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至顶网CIO频道› 客户体验 相关文章
  • 至顶网客户体验相关文章
2018-03-29 13:47:50
客户体验与企业数字化转型
客户体验与企业数字化转型

客户体验提升是每一个企业的永恒追求,它不仅代表了企业的实力,更是一种新的营销前沿。许多企业设定了首席客户官(CCO)或首席体验官(CXO)职位,或两者兼有。......详细

客户体验 数字化转型

2017-07-14 10:09:38
物联网的下一个职能:支持客户体验的技术个性化
物联网的下一个职能:支持客户体验的技术个性化

大量的企业向云迁移,AI和机器学习技术的增长,以及互补技术的民主化,可以帮助各种规模的公司使用连接设备上可访问的数据,来获取竞争优势。......详细

物联网 客户体验

2017-07-03 17:06:58
数字化转型加速金融服务业四大变革
数字化转型加速金融服务业四大变革

金融服务业深谙技术创新之道,也清楚地知道自己所面临的双重挑战。既然消费者是上帝,监管规则从不放松,那就只能从技术创新上寻找突破口,才能在竞争激烈的金融市场上占得一席之地。......详细

微软 金融 创新 客户体验 协同

2016-10-14 10:54:01
Forrester:建立成功客户体验评估项目的七个步骤(下篇)

想要管理客户体验的公司必须建立严格的评估项目。但 Forrester 发现大多数公司都没有系统的评 估方法,这主要表现在公司评估客户体验质量时间不固定,不将客户体验质量与业绩挂钩以及没 有系统分享并执行客户体验测量标准上。 ......详细

Forrester 客户体验 客户管理

2016-05-14 19:36:36
Forrester:高效设计客户体验旅程的七个核心步骤

无论客户旅程图是否被用于设计以客户为中心的客户体验或者结合员工与企业文化来服务客户需求,本报告的七步规划都将帮助客户体验专业人士推动客户体验旅程设计的有效性来进行转变。......详细

Forrester 市场调研 客户体验

2016-02-19 11:00:19
Forrester 2016年客户体验亚太区市场预测:本土公司将主导客户体验发展
Forrester 2016年客户体验亚太区市场预测:本土公司将主导客户体验发展

2016 年,亚太本土公司可以抓住跨国公司过于依靠其全球品牌效应而未能实现本土化全球客户体验的机会,通过改善客户体验来增加市场份额。......详细

Forrester 客户体验

2015-01-26 10:14:45
百会CRM相伴爱人视界婚纱摄影 持续提升客户满意度

在信息时代,面对日益激烈的市场竞争,婚纱摄影行业作为服务业的分支,需要巩固客户关系,提供完美客户体验,赢得越来越挑剔的"上帝"垂青。CRM客户关系管理系统正是帮助婚纱摄影行业加强内部管理,提升客户体验的好工具。......详细

百会CRM 客户体验 CRM

2014-07-31 14:42:18
甲骨文客户体验云:跨越数字鸿沟 与消费者零距离
甲骨文客户体验云:跨越数字鸿沟 与消费者零距离

云计算加快发展的时代,在传统的客户体验解决方案之外,一种云端的客户体验,让任何一家企业,无论规模和行业,都能够跨越数字鸿沟,平等享受到科技的功效;而这一云端的体验,其效率更高。......详细

客户体验 云计算 甲骨文 IT名人堂

2014-07-30 14:00:54
甲骨文:打造无缝统一客户体验平台

近日,甲骨文公司就表示其新一代客户体验云(Customoer Experience,CX)利用无缝统一的平台协助用户跨渠道、接触点、消费者互动进行运作,从而建立起差异化优势。......详细

甲骨文 社交云 客户体验 ORACLE

2014-06-10 18:48:41
Forrester: 中国航空公司客户互动战略之经验谈
Forrester: 中国航空公司客户互动战略之经验谈

中国的业务领导者正逐渐认识到,在“客户时代”中,有着怎样瞬息万变的市场格局。根据Forrester Research出具的一份最新报告显示,在接受调查的中国IT技术预算决策者中,68%的人将赢得并留住客户以及应对越来越高的客户期望视作其工作重点。......详细

