《小崔说事》第20期：从零开始，CIO如何组建自己的IT团队

《小崔说事》首页：http://cio.zdnet.com.cn/cio/2009/0224/1349046.shtml

在《小崔说事》的第二期，我们邀请了阿朱和大家一起讨论了，传统企业是否需要IT团队。目前很多企业仍然有自己的IT团队，这个团队建设可能需要很长时间，通过最初的设立团队方向、招聘人员、培训等等工作让IT团队组建成功，并在工作中形成战斗力。6月12日，《小崔说事》邀请到温州状元岙新创建国际码头资讯部主管 张翔一起聊聊，IT团队从无到有的组建过程，敬请关注！！

    主持人：探讨CIO关注话题，倾听业内专家言论。大家好，欢迎收看小崔说事，今天我们有幸邀请到的是温州状元岙新创建国际码头有限公司的CIO张翔先生。张先生，请您跟网友问声好。

    嘉宾：大家好，很高兴能在这里作客，谈谈自己的意见，希望大家能够在这里互相学习，互相进步。

    主持人：我们在开始咱们的话题讨论之前，您介绍一下咱们现在的码头公司大概的架构和它们现在信息化建设的状况。

    嘉宾：我们公司是浙江省2006年十大招商引资重点项目之一，是由我们温州港集团同香港新世界集团合资的一家大型的国际码头。在浙江省是除了宁波港以外最大的一个码头。

    主持人：现在的信息化建设怎么样？

    嘉宾：信息化建设由去年一月份开始建设，投入了相当多的硬件以及软件设备，硬件包括比如说我们的一些电子闸口，杭州商网的一些视频系统，包括浙江贵州的一些系统集成，还有对讲机。包括整个码头的无线覆盖，有线网络，还有一些PC机，OA设备之类的系统。硬件投入大概占80%左右。

    主持人：信息化建设也是一个初步的建设，在硬件投资这一块比较大，你们的基础设施基本搭建起来了。

    嘉宾：对，另外一点，我们用的软件也是投入非常成功的，用的都是比如说将近两百来万的烟台广东的一个成熟的集装箱码头软件，码头就是一种物流的管理软件，它是比较专业的，利用率很多，比如说连云港，长沙港，很多。

    主持人：它这个码头的流程比较单一，别人的成功模式你可以拿来用。今天的话题是如何创建自己的IT团队，IT团队的建设的话题。我想知道如何根据信息化的定位，每个公司是不同的，根据信息化的定位来创建自己的IT团队。

    嘉宾：应该这么说，在温州目前我看来几种信息化团队的建设，因为根据他们公司的定位来做的，比如说管理型的，还有开发型的，另外有一种是管理兼维护型的。

    主持人：你可以大概介绍这几个型。

    嘉宾：比如说管理型的它可能会人员设置比较少，就是一两个人，它们作为一个信息管理中心，把这一块的各个项目收集起来，信息做一个统计，实施或者一些维护可以让外面的，比如相关的一些公司，供应商来做，比如说技术的外包，比如说整个维护，维修的外包，这一块是一个。

    另外一块，比如说维护型的可能会涉及到方方面面，我们内部可以实时的去做维护，比如说网站出问题了，我们的人员可以直接修改，软件出问题了，我们可以马上编写新的以太网，或者是做一些二次开发之类的。比如硬件坏掉了，我们可以实时去维修。
    主持人：维护它可能是被动的。

    嘉宾：对，这可能是一种比较低层次的。

    主持人：就是咱们所说的救火队员，哪着火了去哪救。

    嘉宾：对。

    主持人：开发型是不是他们根据自己的IT系统不同，自己去开发。

    嘉宾：开发型是这样子的，特别是开发是指软件这一块，比如说比较成熟的软件开发技术人员有相应的一些人员的话，我们比如说可以开发一些小的软件，对我们公司的实际情况开发一些软件，这是非常好的，如果真正能够做到这一点的话，这个信息中心就比较成熟，它可以用自己的技术开发自己的软件，适应性非常强。
 
   主持人：很清楚自己的业务流程。

    嘉宾：对，但是往往现在我们目前温州这些技术人员环境也不是很好，说句实话，没有真正的单位开发软件的，真正的高手，比如说有点技术含量的，他都跑到一些软件公司，大的城市，大的软件公司去开发一些通用性的一些软件。

