《小崔说事》：信息化如何解决问题实现预期收益？（下）

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信息化如何解决企业实际问题，实现预期收益。这个话题看似很大，但是具体到某一个企业的时候你会发现，还是可以谈出很CIO想要获得的内容。拜丽德集团作为国内领先的休闲服饰厂商，他们的信息化是如何建设的呢？借助IT系统企业解决了哪些实际的问题？本期我们主要探讨拜丽德集团是如何通过信息化手段进行多级分销管理。如果想进一步了解拜丽德集团信息化建设，《小崔说事》于4月30日对拜丽德集团IT经理池利孟，敬请关注！

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    主持人：我这头要保证我价格体系是不会出问题的，我给你折扣，基本上就是说每个省我会给他定一个区间，你不能太高，也不能太低。如果你给下级代理商价格太高的话，他们肯定为了这种利益的驱动，他肯定会要有一个抬价的过程。

    池利孟：其实这个区间呢，我们也没有去控制，我们只是说，你所操作的一些思路，或者说制定后面政策，我在信息系统上，我都是能够查得到的。

    主持人：我们及时的去了解。

    池利孟：对。我能够了解。我也不限制你，就是说你给下面是什么一个区间，因为可能每个地方都完全不一样。

    主持人：可能消费水平不一样。

    迟力蒙：对。市场的竞争激烈程度完全不一样。所以这样的话，我们也没有说限制一个区间给它。这样的话，因为限制太多，反而操作上就变得不灵活。所以我们只是说这个信息，我们能够了解，我们能够控制这种局面。

    主持人：也就是说，你们现在这个整个分销系统，已经能够做到最顶端。

    池利孟：对。像我们现在接近2000多家的专卖店，我们信息系统的覆盖率在90%以上，除了个别的像一些市场专柜，具体到某个专柜的时候，他这个上网条件，商场是比较难提供的。因为商场他也担心比如说你这个专卖店进入了我们的局域网，那我们局域网安全性问题，那有些的话，比如说专门安条电话线给他报宽带，所以这种部分商场我们是有信息系统已经到位了，但有些商场因为他没办法提供这种上网的条件，所以个别商场专柜之类的，这部分是没有实施我们的信息化系统。

    主持人：另外还有一个问题，我想问，就是说，既然提到商场，你们感觉专卖店入驻大的商场之后，他们所有的这种付款这个过程，都是在商场集中有一个付款，而不是在他这个专柜这付款，这个是怎么来控制的。

    池利孟：这个是这样的，就是说，如果这个专柜，它是有我们的系统。

    主持人：这个假设的前提是，他是已经可以连在你们的平台上去的。

    池利孟：对。就是说这个专柜里边放了电脑，装了我们的信息系统，他可以时时的与我们服务器进行一个连接，也就是与总部进行连接。那他所有的销售数据，他就时时进入区域。比如说，现在有一件衣服要卖了，他像我们的店铺一样，扫描进行我们的收银系统。

    主持人：把条码扫一下。

    池利孟：对，条码扫一下，进入到我们的收银系统，那收银系统的话，他这个数据是时时上传的我们服务器。这个扫描进去以后，他的操作其实也是一样的，比如说买单，也就是结帐打单，当时打印出来以后，再到前台，到收银台去付款。这个是一个顾客到商场的收银台去付款，其实就是这个过程。对于像有些商场专柜，他没有办法，提供这种条件，给我们安装这个系统，那他基本可以采取几种方式，有些是，他可以回到家里，把当天的零售上传上去，把当天需要进行一个配货，我们可能考虑他的实际情况，给他家里安装这个系统，基本上我们覆盖率为什么这些高，其实也是有这么一个措施吧。不同的实施的这么一个思路在，你装的店铺或者是专柜没有条件的话，那我们也可以作为考虑情况，在你的家里。

