高效IT运维 迎接复苏中的世界经济

        据IDC报告，在全球经济回暖的预期下，2010年IT和电信支出将增长。当然，有人会质疑现在的经济危机有到达底端么？业内专家普遍认为中国的调控部门采取了一系列政策组合拳来提振经济，经济复苏的迹象已经逐步显露：股市上涨、购买力增强，已经使得中国经济走出低谷成为一种必然趋势。

        IDC分析师认为经济复苏将释放部分财务压力，促使IT市场加快开发和采用新技术和新商业模式，这给CIO带来了巨大的挑战！越来越多的企业期望通过IT来提高业务效率，CIO们已经开始擦拳磨掌地准备抢占先机迎接经济复苏。

        CIO们都在思考如何才能让IT价值得到最大发挥提高业务效率？如何借助IT协助企业提前进入复苏时期？而CIO们也意识到如果想要IT价值得到最大发挥就需要根据相关的IT服务管理流程规范ITIL进行高效IT运维，通过有效实施IT运维管理方案，使IT与业务融合，通过高效IT运维提高业务部门和客户的满意度，提高IT服务管理水平，提高用户核心竞争力。

        大量的实施经验已经让CIO们意识到， IITL项目的成功离不开高级管理层的帮助和支持。已经成功实施的ITIL项目的CIO们遵循着正式的沟通计划，称为计划——实施——检查——改进(Plan-Do-Check-Act)，对于任何一项ITIL的实施来讲戴明环循环（PDCA）都是必不可少的。

        首先计划阶段领导需要向大家表达ITIL流程是能够帮助公司提升现有的工作流程加快业务效率的一种可靠方法，需要所有员工的配合一起实施，毕竟ITIL规范的是完整的流程，每个人日常工作中都有需要改进和加强的地方。之后，在实施阶段领导需要建立一种文化，高级管理人员也要像团队其他成员那样照章办事，等待服务台的分派工单。这样大家才有干劲去实施ITIL流程。

        实施后在检查阶段领导要确保在企业范围内大家是在按照企业的要求在行动，同时鼓励大家对现状提出质疑，这样能使得ITIL流程的成熟度得到显着的提升，在贴合员工习惯的同时更高效的提高工作效率。领导在这个循环的最后改进阶段的最大任务就是做出正确的决策，一旦团队计划了，执行了，检查了，发现有不合适的地方，并且提出了变更的建议，领导就必须决定是否要按照建议采取行动。最后再根据ITIL使这个循环又从头开始。

        而作为国产IT管理第一品牌的北京广通信达科技有限公司所提供的Broadview IT运维管理解决就是完全按照遵循戴明环（PDCA）的双向靠拢建设模式；充分遵循IT运维管理规范；同时在遵循IT运维管理规范的基础上根据用户行业特色、自身情况、运维需求进行科学、合理的规划和设计。

        平台为用户提供“IT管理理念＋系统工具＋过程方法”的全方位IT服务管理解决方案，解决方案倡导IT与业务的融合，建立面向业务需要的IT服务体系，保障业务系统的持续可用性，满足客户对IT服务品质和服务体验的要求。

        按照规范的IT运维管理平台的建设方法，Broadview IT运维管理平台定义了包括故障事件管理（也就是故障管理）、问题管理、变更/发布管理、配置管理、作业管理、知识库、服务考核等在内的服务管理流程，能够为用户提供运维过程中的流程化处理的IT服务管理解决方案，通过各流程环节的工单形成IT服务的闭环管理，将人员、流程和技术有机地结合起来，将管理、监控和考核有机地结合起来，能提升整体的运维管理水平。通过运维管理水平的提升，确保IT驱动业务，真正实现高效IT运维，为CIO们迎接复苏中的世界经济提供有力的支撑。