    主持人：北京上海招聘这种人员相对容易一些。

    嘉宾：对。

    主持人：管理兼维护，是不是可以做一个简单的加法，管理类加上维护。

    嘉宾：对，我认为除了一个加法以外，另外除了管理还有一个向前看的一种趋势，就是对未来信息化的规划的管理。

    主持人：它有前瞻性，可以看到我们需要的系统，我们的战略发展决定了我们需要用你的系统，我们有前瞻性的去做规划。

    嘉宾：对，根据公司的方向，业务的发展，我们可以做一些接口的预留，或者一些新的软件的实施，或者应用。

    主持人：这几个开发型，管理型，维护型，还有管理加维护型的，如何来定位，如何来选择，你是根据什么来判断，我们公司需要哪类的？

    嘉宾：我们是这样子的，我经历过好几个码头，我们一个小码头，比如说一个码头出来，当时我们的环境只能让我们做一个比如说基础的维护，我们的人员力量不多，只有三个人，技术含量也不是很强，所以只能做一些维护性的，对一些原始数据的收集，最多能够做到实时的维护，就像救火一样，大家所说的。而我们现在新的码头是国际性的码头，它可以引进一些，现在我们的建设起点非常高，有很多先进的技术在里面，比如说“小机”（06：54）数据库这一块，所以我们除了管理和维护以外，除了管理以外，我们一定还要做好相应的维护。

    另外我们的地理位置非常关键，身处一个小岛区，离市区有大概一个小时的车程，如果我们到时候出现什么故障，我们应急的话，让其他一些外包的话，时间根本来不及，比如说监控摄像头坏掉了，或者服务器坏掉了，宕掉了，我们外包的一些技术公司过来的话，我们反应过来会比较慢。所以我们只能培养一批各方面的技术人才，让他们适应这个港区的生产运作。

    主持人：原来小的港口可能它达不到这种，不管是管理还是资金，我觉得重要是资金这一块，没有钱，如果有钱的话，起点会更高一些，国际化的那种大公司，它们会给你投入很大的成本来做这个IT的规划，IT的基础建设，更好的推动港口的发展。

    嘉宾：对。

    主持人：你们现在起点比较高，是不是想做到维护加管理？

    嘉宾：对，我们目前的定位是维护加管理，所以我们从开始的架构，后来人员的编制开始，都是往这个目标去努力。

    主持人：你的定位很准确了，已经定位到这个类型，我就是要选这样的人。你这种架构，如何开展这种团队的建设？

    嘉宾：我们开展是这样子的，首先定位以后，根据这个定位，我们分了几个小组，总共是三个，第一个小组是应用软件管理的小组，它涉及到的是我们的集装箱管理软件，比如说金蝶财务软件，比如说一些人事管理的软件，包括软件方方面面的一个小组，可能会涉及到今后的一些二次开发，所以这个小组也有一个小组的负责人，几个软件管理员，人员大概在三到四个人员差不多。

    另外，我们主要是硬件及网络，硬件小组主要分为两块，我们硬件小组有负责人，总共是四个员工，四个员工里面分工又不同，但是他们都是归为硬件的。一部分是这样子，比如说PC机及OA外设，比如说打印机，复印机，PC机终端一些硬件的，偏硬的。

    主持人：比如说系统管理员。

    嘉宾：对，另外一块是网络及监控管理员，比如说我们整个码头涉及到的一些无线网络，有线网络，包括涉及到一些通信方面的业务，电话或者是一些对讲机，对讲机网络这一块。另外一块是监控，我们的监控系统非常强大，采用的是美国（10：10）的摄像头，100来个点，他们两个人就足够忙了，今后新业务需求发展再增加。两个人的话，我们码头的环境比较恶劣，因为上面的高光灯往下照着摄像头，环境非常差，容易被风吹到，或者出现什么问题。所以维护力量还需要再强大。

    另外，我们说的系统管理员，系统管理小组，它里面就是两个系统管理员，一个为主，一个为辅，做一些比如说数据库的维护，一些小型机的维护，数据库的备份，比如说灾备或者异地备份一类的方案或者一些机房的管理。这一块是技术含量非常高的，而且他们在我们这边的待遇也非常好。

    主持人：安全和备份这个问题，我插一个问题，你们采用的是什么备份？

    嘉宾：磁盘阵列是肯定有的，比如说普通的PC服务器上全部用的是磁盘阵列，在一些大型的“小机”上面用的是（11：30），这一块通过这个软件来管理我们所有的服务器的备份。它是走Sun架构，IBM的小机。