    主持人：要灵活一些。

    池利孟：对。稍微灵活一些。因为我们让他安装这个系统，我们的一个预期，我们想达到一个目标是什么呢。是大家把信息系统弄好，给他带来的一些实际上的一些效果。比如说他配货非常方便，比如说他可以做一些，他可以时时的了解到公司现在推什么政策。因为我们会在我们的商务平台上，发布公司一些政策。比如说接下来，节日要到了，五一要到了，要做促销，做什么活动，然后每个活动公司给你的政策是什么。这些都会在这上面去发布。针对每一个活动，我们可能店铺里面需要配合一些海报之类平面的效果，这个的话，也在这个平台上，都已经发布好了。那作为加盟商来说，他可以直接就下载，然后到当地的一些店铺里面去打印一下，喷绘一下，这样的话，从整体上来说，就可以体现我们这种系统的一个价值。包括还有一些加盟商，他碰到一些问题，那碰到问题，现在是讲究一个成本，或者说节约的时代，那他也不可能老是打电话，打电话有时候，单单通过语音沟通的方式也不太方便。所以我们现在，会有即时通讯的一个软件。

    主持人：比如说QQ。

    池利孟：对，就是类似于QQ一类的。那他说什么，我们能够比较明白。因为他有时候可以截个图啊，或者说还有什么呢，只是简短一句话，你打电话有时候也可能找不到你。比如说我们的AD他到了自己的岗位上，就可以收到。或者说有时候他座机可能收不到，他跑到其他部门去办事情。

    主持人：刚才你说AD，你们那个维护中心。

    池利孟：市场督导在这里。

    主持人：市场督导？

    池利孟：对，市场管理员。

    主持人：市场督导，就是他们经销商有一些问题，他们可以咨询。

    池利孟：因为我们对我们的全国市场，分了好几个片区，分了好多片区。每个片区就会有专门的AD员，他去对接一些店铺，这些店铺平时遇到什么问题，都会与他去沟通。包括公司有什么政策下来的时候，这些AD也会跟他们经营的市场沟通，把这个政策落实到位。

    主持人：传达下去。

    池利孟：对对。那也会到店铺里边去巡店。

    主持人：看看有没有违规的操作，或者有损害拜丽德整个形象的。

    池利孟：或者是这个店铺，比如说目前经营不是很好，AD员到这个店铺里，他实地去考察一下了解一下，具体是什么问题，是不是可以采取一些什么问题，去改善他的一些问题。

    主持人：我明白你的意思，就是说这个AD员更多的是一个市场指导。

    池利孟：对，市场指导。

    主持人：可能专卖店地址选的有问题，或者你整个店的布置那个阶段出了问题。

    池利孟：比如说像店铺的这个人员的管理，陈列的管理，销售营销方面的一些指导，等等一些之类的。其实他是一个综合性的人才。

    主持人：其实我更关心的问题，并不是管理，怎么去督导的问题。我更关心的是，是不是从你们的业务系统上可以反映到，这个店他出问题了，他是不是现在状况不好，去针对性的去帮他们去解决这个问题。

    池利孟：对，那比如说像我们这个商务平台，现在我们几个信息平台的话，应该来说，做了初步的整合，做了什么整合呢，举个具体的实例来讲。刚才说到店铺，他每天需要上传这个零售，上传零售的话，上传到我们的服务器系统上，我们的ERP系统就体现了他的数据，ERP系统体现数据呢，不但是说ERP系统，因为ERP系统的话，有时候比如说我们的ID呀，他如果跑到好几个系统去看，因为他平时也要看商务平台，平时可能就是说我们的办公系统也打开，就是OA系统。我们的即时通讯网线都挂着，还有比如说像我们的ERP系统，几个系统都开着，他就是有时候还有事情比较忙的话，就会无暇顾及了。那我们做了一些系统的初步整合，做了什么整合呢，我们在我们的商务平台上，就有个汇总的系统是什么呢，你所管的下面这些店铺，哪些店铺，比如说，零售数据没有传上来，他的一些销售数据，比如说他的一个配货数据，配货单有没有验收，有时候到货情况，这个跟到货情况有关，那从这方面可以具体的掌控到，哪些店铺，现在比如说加盟商思想上是不是有什么其他想法，或者说这个店铺管理是不是到位。因为如果说你管理到位的话，像这些零售数据上传、销售单验收之类的你肯定会及时完成。因为这些如果你做不好的话，那你店铺的数据信息就没办法分析。前面的数据都没做到位，你怎么去分析这个数据，所以他直接制一个点。到达一个点上，他就会一个汇总的信息。给他一个提醒。

