上亿用户裹挟其中 腾讯360恶战难言正道

　　前天，腾讯董事局主席马化腾与360董事长周鸿祎均对外表示向用户致歉。360腾讯大战，先以用户为第一达成共识，暂告一段落。此前，在打了一个星期的口水战之后，中国互联网两大巨头腾讯和360的掐架将中国上亿用户卷入事件当中，一度演绎出360和腾讯你死我活的搏命。

　　11月3日下午6时，腾讯在其官网发布“致用户的一封信”，同时在QQ软件进行弹窗推送，称其“作出了一个非常艰难的决定”，将“在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前”，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。

　　这是360与腾讯一系列争执中，腾讯方面迄今为止最激烈的行动。此后不久，腾讯的webQQ页面也被跳转至“致用户的一封信”页面。腾讯此举引起了轩然大波，虽不乏支持者，但反对的声音更为高涨，有网友甚至在新浪微博(http://t.sina.com.cn)上发起了“我是QQ用户，付费会员，我要起诉腾讯，万人微博大签名”活动。

　　网友反对腾讯无外乎因其“殃及池鱼”的应对措施，新浪微博上网友起诉腾讯活动的说明中就写道：“无论我们是QQ的免费用户，甚至是收费用户，腾讯都无权规定、限制我们使用哪一家的杀毒软件，我们有选择杀毒软件的权利自由权！”

　　抛开双方互相的指责，此次两巨头的商业战争中，将空前规模的用户卷入其中，将用户的利益当作筹码，其中究竟谁是谁非？背后逻辑何在？合理的企业竞争应该在什么范围内？本期南方经济圆桌，我们邀请到了几位嘉宾为大家进行深入剖析。

　　本期嘉宾

　　胡延平：DCCI互联网数据中心创始人

　　孔繁华：华南师范大学法学院副教授

　　唐欣：正略钧策管理咨询行业研究院咨询顾问

　　话题

　　封杀战是否妥当？

　　腾讯封杀360“伤敌八百，自伤一千”

　　主持人：11月3日晚，腾讯突然发布“致广大QQ用户的一封信”，称决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，成为360与腾讯大战爆发以来最激烈的回应和进展，也引起了用户强烈反应，甚至有网友发动了起诉腾讯和360的号召。您认为从企业运营和公关角度来看，腾讯这一举动是否妥当？对于应对这类竞争，企业应该怎么办？

　　胡延平：将亿万用户卷入企业纷争不明智

　　腾讯反应过度，将亿万用户卷入企业之间的纷争，迫使用户站队，招致用户、媒体、业界的普遍反感和强烈反弹。这样做非常不明智，完全没有必要，以腾讯的实力、资源、平台，有很多竞争制胜的策略可以采用，完全不必要采取这种有点像小企业厮打的打法。

　　比较合理的方式是把自己的产品、服务做得比对手更好，让用户做出选择，填补自己的产品疏漏，让对手无懈可击。

　　孔繁华：腾讯行为置用户利益不顾不太妥当

　　作为一个软件企业，它选择与另一软件是否兼容本是它的权利。但是，在以前已是互相兼容的现状下，腾讯突然置用户的利益于不顾而单方面动作，这种行为不太妥当。对于这类情况，将用户的利益放在最高的位置是比较好的处理方式，毕竟，大家还是希望软件是互相兼容的。

　　唐欣：腾讯杀鸡取卵忽视了长远的品牌建设

　　腾讯这么做肯定是不妥当的。从商业角度看，腾讯采取这个措施是从眼前利益出发，忽视了长远的品牌建设，可以说是杀鸡取卵。从结果来看，他们事后的危机公关也很业余，新闻通稿的措辞、公关的软文都跟360不在一个档次上。对腾讯来说，封杀360可谓是“伤敌八百，自伤一千”。

