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2017-07-14 10:07:27
物联网的下一个职能:支持客户体验的技术个性化
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大量的企业向云迁移,AI和机器学习技术的增长,以及互补技术的民主化,可以帮助各种规模的公司使用连接设备上可访问的数据,来获取竞争优势。......详细

物联网 客户体验

2016-10-14 10:48:37
Forrester:建立成功客户体验评估项目的七个步骤(下篇)

想要管理客户体验的公司必须建立严格的评估项目。但 Forrester 发现大多数公司都没有系统的评 估方法,这主要表现在公司评估客户体验质量时间不固定,不将客户体验质量与业绩挂钩以及没 有系统分享并执行客户体验测量标准上。 ......详细

Forrester 客户体验 客户管理

2016-05-14 19:32:49
Forrester:高效设计客户体验旅程的七个核心步骤

无论客户旅程图是否被用于设计以客户为中心的客户体验或者结合员工与企业文化来服务客户需求,本报告的七步规划都将帮助客户体验专业人士推动客户体验旅程设计的有效性来进行转变。......详细

Forrester 市场调研 客户体验

2016-02-19 10:59:31
Forrester 2016年客户体验亚太区市场预测:本土公司将主导客户体验发展
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2016 年,亚太本土公司可以抓住跨国公司过于依靠其全球品牌效应而未能实现本土化全球客户体验的机会,通过改善客户体验来增加市场份额。......详细

Forrester 客户体验

2015-01-26 10:13:54
百会CRM相伴爱人视界婚纱摄影 持续提升客户满意度

在信息时代,面对日益激烈的市场竞争,婚纱摄影行业作为服务业的分支,需要巩固客户关系,提供完美客户体验,赢得越来越挑剔的"上帝"垂青。CRM客户关系管理系统正是帮助婚纱摄影行业加强内部管理,提升客户体验的好工具。......详细

百会CRM 客户体验 CRM

2014-06-10 18:48:12
Forrester: 中国航空公司客户互动战略之经验谈
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中国的业务领导者正逐渐认识到,在“客户时代”中,有着怎样瞬息万变的市场格局。根据Forrester Research出具的一份最新报告显示,在接受调查的中国IT技术预算决策者中,68%的人将赢得并留住客户以及应对越来越高的客户期望视作其工作重点。......详细

Forrester 客户体验 移动性

2014-04-08 10:52:55
Forrester:中国将出现更多由技术推动和消费者主导的颠覆
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Forrester的一份最新报告显示,随着市场进入客户时代,中国将出现更多由技术推动和消费者主导的颠覆。该报告重点分析了阿里巴巴、腾讯和小米这三家中国本土企业,它们脱颖而出的原因在于转向“客户至上”战略。......详细

Forrester 客户体验 阿里巴巴 腾讯 小米

2014-03-24 09:50:31
Forrester:客户体验6大原则让企业重新认识自我
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为什么是客户体验?为什么是现在?很多企业都在问这样的问题。在2013年底,Forrester发布的2014年亚太区技术预测中就提到了“客户时代”的到来,而这也要求企业必须重新定位,系统的了解并服务日趋强大客户才能成功。......详细

Forrester 客户体验 管理 CXO

2014-02-17 10:39:52
个性化的零售提高盈利能力并提升客户体验与忠诚度

与以往相比,当今的客户需求变化越来越快。因此,零售商压力巨大,每时每刻、每一次交易与沟通都至关重要,需要尽可能交付最佳的客户体验。对于零售商来讲,更加困难的是,新的通信渠道(网络、移动、社交、自助服务机)令客户沟通和竞争变得更具挑战性。......详细

零售 客户体验

2013-10-12 10:29:40
甲骨文总裁马克·赫德:为什么CEO必须成为客户体验的布道者?

传统智慧近来愈来愈受到来自现代科技的挑战。 而玩着社交媒体和智能手机长大的一代也让众多传统的经营策略变成了毫不相干的一堆垃圾。......详细

CEO 管理 客户体验

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