    主持人：我还有一个问题，既然谈到备份和安全的问题，你们的人既然是已经选定了，比如说我需要这么多人，可以完全支撑我这个架构，可以支撑我这个业务正常运行，刚才你提到了人才比较缺乏，比较匮乏，怎么去招聘？
 
   嘉宾：我们确实非常辛苦，包括我在内只有三个人在做事情，一个硬件，一个软件，去年一月份还是这样子，到去年三月份才开始招人，名额申请过来以后，我们开始招，比如说通过人才市场，温州的人才市场，人才网招了很多，结果去年在4月份，5月份，我们跑了几趟杭州的人才市场，那边确实比我们环境好一点，当时他们提出来的要求非常高，这个我就又要去申请，比如说待遇的问题，我们马上要向老总汇报，那边的人过来，但是我们的待遇不够，这是一个大问题。

    另外，我们也是一种机遇，跟电信沟通了以后，浙江省电信产业系统管理员技术能力非常强，正好碰到了，我们提出了很多的待遇给他，结果他们有一个人肯过来了。来了以后，我们测试了两个月以后，发现这个人才非常突出，基础也非常扎实，他们做过很多大型的系统管理，所以在他的突然下，我们又招聘到了，从“广场”（13：40）里面一个系统管理员招聘过来。我们的面试是非常严格的，都是通过有技术的人员，比如说系统管理员先招过来，首先我们也会准备一些题目去考他，考了以后，我们比如说几个技术含量都比较高的人，我们甚至当时也聘请了几位专家去面试，专门招数据库这些人才的时候，我们专门聘请了我们供应商的一个技术人员作为顾问来招聘。所以招过来了以后，发现非常适合。硬件这一块我们招的人，特别是做监控这一块，要求也挺高的，做过电信全球眼的，对监控来龙去脉非常熟悉，我们应该是环境，待遇各方面去申请过来，才去招人。

    主持人：我大概总结一下您招聘这一块，挖招并举，推荐一些企业的优秀人才过来。另外就是常规的招聘方式，组建的这个团队。我们现在再提升一个学习，不断的在工作中提高，刚才和曾主任聊的时候，他谈到可能刚组建的团队活力比较强劲，学习的渴望很强，但如果磨合了两到三年之后，他们会觉得没有什么精神了，如何让我们这个团队人员素质不提高，能够保鲜，你们怎么做的？

    嘉宾：是这样子的，我们希望第一给员工一个机会，应该说我们码头今后的发展非常好，希望他们在码头的前途当中看到他们的空间，有一个憧憬，希望把这个做好，今后升级为主管或者更上一层经理，或者到另外一个我们兄弟码头去做负责人，这是一个空间。

    第二，我讲究在工作中学习，在学习中工作，不断的学习，不断的工作。我们各个小组会定期举办培训，内部的互相培训，比如说软件对硬件做培训，硬件对软件培训，他们在自己现有的基础上，整体做一个提高。另外我们会做一些参观或者兄弟公司之间的参观，他们感觉自己还有很多不足，因为看到一些别人先进的案例，我们比如说去其他的码头参观，发这些先进的案例，让他们深刻的记录下来，回到我们自己这边做一些应用。还有一点，我们这边做得比较好的就是在我们内部建的内部网上，让他们去讨论学习这个技术，发现一个问题，打个比方，比如今天服务器宕掉了，原因是什么，宕掉的状况是什么样子的，把这个状况记下来，再把这个原因也记下来，以便下次我们去参观学习，人不在这，但是东西资料都还在，就是这样子。

    主持人：我觉得这个办法很好，这样一个平台让知识有积累，放在信息平台上了，一个深蓝的人可能出现这个问题，他一查数据库，发现服务器宕机了，是什么原因，一看这个状况就知道马上分析解决，也是一套新人的培训，继承的很好的手段。

    嘉宾：甚至我们会在服务器旁边贴一下启动的流程或者是故障排除的流程，让一些新人如果过来的话，马上可以学习到。

    主持人：我觉得这个办法很不错，也对别的企业很有借鉴的价值，让他们很快把这个问题解决掉。

    嘉宾：对。

    主持人：我很感兴趣，您有这样的一个团队，如何去管理，你的计划，工作进度，工作过程怎么控制？

    嘉宾：通过每周一我们部门内部开一个工作例会，每周一早上九点钟开工作例会，把上周的工作做回顾，完成到什么程度。另外对下周，比如说本周的一些工作和接下的工作做一个计划，而且我们这个工作计划都有相应的记录，通过这个进度表来看你的小组的每个员工做事情的执行力强不强，每个项目可以对一个员工做一个评价，评价了以后，我们可能会在一个月或者一个年终，月终和年终都会对员工进行一次考核。