    主持人：一个报表。

    池利孟：对对对。

    主持人：有一个哪家是表现最好的。这几家不行，然后我会针对这几家，我会集中的去看一看，去巡店。

    池利孟：对，比如说，看到有这么个体系，因为这个体系汇总信息，比如说哪家店铺，多少天没有上传数据了，多少天没有验收这个单据了。那他直接或者说可以跳过来，到ERP系统去查一下。具体是怎么一个情况，查完以后呢，他可以直接打电话去询问这个加盟商，为什么会出现这种情况。或者说他因为看完系统以后呢，他可能也会把一个时间段的数据全部拉出来，你的业绩可能也是有点问题，具体是什么问题呢。比如说你最近比较忙，没有到店铺去看看，或者说店铺的店长管理不是很到位，陈列方面是有影响的等等等等。它就是说有这么一个点他去介入，就可以能够更好的把这个店给管理起来。

    主持人：我觉得这样管理非常有效，时间程度不可能说每个店铺都巡到，管理可能比较到位，业绩比较高，就不用去巡。他名列前茅，就不用去巡。

    池利孟：因为我们现在讲究的是投入少量的人力，去管理更多的店铺。

    主持人：另外一个问题我很感兴趣，就是说你们这个物流是怎么去配送，他们有一个签收的一个过程，比如说我这到货了，我去签收，然后就是说，你这个物流，他是层层往下走呢，还是直接从总公司往外走，然后配送货。

    池利孟：物流这块，其实我们是，因为我们是做（12：16）厂，所有的产品都是加工厂生产好了以后，全部放到公司的总部，由公司总部进行一个配发。那么他在ERP系统里面，所体现的是这么个流程。加盟商首先是加盟商要配货了，他在ERP系统里边，下个采购单。

    主持人：我要这几件上衣。

    池利孟：但是这些货品我要，比如说某某几个款号怎么样，数量入进来。仓库这边就看到这个货品，就有这么一个单，对我们来说就是一个销售单，对他来说是采购单。我们看到这个销售单，那么相关的业务人员就审核这个单子，只要这个加盟商有这个资金，因为加盟商一般来说他配货以前，他要先到资金。

    主持人：款先过来。

    池利孟：对，款先过来，所以这个业务人员在审查这个单子的时候，系统是自动控制的，你没钱的话，这个单子过不了。过不了的话，我们的AD马上就打电话给我们的加盟商，这个资金不足，你要赶紧把钱汇过来。那么只要这个单子审过以后，仓库这边，根据这个单的内容去检货，去扫描装箱，他就要去配发。那在配发的时候，这个配发就是托运公司，货运公司过来运货。

    主持人：物流公司。

    池利孟：物流公司对，物流公司的话，他肯定也会有一些信息，是哪个物流公司的，什么时间发的，这个车牌是多少。你比如说你的一张采购单，你有装了多少的箱，这些信息的话，我们都会把他录到我们的ERP系统里去。

