通信营建旗舰

为什么此时两个世界性品牌要联手进入中国酒店市场呢？西门子酒店行业副总裁王绥利说，中国酒店数量近两年逐年翻番，至2003年底，中国酒店数已逾8800家；而2000年底前，中国酒店仅2000多家。中国饭店业协会数据显示；数字信息技术产品在中国饭店业市场的最大容量可高达2300亿元，今后三至五年中，数字信息技术产品在中国酒店业的应用将达到一个高峰。

携手酒店通信市场

西门子公司2003年开始进入中国4星及5星级酒店市场，在同年就取得了25%的市场份额。自2003年1月以来，共有35家高星级酒店选择了西门子作为其通信解决方案合作伙伴，这其中包括博鳌索菲特大酒店、上海淳大万丽。

博鳌索菲特大酒店于2003年开始营业，它由中远集团投资并由全球最大的酒店管理集团——雅高集团进行管理。它之所以能闻名于世，很多人认为是因为它是博鳌亚洲论坛会议的永久会址。但如果你亲自在酒店里倘佯，其地理环境、酒店设施及客房设计都让你耳目一新并印象深刻。博鳌索菲特大酒店地处海南省东屿岛，共拥有客房及套房437间，每个房间都配有宽带上网连接、自动红外光控系统和精密保安系统等设备；酒店的网络还与博鳌国际会展中心直接相连。

酒店行业是近两年中国发展最迅猛的行业，酒店行业中最热门的商务服务项目是会议与展览。而博鳌索菲特大酒店的经营管理理念就是打造一个集商务、度假、会议于一体的世界级酒店，索菲特品牌堪称雅高集团的旗舰。在这种竞争的风头浪尖之上，通信等高新技术对现代酒店管理到底有怎样的作用？面对这样的提问博鳌索菲特大酒店总经理杰哈德. 奇默先生并没有直接回答，他打了一个比喻说，这就像没有冰镐、登山钉鞋、攀缆绳等创新工具，人类就不可能登上珠穆朗玛等世界冰峰的山顶一样。奇默先生谈到“作为海南省首先装备现代通信架构的场所，海南博鳌索菲特大酒店和博鳌国际会展中心已为世界级的商务会议搭建好了舞台。”

IP集成通信平台

海南博鳌索菲特大酒店选用了西门子HiPath酒店通信解决方案之时，正值博鳌亚洲论坛第二届年会前5个月。在对博鳌索菲特大酒店和国际会展中心的需求进行深入分析后，西门子公司为其定制了HiPath 4500集成多媒体通信平台及相关应用产品。

在博鳌索非特大酒店IT部经理迟禹眼中，一套完整的酒店信息化服务体系是从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理系统、人事管理系统、采购管理系统、仓库管理系统都能与智能通信平台相连接的系统。迟禹先生说，HiPath酒店解决方案一方面为酒店提供了一种卓有成效的酒店管理手段，同时，新的运作流程也给酒店客人焕然一新的服务和感觉。现在博鳌索菲特大酒店的酒店管理人员和工作人员无需再为人工更新客房状态、或客人带来信息维护这类的事情操心；服务人员也不必再费神费力地手工计算那些帐单，然后再和不满意的客人为数目争论。所有酒店员工都全力致力于为客人提供一个“无忧无虑”的住店体验。另外，西门子7×24小时的技术支持，使博鳌索菲特大酒店的计费系统和每月电信的电话费用统计的差异都不超过几十元，这对于一个每月电话费几万元的数字及其它酒店上千元的误差来说，可以说是一个很小以至可以忽略不记的数字。

西门子HiPath酒店通信解决方案是一个综合解决方案，它将最常用的酒店前台系统（例如，Fidelio）与HiPath通信系统集成，可提供酒店专用客户化话务台、为VIP客人和员工提供了客房话机以及移动性解决方案。其中通信平台为HiPath 4000系列通信系列；工作端为optiPoint 系列话机；应用涉及自动唤醒服务、房态自动更新、小酒吧计帐、语音信箱系统、传真信箱系统、HiPath Cordless 无线通信解决方案和HiPath ProCenter 呼叫中心解决方案等。

酒店成为又一移动商务中心

西门子公司专门设计的宾馆管理系统接口（PMSI）也保证了HiPath 4500 PABX和宾馆前台办公系统（如Fidelio）之间的实时通信。在PMSI的帮助下，一旦客人入住酒店，客房信息将自动得到更新。从而使客人们能够获得诸如多媒体留言、自动叫醒（AWU）以及语音信箱等服务。另外，PMSI还能带来的平滑数据更新，所有酒店服务人员都能准确地称呼VIP客人的姓名。

HiPath 解决方案还提供了其他令人兴奋的应用体验。比如酒店安装了宾馆语音邮箱系统（VMS）或宾馆传真邮箱系统（FMS），客人自己能够录制个性化的问候语、甚至能远距离（比如说身在酒店之外）接收语音信息。按照客人各自的需求，酒店还能自动为客人在下榻期间分配一个新的传真号码。酒店甚至还能为VIP客人提供DECT移动电话，使他们能够获得无缝漫游通话的服务，从而为客人提供一个真正的“移动商务中心”。很显然，对于在整个宏大建筑内工作的宾馆服务团队来说，这种能在酒店范围内自由使用的DECT无线通信方案也绝对是首选工具。