想象一下任何时候都有一位专家和你在一起,这位专家可以回答各种问题、提供建议并使你朝着正确的方向前进。对于Allstate的客户体验工作人员来说,这一梦想已成为现实。
客户体验提升是每一个企业的永恒追求,它不仅代表了企业的实力,更是一种新的营销前沿。许多企业设定了首席客户官(CCO)或首席体验官(CXO)职位,或两者兼有。