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菲律宾航空CIO谈如何变革客户体验
在美国旧金山举行的Dreamforce 2024大会期间，菲律宾航空首席信息官Aurea Vidal表示，使用Salesforce将客户等待时间从一小时缩短到几分钟，将客户满意度得分从60%提高到95%左右。
18款用于客户服务的生成式人工智能工具
生成式人工智能在企业中的一个突出用例就是客户服务和支持。大多数读者可能都曾作为客户经历过与传统自动客服系统打交道的沮丧。但这种情况正在发生变化，这要归功于时下强大的大型语言模型和自然语言聊天机器人。虽然有报告显示，我们在处理复杂或敏感的咨询时仍然更愿意与人类交谈，但在提供简单的帮助时，机器人的能力已经越来越强了。
卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布“2024中国汽车行业客户体验指数（CXI）先导报告”
8月31日，由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、北京卓思天成数据咨询股份有限公司与《中国汽车市场》杂志联合发布“2024中国汽车行业客户体验指数（CXI）先导报告”。
Cloudera肯睿：通过人工智能和数据提升客户体验
糟糕的客户体验会导致企业营收损失明显。2023年5月IDC开展的全球客户体验管理调查显示，大部分企业将客户战略放在首位，但在客户体验管理方面面临的最大挑战是来自于缺少足够的技术预算和高层支持。
证券APP成券商核心竞争力之一，客户体验提升还需关注测试
证券软件的用户体验提高对整个证券行业有着积极的作用，促进行业的升级和发展，增强市场竞争力和监管效能，提高投资者的投资意愿，从而推动整个证券市场的健康稳定发展。
将生成式AI纳入技术战略的五种方式
技术转型的意义不仅是了解客户想要什么，或者把活动拆分成一个个任务。生成式AI甚至可以提出客户自己都没想过的全新可能性，进而全面重塑任务形态。所以必须保持这种开放且严谨的思辨态度，一步步探索AI对原有业务体系的重塑机会。
提升大规模个性化客户体验，品牌需要具备的三种能力
Adobe近日委托Forrester Consulting发布的一份名为《大规模个性化》(Personalization at scale) 的研究报告指出，对于大部分的消费者 (73%) 和企业客户 (87%) 来说，个性化能够带来愉悦的客户体验。
解锁顾客体验四大关键词 打造“新”增长极
网易云商旗下网易定位携手云图元睿，基于在顾客体验领域长期为企业提供咨询和服务的一手实践，对顾客体验的数字化发展作了系统性的前瞻和预测，由此提炼出《2021顾客体验十二大趋势》（以下简称《趋势》）。
「想客户所想」，看SAP如何让B2B企业拥抱创新！
在不断变化的电商市场中，越来越多的B2B企业意识到，需要在业务敏捷性、可定制性、体验管理和技术敏捷性等领域具有竞争优势，才能获得终身客户。作为电子商务领域的成熟解决方案，SAP 电商云能够为企业打造一个全渠道的个性化电商平台，赋能企业...
你给的客户体验，为什么客户体会不到？
为什么客户体会不到产品方设计和提供的客户体验？本文从CRM（客户关系管理）中的三角定律角度着眼，利用客户期望和体验的关系，通过精准分析把握和引导客户期望，探寻有针对性的提供优质客户体验的可行之路。
B2B客户体验：把握客户旅程中的重要时刻
企业需要把握好客户旅程中决定成败的关键时刻。了解如何随时随地提供卓越的 B2B 客户体验，从而推动收入增长，战胜竞争对手，并提高盈利能力。
80项统计数据，为您描绘技术塑造出的未来客户体验
技术代表着客户体验的未来方向。因此，企业必须做好充分准备，积极利用新兴技术建立起个性化且便捷的解决方案与交互机制。本文列出的统计数据，将为您描绘由技术塑造出的未来客户体验。
联合服务汽车协会与Google Cloud AI合作提升客户体验
作为行业巨头，联合服务汽车协会（USAA）在保险、银行业、金融服务、汽车零售以及其他服务层面都有着庞大的业务体系。同时，在客户服务与客户体验相关创新方面USAA的领导地位可谓无与伦比。
从服务到客户体验 思科的又一次华丽转身
在今年6月召开的Cisco Live全球大会上，“思科客户体验”这一理念被正式提出，这是思科服务面向全球的又一次重大转型。自此，思科全球服务部将更名为“客户体验事业部”，并向客户提供贯穿整个生命周期的体验与支持。
人工智能成为保险公司客户体验的中坚
想象一下任何时候都有一位专家和你在一起，这位专家可以回答各种问题、提供建议并使你朝着正确的方向前进。对于Allstate的客户体验工作人员来说，这一梦想已成为现实。
客户体验与企业数字化转型
客户体验提升是每一个企业的永恒追求，它不仅代表了企业的实力，更是一种新的营销前沿。许多企业设定了首席客户官（CCO）或首席体验官（CXO）职位，或两者兼有。
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