侯彤：小系统玩转佐丹奴

　　佐丹奴执行董事马灼安：“我能看到象心电图一样的实时数据，哪家店哪个小时销售最好，哪一个款式最好卖，我都知道。”

　　跨国企业在中国分支机构的IT经理，要想成为集团总部的CIO可以说是难上加难，但是佐丹奴广州分公司的IT经理侯彤就做到了。这位现在每天还要拿出大约1/3时间写程序的CIO，并没有想到自己凭爱好编的一些小程序会演化成为佐丹奴在中国大陆的IT业务系统，更没有想到后来还被完善成年销售额达几十亿元的佐丹奴集团在26个国家和地区1400多家店面拥有6种语言版本的IT业务平台。

　　服装零售业的库存与天气、地理位置及橱窗的高低有很大关系。根据这些因素的不同，佐丹奴通常会给每个店铺定不同的发货天数。当然有了IT系统，佐丹奴就可以更好地把握。在零售库存方面，佐丹奴的目标是整个集团要在全行业最优。当然零库存是不行的，因为那意味着没货卖，损失很大。

　　当2004年6月下旬佐丹奴在阿联酋的分店将总部的IT应用系统成功上线后，作为集团CIO的侯彤在长舒了一口气的同时，也增加了一分成就感，因为这意味着佐丹奴集团的IT业务系统经过四年的推广终于在全球都统一了。

　　其实佐丹奴的这套被称为Tiger的业务系统在1999年就以侯彤为主开发了出来。侯彤在广州做IT经理时，凭着自己的爱好编了不少小程序以提高分公司的管理水平，侯彤也没想到这些小程序后来竟逐渐演化成集团公司的IT系统。

　　2000年佐丹奴原本计划投入上千万元资金实施著名厂商的ERP系统，但是因为当时香港总部买来的系统经过二次开发并不能完全满足其他分支机构的需求，各地都要或多或少地做些修改，也造成了当时佐丹奴IT系统五花八门的状况。不过集团董事长到广州分公司考察时和爱好写程序的侯彤谈话后，竟使董事长决定让侯彤负责集团IT系统的开发以便在不同国家和地区推广。

　　韩国之旅最具挑战

　　2000年下半年Tiger系统在中国大陆正式部署后，从2001年3月起的几年就是这套系统在佐丹奴位于全球各地的推行之旅。从侯彤护照上的签证就可以看出佐丹奴的Tiger系统在其他国家和地区的推广进程(见右表)：2001年是中国香港、马来西亚和中国台湾，2002年是新加坡和澳大利亚，2003年是泰国和韩国，2004年则是最后一站——佐丹奴中东地区总部阿联酋。

　　在侯彤看来，Tiger系统在韩国佐丹奴的推广最具挑战性，这从侯彤在各地部署系统的时间上就能得到印证：在中国香港和台湾地区推广大约花了一个月时间，马来西亚、新加坡和澳大利亚都是17天，中东用了22天，而韩国整整用了40多天。这是因为韩国是佐丹奴最先要推广的非中、英文语言的国家，在交流时通常要翻译两次才能让每位中、韩同事听懂。

　　另一个原因是，韩国店铺的运作模式同中国相比更灵活和多样。如国内的店面通常会与百货商场恰谈统一的折扣点，但是韩国百货商店中每个店面、每一个款式的服装都可以谈不同的折扣点，员工的管理和工资的计算方法也有所不同。

　　当地经验纳入总部系统

　　侯彤在各地推广Tiger系统的同时，也吸收了不少当地的先进经验。例如在有200多家佐丹奴店铺的韩国，当地对于代理商的管理有很多可取之处，原有的IT系统从整个流程上把每一分钱都算得很精细。比如中国的代理商如果欠了款，佐丹奴不一定去收他们的利息，但是在韩国的系统会自动把利息计算进去。侯彤在推广中方系统的同时也会把韩国原有IT系统的独到之处融入中文版本并推广到其他国家。

　　侯彤在阿联酋的推广之旅同样也有类似的收获：他发现中东地区的零售POS做得很精致，功能键的布局更加合理。“这些东西虽然很小，但是对于我们来说其实很重要。如果每一次收款的动作能快半秒钟，或少按一个键，或者报表的颜色更加合理，这些功能完全可以加入到我们的系统里，并向全球推广。”