    主持人：完整的一个定单。

    池利孟：对，应该来说，是一个物流配送的一个信息单。

    主持人：这个单子肯定也给物流这个车队，给他一张，司机一张。

    池利孟：我们在ERP里面体现。所以其实物流公司他们这边，这个关联性不是很大，但是我们加盟商，他就可以第一时间，他就可以了解到，我们货到底怎么样。

    主持人：是不是已经通过来，已经出来了。

    池利孟：比如说他一看托运单，我们这系统里叫托运单，他一看托运单，托运单是什么时候发出来的，对方的物流公司是谁，是哪个公司的，包括联系电话是多少，他可能比如说，今天发出来的，如果是江浙地区的话，两天之内应该来说到货了，如果两天之内到不了货，他就直接打电话可以问物流公司。这相对来说，也减轻了我们总部的一个压力。

    主持人：不会转到一个总部，然后再去一下。

    池利孟：不然的话，所有的人打电话过来，去了解一下，我这个货发了没有，到底比如说货发到那里了。作为我们总部的一个业务人员来说，那他其实对每批货，某个时候在哪里，其实也不太了解。这个是物流公司他总清楚，所以我们把我们这物流的相关的一些信息，在ERP系统上体现出来以后，加盟商他已经能够了解到这个情况，他有问题，比如说该是两天到货，他一个星期都到不了货，那他肯定就直接找物流公司了，或者说在找我们去协商。正常情况下，他也不用再打电话到我们物流中心业务部去了解这个情况。这样的话，相对来说，减轻了一些相关人员的工作量。

    主持人：减轻一些压力。

    池利孟：对，减轻了一些压力。他到货了以后呢，在系统上，就根据这个托运单的一些信息，包括他的入库单的一些信息进行验收。验收了以后，我们其实作为总部，也可以看得到，在ERP系统里也看得到，他的库存就增加了。单据的标志也都变了。

    主持人：就是签收过的一些单据。

    池利孟。对，签收过的。

    主持人：其实我还有一个问题想问一下迟主任，就是说你们所有的这个系统都在网络上去跑，然后就是说你们每天这样数据量有多大。是多少G？

    池利孟：这个呀，这个应该说是比较大的。我们可以这么去理解，2000多家的专卖店，每天像我们这样的专卖店跟那种西装之类的不一样，因为我们这些衣服的话，几十块钱一件，几百块钱一件，一两百的，这个销量也是比较大的。一条一条的。

    主持人：每天是一个数据。

    池利孟：对，所以相对跟其他服装这种企业比起来，我们的数据量可能是他的10倍，所以是比较大的。

    主持人：我就觉得你们现在是有一个数据中心，接受这个，所以你们现在备份是什么。

    池利孟：其实目前我们也是在优化这一块，原来其实也是做得比较完善的，也是基于一个成熟架构，备份的话，也是用专业的备份软件去备份的。因为这是一个核心数据，你不备份不行啊。

    主持人：肯定是核心东西。

    池利孟：对。这个虽然是数据，但是他体现出来就是一个资金，你数据万一乱掉的话，加盟商我的钱全部是你的数据体现的，包括公司也一样，数据错了的话，哪怕是错一个小时的数据，那也了不得。

    主持人：很严重。

    池利孟：非常非常严重。所以我们在04年的时候，就对这个做得比较完善，包括我们投入非常专业的这种阵列柜，我们的服务器，我们的备份软件选择的专业的，比如说像（18：45），专业的软件进行备份。包括我们磁带库，所以我们整个一个现在一个数据中心的架构已经安全这块做的是非常到位的。因为我们不仅仅是说让这个ERP的相关的核心设备他能够跑得快，而且让他做一个安全，安全不仅仅是说，我们现在是做二级备份，两个级别的备份。对于阵列的话，现在其实有好几个存储可以做备份。比如说阵列对阵列的备份，还有阵列备份到磁带库上。磁带库这个性能就会有所下降，主要是在恢复的时候，如果你出问题，从磁带库恢复的话，这个效率是非常低的。所以我们要慢，非常的困难，你可能需要好几个小时，如果好几个小时，公司损失的话，就不止你这些磁带库这样子。所以呢，像我们在这一块做的像什么数据库的这种拍照啊、镜像啊，包括刚才说的专业的软件去备份啊，并且通过不同的介质去备份。阵列对阵列的备份，阵列对磁带的备份，应该来说做得还是比较完善的。