Forrester 客户体验 移动性

2014-05-30 17:39:48
好的客户体验的5个例子
好的客户体验的5个例子

在不经意中带给客户极大的意外惊喜,而这种小小的贴心,会让你赢得加倍的回报。......详细

客户体验

2014-05-04 11:30:55
被热炒的智能家居为啥没炒热

智能家居的概念已经在国内炒作多年,甚至2008年的时候就被称为“智能家居元年”。但其实并没有被炒热,从业者热情高涨,但这种热情并没有传递到市场和消费者身上。这其中有着多方面原因,但最重要的是智能家居行业还没有建立起自己的“法则”。......详细

智能家居 客户体验 社交

2014-04-24 16:36:12
华为建成行业首个客户体验转型中心 协助运营商完成以用户为中心的运维转型

华为今日宣布建成业界首个客户体验转型中心(Customer Experience Transformation Center,简称CETC),通过该中心建立客户体验管理(CEM)生态系统,引领产业发展,开发匹配运营商商业目标的解决方案,实现CEM商业价值可验证。......详细

华为 客户体验 CETC CEM 运营商 运维

2014-04-08 10:53:56
Forrester:中国将出现更多由技术推动和消费者主导的颠覆
Forrester:中国将出现更多由技术推动和消费者主导的颠覆

Forrester的一份最新报告显示,随着市场进入客户时代,中国将出现更多由技术推动和消费者主导的颠覆。该报告重点分析了阿里巴巴、腾讯和小米这三家中国本土企业,它们脱颖而出的原因在于转向“客户至上”战略。......详细

Forrester 客户体验 阿里巴巴 腾讯 小米

2014-03-24 09:50:30
Forrester:客户体验6大原则让企业重新认识自我
Forrester:客户体验6大原则让企业重新认识自我

为什么是客户体验?为什么是现在?很多企业都在问这样的问题。在2013年底,Forrester发布的2014年亚太区技术预测中就提到了“客户时代”的到来,而这也要求企业必须重新定位,系统的了解并服务日趋强大客户才能成功。......详细

Forrester 客户体验 管理 CXO

2014-02-17 10:40:16
个性化的零售提高盈利能力并提升客户体验与忠诚度

与以往相比,当今的客户需求变化越来越快。因此,零售商压力巨大,每时每刻、每一次交易与沟通都至关重要,需要尽可能交付最佳的客户体验。对于零售商来讲,更加困难的是,新的通信渠道(网络、移动、社交、自助服务机)令客户沟通和竞争变得更具挑战性。......详细

零售 客户体验

2014-01-07 17:50:02
Forrester:2014年中国科技市场五大展望预测

五大展望:一、中国科技投入放缓,本地供应商有望分一杯羹;二、中国将成为全球最大的电子商务市场。三、智能手机将变成大多数中国消费者的生活中心;四、客户体验将成为优先考虑问题;五、大数据和分析将大受欢迎,但仅有极少IT机构能满足业务需求。......详细

Forrester IT 电子商务 智能手机 客户体验 大数据分析

2013-10-12 10:30:28
甲骨文总裁马克·赫德:为什么CEO必须成为客户体验的布道者?

传统智慧近来愈来愈受到来自现代科技的挑战。 而玩着社交媒体和智能手机长大的一代也让众多传统的经营策略变成了毫不相干的一堆垃圾。......详细

CEO 管理 客户体验

2013-10-11 16:52:39
甲骨文赫德:CEO必须成为客户体验的布道者

CEO们必须让客户体验成为整个企业的头等大事,CEO必须完全改变他们对待核心应用的方式,重新设计运行核心业务流程—从采购直至客户体验—的核心应用。......详细

甲骨文 赫德 CEO 客户体验 社交媒体

2013-08-08 12:52:31
Oracle客户体验解决方案提升客户体验

通过推出一整套一流的集成应用服务,包括商务、销售、市场营销、服务和社交等,Oracle提供了业界最完整的客户体验产品组合,使企业能够在全部渠道、接触点和交互界面中建立差异化优势。......详细

ORACLE 客户体验

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