搭建平稳高效IT平台 从容应对经济危机

　　中远集运信息中心主任 王新波

　　中国远洋运输集团(以下简称：中远)是以航运、物流为核心主业的全球性企业集团，并致力于为客户提供船舶和货物代理、船舶工业、码头、贸易、金融、房地产和IT等多个行业的服务。中远在全球拥有400多家分支机构，保持着与全球50多个国家的150多个公司直接且密切的联系。对于这个庞大的业务系统，信息系统尤为重要。中远采用稳定高效的系统架构支持多种业务应用，并不断提升系统的利用率，降低成本，提高工作效率，平稳度过经济危机时期。

　　高效的信息系统渗透中远业务系统的每个细胞

　　中远采用集中的数据系统，并在此基础上建立了ERP、BI、电子商务等应用。如此庞大的数据与业务信息都需要信息系统的全力支撑，而信息系统的合理选择也为中远带了很多收益，主要体现在：操作、服务、管理和战略四个方面。从操作角度上来看，信息系统规范了业务流程，提升了执行能力，提高了数据共享，改善了运营质量;从服务角度上看，信息系统改善了外部协作并提高了服务能力;从管理角度上看，信息系统不仅强化数据分析，提升角色能力，同时加强财务控制，提高了资金的利用效率;从战略角度上看，信息系统优化了资源配置，节约了企业运营的成本。

　　为了充分发挥全球集中业务系统的优势，中远集运于2003 年7月成立了全球单证中心，其目的主要是要利用系统网络优势，把海外高成本地区的单证录入工作转移到相对较低成本的上海。经过去年估算，仅此一项就节约了5000万人民币以上的成本。

　　搭建平稳系统架构支撑多种灵活的应用

　　中远是一个全球化的公司，遍布全球的共有500多台服务器，500多个数据库，系统均为7×24小时运营。为了支持多项业务的顺利开展，中软在系统架构上做足了功夫。

中远集运信息中心主任 王新波

　　中远早在01年开始就部署了服务请求管理、故障和事件管理系统;03年是测试管理、发布管和问题管理系统;04年是变更管理、安全管理、融灾管理系统;05年是配置管理和容量管理系统。最后是实施了可运行管理、服务级别管理和IT战略规划。多个系统架构支撑了中远的各项业务应用，而高效的管理让中远的业务流程更加规范，资源使用率大大提升，隐形成本也不断降低。凭借高效系统与强有力的技术支持，中远在05年、06年、08年、09年分别获得了中国企业最佳IT服务管理奖。08年、09年也获得了最佳IT治理奖。

　　降低IT运营的成本 应对经济危机来袭

　　面对全球性的经济危机，中远考虑的最多的就是：如何降低IT成本。Intel vPro (博锐)技术为中远带了惊喜。应用博锐技术之后，中远在资产管理上，可以对PC设备软硬件信息进行自动收集并汇总，还可以核对PC软硬件资源，发现资源不足时及时进行提醒;系统可以自动更新安装补丁，并大批量安装各种软件;系统支持远程管理，不仅可以远程控制PC开关机，还可以在操作系统损坏的情况下，远程进行系统修复;同时，系统可以根据应用负荷自动调整CPU、主板等功耗，并在下班后强行关闭闲置电脑以达到节能的效果。

　　为提高信息化管理水平，实现对信息系统内的各类资产实现集中的信息采集与分析，中远采用了IT智能运维管理平台。系统管理的不善，可能导致有的服务器负载过重而瘫痪，有的服务器利用率则不到5%，面对400多台服务器，运维管理人员不可能每一台都做监控。中远通过从服务器端把所有数据采集并集中后，应用BI系统分析出哪几台服务器的运用是有相关性的，是正相关还是负相关;哪些服务器可以互补等。根据分析结果，把有互补关系的运用集中部署，合理规划资产的利用率，从而节省采购成本。如果资产利用率由5%提高到10%，那么就可以节省10%的采购成本，折合账面资产约为四五百万人民币，这无疑给经济危机中的企业打了一针强心针。

　　虚拟化加流程再造让中远降低成本的同时，大大提升了资源的利用率。中远为客户提供高峰信息，避免客流拥挤。同时通过系统调配，在空闲时，调用其他功能占用系统资源，如此一来，不仅减少用户数，错开使用系统的时间，降低振幅，还起到了事半功倍的效果。

　　今年是中国建国60周年，作为国内顶级的物流企业，中远深刻的认识到，只有用平稳的信息系统作为基石，用先进的管理系统梳理业务流程，才能代表中国站立于世界的舞台。