如何看待信息化的收益?

　   北京齿轮总厂经营管理科 杜卫星

　　ERP是一个很好的产品。我看过许多家ERP公司的演示和调研，它可以帮助企业提高管理水平，实现系统集成，为企业决策提供服务。国内外许多家ERP公司产品都有成功案例。

　　我认为对一个特定的企业，ERP是否成功并达到预想的结果，主要因素来自企业内部，就是企业如何将软件的设计理念与自身的业务流程很好地结合起来。

　　但ERP也不是万能的，如人员基本素质、管理水平、计算机水平、新产品试制中价格的不确定、材料价格的变化、企业流动资金的短缺、外协件供应的及时性、产品质量影响等都不是ERP软件所能解决的问题。我们也了解到一些同行的生产管理模块不适应企业流程或使用起来很不方便而弃之不用。

　　保定天鹅股份有限公司计算机管理中心主任 左江涛

　　自2000年起进行信息化建设，企业已经完成了购销存全面的信息化。信息化为企业降低了运营成本，提高了利润。企业通过信息系统全方位监控采购、销售业务，规范了采购、销售行为。另外每笔业务根据程序形成的数据，在财务部门生成相关凭证是同步的，完善了企业内控制度。同时，信息化帮助企业提高了产品质量，优化了生产排程，加快了市场响应速度，使企业竞争力得到提升，在管理上提升了效率，使整体管理水平上了一个档次。

　　山推工程机械股份有限公司信息中心主任 王卫亮

　　信息化本身概念范围很广，可以说它已涉及企业的方方面面，从最初的财务管理、产品设计，到MIS，再到MRP、ERP和协同办公，近几年又出现了决策支持或数据挖掘等等。真正做起来，要做好，每一项都可小可大，还是那句话，看企业倒底想通过信息化工作实现什么样的目标，解决问题的侧重点是什么。这个目标一定是在技术允许，同时结合企业自身实际情况下制定的。再就是如果信息化项目运用得好，或者说能用起来，严格控制各个环节的执行，无论是经济效益还是社会效益都将很明显。再先进的系统，放在那里不用，或者不能保证数据的及时性、真实性和准确性，所起的作用仅仅是摆设！再就是，实施过程中因种种原因而使项目走了样(企业最易犯的错误)，供应商没钱赚，用户不见效益，最终都在怨声载道。

　　专家点评 AMT咨询顾问 吴晗之

　　在信息化对各大型企业的必要性不再需要讨论的今天，规模稍小一些的企业仍然会为信息化究竟能够为自己带来多少价值感到困惑。这也不难理解，因为传统技术的发展过程告诉我们，企业信息化的需求由业务的复杂度和规范度所决定，这也是为什么至今财务系统仍然受到如此多的关注。然而，中小企业一般被认为业务复杂度不高。在中小型规模上，业务运作的规范程度也很难达到大企业的标准。这既降低了中小企业对信息化的需求，也可能会抬高每一次适应业务对信息化所做的投入。

　　基于这样的观点，在中小企业进行信息化投入时，单位收益往往比大型企业更低，而这，是中小企业所难以承受的。

　　但在知识需求日益增加的今天，信息化的起点和出发点不再局限于生产线上和订单出货的效率提升，更大比例的是员工的知识工作。这就增强了协同的需要，而不仅仅是操作电子化的需要。严格来讲，今天的协同与过去的流转完全是截然不同的两个概念，虽然从表现上始终是人和人之间的交流。而随着支持协同系统的选择的增多，更柔性化的系统构成决定了新系统给中小企业，尤其是知识型中小企业提供了更多的选择，并可以从更多新的角度看待价值。

　　在这里，想用三个问题来做一次知识型中小企业信息化需求度自检：

　　1.您的企业中，80%的新员工入职后的一周内，是不是能够顺利了解公司日常事务并参与到活动中，并顺利处理内部行政类事务？

　　2.您的下属向您做工作汇报时，是否带着数据分析和个人建议的方案，并没有抱怨数据准备工作过于繁杂？

　　3.您的员工在不同地点办公时——出差或者在异地办事处，是否基本能按日常办公习惯处理事务，完成与其他部门的共同工作？

　　如果您给上述三个问题在整个内部管理需求中较高的权重，而答案并不是很理想的话，也许说明开始信息化建设是必要的，而这个系统可能首先是一个协同平台。

　　协同平台这一概念，一反过往业务信息系统总是僵化流程、减少人际沟通的冰冷形象不同，恰恰是提供了交流和指引，从而让员工通过信息化手段更易于获得团队归属感和塑造一个融合互助的企业文化。

　　不过，无论信息化有多少好处，中小企业进行信息化依然取决于几点：可控的资金投入、IT技术的低成本外包，以及流程设置灵活宽松。毕竟，在这种业务成熟度下，信息系统记录和共享的作用要远远大于进行控制的作用。

　　大多数中小企业从一开始就把信息化需求拒之门外，主要便是因为即使在网络和软件价格都大大降低的今天，信息化投入依然不菲，尤其当考虑到业务应用系统的实施费用时。但事实上，信息化早期的有规划的投入至关重要。对于期待持续发展的中小企业而言，通常情况下，清晰的是业务发展目标，而模糊的则是具体业务覆盖范围及每部分业务自身的细化重点。通过规划，甚至只是简单通过全面需求分析，为信息化明确短期目标和预计到将能实现的效果，才能够真正使持续的信息化投入可以预计和可控。

　　传统的中小企业IT部门的设置和人数总是很有限的。多数IT人员归入不直接接触业务的后勤支持人员，控制数量对紧缩企业日常开支、降低运营风险是有意义的。因此，在外包风盛行的今天，中小企业需要真正成本低廉的IT外包服务。相信信息化外包服务的规模化将最终在广义上推动中小企业信息化。

　　对规模较小的企业而言，制定严格的审批界线，不达到要求的单据一律不通过的做法通常是行不通的。有些人因此认为，中小企业建设信息化是完全无法体现价值的。但他们显然忽略了一点，仅仅达成流程协同和记录，对于提高内部合作度和提供未来研究发展的可能性，都已经有显著的效果，更何况如今协同平台的管理内容已经大大超越表单数据，而将重心更多投向文档和计划。

　　信息化，无论大小都需要与业务匹配的设计规划。而规划良好的信息化，终将给企业夯实发展的基础。