　　事实上，虽然360一直占据道德制高点，拿“用户选择权”说事儿，但确实是有不正当竞争的嫌疑。腾讯应该用法律方式来解决，而不是以暴制暴压倒 360。腾讯公开信说法律途径太漫长，其实是他们自己太着急。其实中国网民和西方不一样，隐私对他们并没有那么重要，反而是方便才是第一位的，腾讯没有必要做出这种过激的回应。

　　话题

　　互联网里程碑事件？

　　互联网首次大规模对抗殃及用户

　　什么原因导致此次恶性商战的发生

　　主持人：自9月27日360推隐私保护器监控QQ开始，先是360称腾讯“侵犯用户隐私”，然后腾讯又指责360“借色情推广”，起诉360虚假宣传，“涉嫌不正当竞争”。有人分析，这种刺刀见红的竞争方式在互联网行业其实已经屡见不鲜，您是否认同这种观点？您认为他们采取激烈对抗的方式是出于什么考虑？背后的逻辑是否和行业特性有关？

　　胡延平：恶性竞争事件接二连三

　　互联网行业向来竞争激烈，恶性竞争事件接二连三，但是如此生猛的对抗还是第一次。归根结底，问题的根源在于双方在安全市场的彻底摊牌，和你死我活的竞争。腾讯在安全市场进一步，对360是生死存亡的挑战，360在安全市场进一步，则是对互联网老大的冒犯。虽然客户端总装机量比较大，但是360的营收规模、业务链条、势力范围等竞争实力和腾讯无法相比，体量只有腾讯的百分之一，所以只有拼死一搏。

　　唐欣：法律滞后、宣传需要助推口水战

　　中国的互联网行业发展太快了，相关的法律法规就会显得比较滞后。互联网企业之间的诉讼各地的判例都不一样，常常是各打五十大板。所以这个行业有很多行为很难判断是否违法，还是需要业内人士的共识和行业的自律。同时，由于互联网行业本身是一种媒介，也需要曝光度，经常打打口水战相当于给自己做个广告。

　　孔繁华：绑架消费者事件还会发生

　　360与腾讯在互相“揪小辫子”的事情上，与伊利和蒙牛之间的纠纷几乎一脉相承。如果说，行业内竞争对手之间确实存在不为大众所知的不良事实存在，那也不能做出绑架第三方消费者的行为，鉴于中国企业在成长过程中的不成熟，可以预见今后类似的事件或将继续发生。

　　此次恶性商战将给行业带来什么？

　　主持人：有人认为，此次两家互联网巨头的掐架，很可能造成“伤敌一千，自损八百”的结果，在杀毒软件和即时通讯软件两个领域给其他竞争对手以“渔翁得利”的机会。在您看来，此次事件会给互联网行业的竞争格局带来什么影响，对哪些公司有利？

　　孔繁华：互联网竞争环境还不规范

　　这只能说明互联网行业的竞争还十分不规范，事实上，任何行业都可能存在这种现象，这种恶性竞争会给行业发展带来不良的影响，如果有取代性的产品，消费者可能会放弃原有的产品。在此基础上，国外一些软件公司多多少少会抢占国内部分市场，尽管份额不是很大。

　　唐欣：并没给第三方公司多少机会

　　目前来看不存在给其他公司太大的机会。腾讯QQ的用户毕竟基数超级庞大，有着强烈的粘性，即便大家要换，也要同时换。而且目前其他IM软件的用户体验都很糟糕，在功能上无法和QQ相比，模式上也无法取代QQ。虽然有人调侃腾讯“走别人的路，让别人无路可走”，但不得不承认，腾讯抓用户定位抓得很好，模仿别人之后的改进做得很成功。当然，如果能有企业在用户体验和模式上做得足够好，未来确实有可能取代腾讯QQ。