    主持人：你们的部门会做自己的工作总结吗？

    嘉宾：有的，我们每个月都有一次工作小结，比如说会上对上周回顾，回顾下来的话，我们会记下来，记下来，每个月月底再做一个月中的月度小结，月度小结是公开的放在网络上，内部的网络上，比如说我们部门内部的网络上，让大家去关注，发现什么问题，可以发现一些隐忧的问题，我们及早去弥补。

    主持人：我比较感兴趣你们这些人的工作进度表，工作总结和回顾，更多的是在书面上的东西。你们是不是也对他们有系统的考核或者是淘汰机制，让他们永远有这种危机感。

    嘉宾：我们通过考核制度让他们有一种居安思危的心理，经常提醒他们，现在看上去状况非常好。比如说机房现在着火了或者出现宕机了，我们应急怎么处理，我们会安排一些演练，比如说类似UPS断了或者服务器宕机了，模拟这些演练，做一些演练，让他们应急去处理。如果处理不好，我们就会给他一个记过，或者一个记录，今后作为考核的对象。

    经过考核，我们85分，或者一个级别的，我们会采取一定的措施，比如说通过我们的工资待遇或者职位来变化。这是一种居安思危的思想，还有一种靠他们，督促他们发挥主观能动性，看看他们工作范围内有些什么事情没做好，做好了工作方面的事情以后，还有一些新的东西去挖掘去发展，去发现，如果发现了，能够弥补，那就记一大功。

    主持人：不断从自己工作中创新。

    嘉宾：对，创新也是非常好的点。

    主持人：对自己的团队给他一个期望，给他有一个奖励，也要不断的去鞭策他，让他们感觉到在这工作不是很容易的，要居安思危，不断的对自己有一种危机感。我觉得你刚才讲到让他们去观摩别人，人在一定的程度上都会有自满的心理，觉得我现在是不是在这很难下来了，技术最好的了，通过这种观摩之后让他知道差距，山外有山，人外有人，我觉得这是很好的鞭策。

    问几个题外话，对你们新建的码头，正好你们2008年建立，2008年来了经济危机，在经济危机的大环境下，IT部门投入是不是有一般变化？

    嘉宾：投入是这样子的，因为我们首期这部分硬件投入非常大，而且是非常基础的。比如说有很多一部分是必须投入的，我们已经在投入了，领导也非常重视。不然的话，我们办公整个体系运转不起来，这一块一定要投入。另外一些扩展性的，比如附加的一些设备，或者对业务有促进作用的一些设备，我们目前能放就先放一放，因为这一块首先一点我们业务链没有上来，因为刚刚建立一个码头，很多业务链还没有上来，比如说一些排位等候系统，这些我们本来是要做的，但是因为现在业务排队得也不多，可以放的先放一放，而且有的东西我们尽可能能节省的，比如说用一些线索的东西，甚至一些金蝶的扩张模块，我们现在通过自己的手工能做的先做，而且业务量非常大。等真正的规模上来了，我们的公司会追加。

    主持人：对你们公司来说，硬件投入，软化投入和服务这三块投入的比例是怎样的？

    嘉宾：因为我们是新建的，所以硬件这一块的投入非常大，今年我们估计了一下，可能耗材占的比例比较高，我们投入40%左右，硬件因为今年经济危机，我们先停一下，把必备的东西准备一下，新的一些项目我们会放在明年或者怎么样，大概是20%左右。

    主持人：服务器的数量大概有多少？

    嘉宾：我们的服务器，比如说IBM的小机，P52的有两台，我们一组一备，双机的。还有其他的一些服务器大概有11台，戴尔的PC服务器。

    主持人：备份很重要，安全这一块怎么去管理呢？

    嘉宾：安全这一块，我们通过硬件，软件都有做，硬件的话，比如说硬件的防火墙，一些反垃圾邮件，这些都是有做的。软件我们也有一些，比如说蜘网的管理，网络的一些管理，管理到桌面，桌面的管理。另外通过我们的物流设置，比如说做一些工作。

    主持人：很感谢张总作客我们小崔说事，给大家分享着种新创建的公司，如何去架构自己的IT团队。我觉得很多公司很有借鉴价值，十分感谢。

    嘉宾：不客气。