　　追求简单IT

　　佐丹奴把全球的IT业务系统统一起来，与侯彤的IT应用思路相一致。“要保证IT系统稳定地运转，我觉得最重要的就是应该让整个系统尽量地简单，在选择重要的软硬件产品时更应如此。在实际的环境中，整个平台应该简单化。当然现在有很多IT厂商的方案可供选择，但一旦做出了选择，就应该尽量发挥其优势。”

　　与侯彤追求简单IT相一致的另一个理念，就是他希望系统不要依赖于人的操作。“如果把IT系统建立在每个人的身上，其实是一件很危险的事情，因为每个人都可能会流动。佐丹奴在中国的IT系统只需很少的人来管理，通过服务器的一些设置，佐丹奴在上海、北京、武汉、济南等七八个公司的系统都能自行运转，连一个专职的IT员工也不需要。”侯彤希望佐丹奴的IT团队“小而精”，目前集团大约20人(开发团队和维护团队各占10人)的IT骨干都集中在广州，在中国香港总部只有3名IT员工，在中国台湾有4名，新加坡有2名，而其他各地基本上都是兼职人员。

　　作为佐丹奴的执行董事，马灼安对集团的IT系统运转比较满意，如今他已能轻松、方便地掌握每一家店铺每个小时的销售状况，“我看到的数据是实时的，就像心电图一样。哪个小时销售最好，哪一个款式最好卖，我都可以第一时间知道。”

　　系统平台也统一

　　侯彤认为要想达到“简单”的效果，不仅业务系统要全球统一，系统平台也要有很好的规划。佐丹奴的软件平台全部选用了微软公司的产品，无论从操作系统、数据库、邮件系统还是开发平台都是如此。侯彤坦言他就是喜欢用微软的平台，这从佐丹奴成为微软Windows Server 2000以及Windows Server 2003在国内的第一个用户上可见一斑。

　　侯彤觉得微软的产品符合“简单”原则。“佐丹奴现在全球不同分支机构都有自己的服务器和写字楼，在香港总部的服务器上安装好应用软件后，基本上就可以让系统自己在位于各地的服务器上进行部署。在防病毒方面，微软一天可能会出好几个补丁，但这些工作都可以让系统自动完成。”侯彤表示，“我希望各分支机构在整个系统的架构、平台、环境等各个方面，都要做到和集团一样。各地仓库、店铺和中心仓库之间的系统能衔接得很好。这样我在广州就可以看到澳大利亚任何一间店铺发生的情况，如果它的电脑软件有问题，我马上可以在广州解决。”

　　从1996年起，侯彤开始使用微软的Windows NT产品。他的体会是，“好象我能感觉到他们下一步要做什么，知道他将会给我们带来什么。我每天上网的第一件事大多是看微软的网站，看微软有些什么产品、将会出什么。”事实上，作为佐丹奴集团公司的CIO，侯彤现在平均每天还要拿出近1/3的时间写程序，他认为养成习惯只是原因的一部分，CIO也需要保持对技术的感觉，侯彤也希望通过自己写程序把握微软.net的感觉。他认为微软是和用户走得很近的一家公司，“我觉得如果微软现有的版本有什么不足之处，在下一个版本，它真的会改进，还可能给你带来惊喜。”

　　安全问题相信厂商

　　由于佐丹奴1400多家店铺全部都联到了因特网，侯彤必须要面对安全风险问题，“如果不实施‘On Line’的策略，佐丹奴的成本会很高，所以我们职责中最重要的一点就是保持系统的安全、稳定。除了要能看每一家店铺的库存和报表之外，最重要的一点是一定要能收钱，一分钟也不可以停。如果有一间店铺出了问题，佐丹奴从上到下所有人都会知道。”

　　由于绝对的安全并不存在，侯彤的原则是相信厂商，“如果厂商说这样做是安全的，我就会100%按照他的方法去做。我相信在厂商当时说话的这个时间里就是OK的，但是明天却不一定，所以我们有专人去密切留意这些新的变化。当然我们也要去比较、去研究，哪个厂商的做法更方便，哪个更适用于佐丹奴的应用环境。”

　　对于微软产品的安全问题，侯彤这样评价：“微软有几亿的用户，即使产品出了很小的问题，大家自然要把它放到显微镜下来看。就我自己的经验而言，佐丹奴自从1996年开始用Windows系统以来，由于我们在安全性方面也做足了工夫，微软的系统到现在还是OK的。”