　　胡延平：将导致互联网业态发生转变

　　受到伤害最大的是互联网用户，通过这一生猛、震撼案例觉醒最多并且必将拿回最多权利的也是用户，但是最大的赢家将会是政府管理部门，腾讯和 360都是不同程度的输家。波及数亿网民的11·4事件，必将导致互联网业态发生阶段性的重大转变。在产业体系开放封闭、企业合纵连横、反流氓软件、反垄断、保护用户隐私等基本权利、互联网管制政策等方面，都将会有重要改变陆续发生。

　　话题

　　是不是合理竞争？

　　此次恶性商战已超出合理范围

　　不是充满社会责任感公司应做的事

　　主持人：据了解，腾讯目前活跃用户达6亿，360的用户也有1亿。此次双方的争斗在用户的客户端上经常弹出，让不少人不堪其扰。随着事态升级，甚至使用户无法同时使用，您能否具体分析一下双方在道德和法律层面对用户是否负有责任？

　　胡延平：在道德和法律层面负有责任

　　更正一下，腾讯的账户数达到6亿，但是实际活跃用户数不到4亿，这是两个概念，360的活跃用户数是否有1亿需要证实。用户的电脑变成战场，互相在用户电脑里面弹窗吵架，强迫用户卸载软件，在道德和法律层面，的确负有责任。

　　唐欣：是对用户权力的漠视和践踏

　　相信大多数人都是肯定的答案。我们即便不谈商业角度，就从企业社会责任角度来看，两家尤其是腾讯，采取这种方式都是对用户权力的漠视。其实腾讯也应该反思，为什么扣扣保镖有那么高的安装量？还是QQ的用户体验存在问题，这些年QQ做得越来越强大，体验却越来越差，不然一款辅助软件不会这么有市场。

　　孔繁华：强迫用户在道德上“欠考虑”

　　如果QQ确实对用户电脑进行扫描，则有侵犯消费者隐私权之嫌，而360在这一点上并没有出现类似的问题，从这个层面上来说，道德天秤更倾向 360一方。双方的相互“掐架”，最终导致作为第三方的消费者遭殃，这不是充满社会责任感公司应该做的事，起码在道德上“欠考虑”。成熟的消费者不仅会看产品本身，也会注重生产企业的道德与社会责任等因素，注重道德与社会责任的企业未来将受到消费者的青睐。

　　互联网业态的未来走向开放协作

　　主持人：对于腾讯和360这段时间以来的一系列争端，您认为谁是谁非？接下来的事件走势又将会是如何收场？双方应该以何种方式解决争端才是最合理的？

　　唐欣：双方都涉嫌以非法方式竞争

　　360涉嫌不正当竞争，腾讯以暴制暴，都涉嫌用非法的方式竞争。未来的发展也不好现在就下很明确的判断，个人觉得比较可能是恢复原状。腾讯即便有实力对360赶尽杀绝，但是在目前的舆论压力下，也很难揪着不放。最大的可能就是由官方出面调停，双方和解。

　　孔繁华：用户心理天平倒向360一方

　　由于政府部门的介入，腾讯和360能以比较体面的方式进行善后，估计360也会做出一些有条件的让步。事实上，这场纷争是一场360赢得用户的心的“战斗”，虽然QQ目前是很多人依赖的产品，但失去用户的心的产品很容易被其它可替代性的产品取代。

　　胡延平：和解是对纷争最好的收场

　　显然两家企业都有过失之处，接下来和解是对纷争最好的收场，政府部门出面制止将迫使双方休战。但是，即使和解、休战，并不意味着双方在安全市场疆界已经彻底告别纷争。未来在安全市场双方将如何动作，如果腾讯不退反进，360将如何反应，会否再次有战端发生，如果发生，将会是明攻还是暗战，更或者是置敌于死地的阴招，都有可能。这将是未来最大的悬念。

　　无论如何，我们互联网从业者和用户，希望市场是多元的、丰富的、健康的，用户可以有多种选择，而且选择是自由的、安全的，这一点是最重要的，我们不希望任何一个细分市场或者整个市场被一家企业垄断。希望互联网业态未来走向开放协作而不是对抗封闭。