    主持人：比较安全，如果出现问题的话。

    池利孟：不仅仅是安全，出现故障的时候，非常需要非常及时排除故障。并且让数据一点都不能丢。

    主持人：这个过程是不是就是让分销商他们感觉不到。

    池利孟：可以这么理解，但感觉还有有点，我们尽量去减少这种。

    主持人：我想说，就是说你们在这个安全上，是不是有一个模拟的训练，就是说演习。

    池利孟：我们基本会选择我们稍微，定义就是说淡季吧，淡季的时候，我们进行一个演练。像一年的话，都有个四五次演练一下。

    主持人：测试一下。

    池利孟：对，测试一下，包括不同的情况，比如说，我在公司的时候，进行演练，或者我不在公司的时候，进行演练。还有这种情况，比如说相关的主要负责这个数据库的这个人，他不在的时候。我们针对这些情况，其实我们有一个一级预案措施，有这么一个专门措施，只要到时候出问题，大家按这个上面来，就不会出乱。因为很多时候，如果说你不把这种落成文字性的东西，很多时候出现问题的时候，特别是像这种数据库出问题，或者说其他安全范围出问题了，那相关维护人员的话，他可能会有时候思路万一不是很清，或者受其他影响，哪怕是像我们有一次是，有这么个情况，就软件系统找不到，他如果按照程序上来的话，他可能是说，我可以格式化掉，但格式化掉以后呢，我再用相关软件去恢复出来，可以做。但是他可能是点错了，他直接就没有做那步，比如说格式化做了以后，就没有做下一步恢复的功能操作，没有做，忘了做了。因为其他部门催着他，你这个系统什么时候好啊。他想，我有个备份软件在，备份软件在，那个备份的数据库也在，赶紧把他恢复过来。所以有时候呢，如果说你没有把这些落成文字的话，往往会出现一些不必要的一些。

    主持人：对对对。在混乱之间，可能不能按你原来的一二三四五这个流程正确的进行。

    池利孟：尤其是不是这个人员，比如说数据人员他不在，他不在这个问题出来了，肯定还是要人去解决。所以呢，临时顶替的这个人员，他如果没有指导性的人员在的话，就很容易出问题。

    主持人：听了这么多，我有两个额外的问题，今天通过了解你们信息化分销这个管理，我能感觉到你们在这个行业中，做得非常非常完善，非常非常的好，然后就是说，在这种大的竞争环境下，你们这种IT同期相比，就是去年和今年他是不是有一个下降，就是说投入这块。

    池利孟：影响应该来说，肯定是有。我们可以这么去理解吧。对于一些比较大的一些规划，或者说大的一些项目，我们会考虑他的紧迫性，如果不是很急的话，我们可以稍缓缓。对于一些非常急的，或者说他能够直接带来一种效益的，那么我们可能会还是按计划去实施。

    主持人：还有一个问题想问，就是咱们这个企业，软件、硬件和服务这三块IT投入的比例是什么样子的？

    池利孟：软件、硬件跟服务。现在可以这么去讲吧，服务这块，现在是有这么个可能跟其他公司不一样，我们的软件像ERP这块投入不是说买断，是每年以服务费的方式去做，所以呢，像服务跟软件跟硬件这块比起来的话，服务占的应该来说有3成左右。

    主持人：很大的比例。

    池利孟：对，很大的比例。像软件跟硬件这块的话，硬件会稍微多一点，软件会排在第三位。

    主持人：十分感谢迟主任今天和各位网友和大家分享了这些多这种拜丽德的信息化的一些经验和见解，十分感谢，谢谢。