　　EA协议控制预算

　　对于佐丹奴集团而言，统一平台和业务系统可以使系统运行、维护更加简单，另一方面也可以更好控制IT成本。当微软在2003年底推出针对企业级客户的EA(Enterprise Agreement)优惠时，侯彤签了一个3年价值600多万元的协议，在2004～2006年间佐丹奴集团在全球的各地分支机构可以两次免费升级微软相关系列的新产品，其中就包括侯彤尤其看重明年的SQL 2005数据库和未来的Longhorn操作系统。同时他也表示，“签署EA协议可以使佐丹奴新店的软件预算更加明确，各种系统不需要再单独采购。”

　　侯彤对每一笔IT投资都很慎重，他表示，“其实IT预算可不仅仅是钱的问题，如果用得不对就会影响到整个系统的简单性，那不仅不会给公司带来利润，而且要带来负面影响。所以在IT预算的控制方面，我会尽量做到用得上的时候才会去花钱，而且不光要想今年会怎么样，也要想明后年会如何。”

　　RFID颇具诱惑力

　　对预算的谨慎并不代表侯彤对IT新技术的保守，以RFID技术为例，侯彤在两年前就已经考虑过使用该技术来提高物流的效率。只是当时贴在衣物上的RFID标签处于某些角度时，会出现RFID仪器无法识别的现象，只好放弃。不过随着这两年RFID在技术上的进步，这一问题已基本上得到解决。侯彤表示，“我们现在开始考虑在佐丹奴局部地区部署RFID技术，这样在货品的运输及库存的盘点过程中，可以实现整箱货品的计算。另外，使用RFID在防止货品失窃方面也能起到重要作用”。据悉，敞开式的服装专卖店被窃现象在国内时有发生，有统计数据显示该行业平均每年被窃的损失比例大约占销售额的3%。对于有四五百家店铺、年销售达十几亿元的佐丹奴中国大陆业务而言，RFID技术颇具诱惑力。

　　明年建实时数据仓库

　　把全集团的IT架构统一起来是2004年佐丹奴集团IT系统建设最重要的任务，而侯彤上半年就已完成了这一任务。今年下半年侯彤将把重点放在和电子商务同步建设的CRM上。侯彤兴奋地表示，“进入7月以来，佐丹奴每天在网上的服装销售额都有1万多元，这和2004年初刚开通电子商务时每天几百元的销售额相比有了长足进步。现在网上的业绩已经和一个传统店铺相当，但成本要低很多，只有三名员工还同时负责佐丹奴网站的维护。”侯彤希望今年底佐丹奴网上的销售额每天能超过2万元。由于目前每天的网上定货件数还不是很大，佐丹奴通过快递公司来完成送货。

　　明年，侯彤把重点放在了更新佐丹奴的数据仓库上，“虽然我们已经做了数据仓库，但还不是很满意。现在微软提供的数据仓库只能达到我们一部分出库的要求，但是再复杂一些还不行，我很希望代号为Yukon的微软新一代数据库SQL 2005能早点出来，因为据说它能实现实时的商业智能，那样我们的数据仓库系统就可以与业务系统的数据实时保持一致。而我们现在的数据虽然都是ON Line的，能看到任何一个店铺存货、销售的数据，但要想仔细地分析这些数据，我们只能等晚上的数据都收集上来以后再去处理。”

　　结束语

　　在佐丹奴集团的系统和应用软件逐步得以统一之时，侯彤也在按部就班地实施着硬件平台的统一计划，目前进展已过大半。他认为，硬件统一的难度要比软件小很多，只需要等现有的硬件淘汰、升级之时统一即可。

　　企业简介

　　佐丹奴(GIORDANO)始创于1980年，主要业务包括零售及分销定位于年轻人休闲服的佐丹奴以及佐丹奴女装、佐丹奴童装和宝斯特等品牌服装，并经营成衣制造业务。1983年在香港开设第一家专卖店，并在中国台湾开展业务。1985年进入东南亚市场。

　　1991年佐丹奴在香港上市，成为一家控股集团公司。零售市场遍及中国大陆、中国香港、中国台湾、韩国、新加坡、菲律宾、马来西亚、缅甸、泰国、越南、澳洲、新西兰、中东及欧洲等多个国家及地区。

　　1992年8月，佐丹奴在广州开设了国内第一家专卖店。1993年，佐丹奴挺进中国的内陆市场，在全国所有省份开设特许专卖店，业绩稳步上升，店铺也不断增多。

　　截至2003年12月31日，佐丹奴国际集团公司净资产达到17.99亿港元，净利润为2.66亿港元。目前在全球26个国家和地区拥有1400多家店面。