飞雅gSVAP电子政务解决方案

　　gSVAP(The Surpass Value Application Platform for e-government)是上海广电通讯网络有限公司的电子政务服务品牌。g SVAP的核心理念是建立有价值的电子政务，其核心内容是业务咨询和应用平台的建设。

　　gSVAP认为电子政务价值分为：政府本身价值(VULUE)和增值(Surpass Vlue)，即：电子政务不但需要满足政府提供效率，加强政府改革，消除腐败等需要，而且要带动城市信息化环境改善和信息产业的发展。

　　gSVAP以建设城市级的有价值的电子政务为使命，主要提供城市级的横向应用系统服务，提供的主要服务有：

　　规划和业务流程改善顾问

　　网络及基础设施建设

　　应用支撑平台技术服务

　　应用系统整合

　　运营合作和咨询

　　gSVAP的电子政务模型包括业务推动、网络及数据平台、访问平台、纵向应用、服务和交易几个方面。

　　在G-概念模型比较强调的是把业务推动和IT技术结合，我们认为电子政务建设更多的是政府职能及利益分配关系的改革，在我们以为看到的电子政务模型中往往只强调了IT技术，在实施中也存在着类似现象。

　　在G-概念模型另外比较强调的是访问平台的建设，我们认为一个好的应用必须有比较容易使用的方式提供给企业和居民，电子政务不光是网络上应用，而且要提供网下服务的功能如信息亭、政府热线、移动应用等，要建设政府客户关系系统。

　　我们认为电子政务的价值主要体系在服务和交易，服务和交易包括G2G、G2C、G2B、S2S（社会对社会），S2S是电子政务增值的关键所在，电子政务要带动全社会企业信息化和电子商务的发展，要建立一些政府的代理机构。

　　纵向应用包括金字工程的12大行业工程等行业机关应用，是服务和交易的基础。纵向应用中普遍性的系统是行政办公系统和网络建设。

　　gSVAP的IT解决方案

　　根据gSVAP的价值理念和G-电子政务模型及相关的国家标准，gSVAP从不断的实践中总结了目前电子政务的IT解决方案。

　　网络层：

　　推荐使用AVAYA公司的网络解决方案，从目前的网络技术发展来看，千兆以太网络技术应该成为政府办公大楼/大院的理想选择，Avaya公司的MSNI(多业务网络基础设施解决方案)是完整的千兆以太网络解决方案，完全可以满足政府网络的要求。Avaya实现对政府网络的集IP和IP语音的新一代融合网络承诺，帮助政府实现目标而无须对网络重新投资。

　　应用支撑层：

　　采用IBM的LOTUS和WEBSPHERE方案，提供文件管理、工作流展

　　示层支持，并包括了数据、基于PDF的文件传输和流媒体等综合信息应用

　　支撑。

　　交换平台和数据库：

　　交换平台是实现横向电子政务的主要核心，包括在应用支撑层支持下基于XML、文件、多媒体的数据交换和交易的控制，它确定了数据集中与分布的策略、分布应用的实现策略、安全交换的策略、帐号和服务权限的统一控制策略、工作流的路由策略等最重要资源共享和分布策略。

　　应用系统层：

　　gSVAP开发和集成了目前电子政府的应用系统，包括ASP模式的基于LOTUS的行政办公系统、含视频和文字一体化的信息发布系统，基于IBM-WEBSPHERE的政府门户和城市门户解决方案，视频会议、桌面视频系统、政府视频点播等视频解决方案，联合审批系统和一网一表式服务系统、政府CRM解决方案等应用系统。

　　安全和监管体系：

　　包括安全体系和安全系统。

　　AVAYA的政府CRM解决方案

　　在现代政府的工作模式中，呼叫中心已成为衡量政府信誉和政府形象的必不可少的关键部门。在当今竞争激烈的呼叫中心市场上，用户可以选择的主要为基于交换机或计算机板卡的呼叫中心解决方案。交换机解决方案以其先进的技术，丰富的功能，电信级的可靠性和稳定性，牢固地确立了在大中型呼叫中心市场的地位，但其不菲的价格往往令许多政府望而却步。板卡级呼叫中心解决方案虽然价格很低，但其在功能、性能、可靠性以及平台和应用的可扩展性等许多方面却难以满足企业当今以及未来的激烈市场竞争的需要。在这种情况下，越来越多的政府期盼着一种既能拥有先进的技术，丰富的功能和高可靠性，规模可以灵活伸缩同时又价格适中的企业级解决方案。

　　作为全球呼叫中心技术及市场的领先者，Avaya公司拥有遍及90多个国家的近百万商业用户，包括<<财富>>500强中的75%以上，其CentreVu呼叫中心产品更是以先进的技术，丰富的功能及应用得到了全球市场的广泛认可。Avaya公司已在全球建立了超过24，000个呼叫中心，210万个座席。Avaya公司在开拓中国呼叫中心市场方面，在过去的几年时间取得了辉煌的业绩，用户遍布电信、移动、银行、保险、电力、政府、交通运输、制造业和公用事业等各种行业。

　　gSVAP服务概述

　　规划与业务流程咨询

　　SVACOM和国际著名的咨询公司普华永道一起，共同完成了上广电BPR和OA建设工程，积累了丰富的咨询经验，目前我们正在进行几个城市的电子政务规划和咨询，我们的主要工具箱有：

　　规划过程的战略集理论l

　　业务流程改造的方法论l

　　项目管理的方法论l

　　gSVAP的服务方法不同于传统意义上的IT公司。传统的IT公司的服务方式往往为顺序的需求分析、信息系统技术及后期维护。而我们的方法则是在项目启动后，以一个统一的目标为前提，组织进行规划业务设计、IT建设、组织人力资源、实施运营等多方面的工作统一进行，从而最后实现目标。这种方式以统一的目标为前提，结合业务推动、多种服务并行，相互配合及时协调，对最终完全预计目标非常有利。