京客隆实现了“透明式”运维管理

　　北京京客隆商业集团股份有限公司主要从事商品零售及批发业务，现有包括购物中心、综合超市、标准超市及便利店业态的分店共149家。2005年京客隆在“北京百强企业”排行榜中名列第35位。在未来的发展中，京客隆将继续以超市连锁为核心，以物流配送和信息化建设为支撑，不断提升企业的核心竞争力，全力推进企业的再发展。

　　京客隆高层非常关注信息技术发展及应用，积极推进信息化建设。京客隆现已依靠信息技术，实现整个总部与门店之间、总部与配送中心之间、总部与网站之间的物流信息的共享和交换，实现了“统一订货、统一配送、统一结算、统一定价”的管理模式，并在此基础上，建立了数据仓库进行数据采集、数据挖掘及数据分析。

　　业务自动化

　　通过引入商业自动化系统，京客隆达到了“三低三高”的经营目标，即低成本、高效能；低利率、高销量；低价格、高回报，做到了经营理念统一、企业识别系统统一、商品和服务技术统一以及经营管理动作统一。

　　根据简单化（Simplification）、专业化（Specialization）和标准化（Standardization）的3S管理原则，结合北京总部、配送中心、门店及网站的不同功能，整个京客隆商业自动化信息管理系统划分为总部管理系统、配送中心管理系统、门店管理系统及供应链管理系统四大部分。上述四个系统之间通过信息技术达到了无缝连接，也使整个京京客隆业务流程也完全实现了自动化，比如京客隆门店通过自动补货形成的订货单，会每日自动传到总部采购中心，系统在约定的时点进行自动分单，分别将订单传给配送中心和京客隆网站的供应链系统；门店可以随时看到订单的处理过程，包括审批情况、出库情况、在途、在订信息等等；配送中心接到采购中心传来的商品订货信息后，在配中心的管理系统内自动分拣，出库后自动加计门店库存；厂家在京客隆网站上下载本公司的订单信息，进行拣货，配货工作；在实物验收后，验收信息自动回传到公司的结算中心，进行统一结算；所有的业务数据最终由系统自动转入财务系统，形成公司总的经营账目。

　　通过使用京客隆商业自动化信息管理系统，京客隆切实体会到信息化建设带来的显著效果。京客隆实施信息化建设的战略，在业务发展和市场占有率提升上取得了很大的成果。一方面，在信息系统的带动下，整个公司的工作效率大大提升，以往繁琐的业务流程变成了自动化和智能化，极大地降低了物流成本；另一方面，新开分店在自动化、智能化的信息系统带动下，很快进入一个良性循环，继续高速、健康发展。　

　　运维管理由黑匣子变成玻璃缸

　　随着业务量的不断增加，企业的数据量也在呈几何数级的增加，对服务器、网络平台、数据库等核心设备的反应速度和安全性都提出了新的要求。为了保证核心业务系统的高效稳定运行，对京客隆的信息运维管理能力提出了重大的挑战。

　　系统项目期时的“救火队”式运维管理方式，已不能维护信息管理的权威；在系统不能正常运行时，只有运维人员才知道发生了什么问题的“黑匣子”方式，丧失了企业对信息管理的监督力。怎样才能让运维管理透明，怎样才能让运维主动出击，怎样才能使cio高枕无忧，我们采取了一系列措施。

　　第一、为了保证核心数据的安全性，我们对总部、门店、配送中心、网站的服务器定期进行系统备份及数据备份，特别是对总部服务器的数据进行了异地备份。为了保证核心业务不间断运行，对关键服务器及核心网络系统都使用了双机热备的方式。为了提升核心系统的运行效率，我们使用了应用服务器及数据服务器分离的方式，达到了负载均衡。　　

　　第二、在保障了关键设备的稳定运行之后，而日常网络管理、设备运行状况、数据库运状况及各种应用系统的运行状况，不可能通过人工的方式进行每日巡检。而任何一个设备出现的微小问题，都可能造成重大的业务损失，面对前方消费者不能承受等待，甚至十秒钟不能收款的压力，面对如此庞大的信息应用系统及几千台设备的管理，怎么办？虽然服务器、网络设备等基础平台的正常运行非常重要，但是我们更为关心的还是维系企业命脉的应用系统。京客隆的信息化建设已经非常完善，但是也很庞大，延伸到了企业的各个角落，应用系统已经成为最关键的业务运转通道。这些应用系统不仅类别众多，而且涉及到的部门、地域和人员也非常广泛，如何保障它们的高效运行，是我们一直都在积极思考的问题。只能从应用可用性、系统资源占用和数据库性能指标三个方面进行全面的监测管理，来确保企业应用系统的高效运行。　　

　　为此，我们采用北京游龙科技的SiteView一体化解决方案，对运维管理的各种设备及应用进行全面的监测管理。SiteView 一体化解决方案采取集中非代理式监测，对被监控对象的添加、删除非常方便，可将网络设备、服务器、应用系统等分组管理，提供方便如资源管理器一样的树型视图，还可以在京客隆任何地方随时通过浏览器远程管理。现在对京客隆的各种unix、windows服务器、informix、oracle、db2等大型的数据库、websphere等各种应用都添加监测器和分组管理，并通过拓扑管理实时监控网络状况，从而帮助京客隆商业轻松、简单地管理复杂的企业信息应用。

　　在siteview开始应用后，它帮助运维管理人员有效地预防或发现故障，警报将通过声音、Email、手机短信息、Post、脚本甚至光电等方式及时发送相关人员，实现责任到人，明确管理。同时我们在siteview的系统模式下，搭建了呼叫中心系统，该系统在出现故障时启用，京客隆系统内的各种故障都在该平台进行报障，系统将故障及时、准确地通知到运维人员（包括京客隆信息中心运维人员及各种设备、软件的外包商），并跟踪故障解决的全过程，直到故障及时有效地解决。而且该系统可以记录下来所有设备的使用状态，完成设备配置管理的功能，为设备维修、报废、更新提供依据，也可以即时统计解决故障的时效，各种设备发生故障的频率，常见故障的解决方法等，从而不但可以完成对运维人员的量化考核，也可以有凭有据地进行外包商的考核，而且将各个运维人员的工作经验及技术知识沉淀下来，传承运维管理的技术能力，大大提高了运维人员解决问题的技术能力及严格考核的管理能力。

　　总之，以前运维系统内性能状况好比一个黑匣子,我们无法直观了解系统的具体资源占用、性能状况及运维人员对系统故障的反应能力和故障的解决能力。通过一体化的系统管理软件,实现了透明监测和量化管理,明显提升了运维管理人员的工作效率，让运维管理由黑匣子变成了玻璃缸，很好地提升了对京客隆商业信息系统的控管能力。