正是这种客观规定性，衍生出了具体的道德要求和规范。管理活动必然涉及个人与个人、个人与社会、组织与组织、人与自然等各种关系，而伦理正是调节这些关系的行为规范。管理具有伦理价值，而伦理具有管理功能，两者具有内在的统一性。所谓企业的伦理管理，就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序。当前实施企业伦理管理具有重要意义，一方面是企业保证自身竞争优势的必要措施，另一方面是社会发展的内在要求。

    企业伦理管理的内容主要有三个方面：（1）以人为本的人力资源伦理管理；（2）以诚信为本的经营伦理管理；（3）以可持续发展为本的生态伦理管理。
   
新概念十二：满意度管理
   
    在新时代要求企业应对包括社会、股东、员工和顾客等方面都感到满意。满意管理已成为新的管理趋势。当前满意管理的重点是顾客满意和员工满意。

    顾客满意管理是现代市场竞争和信息时代的管理理念、管理战略和管理方式的综合，是现代市场经济体制下组织管理的基本模式。它以顾客满意为关注焦点，统筹组织资源和运作，靠信息技术，借助顾客满意度测量分析与评价工具，不断改进和创新，提高顾客满意度，增强竞争能力，是一种寻求组织长期成功的、集成化的管理模式。建立在顾客对企业产品和服务质量、品格、能力和发展前景基础上的顾客满意度，越来越成为企业最重要的无形资产。

    员工满意度是员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，即员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度。员工满意度既是增强企业凝聚力、激发员工潜能、提高企业竞争力的有效手段，也是影响企业生产效率的关键。满意管理的核心理念是以人为本，共同创造价值。