中国电信北京公司班秀峰：套件与定制之谈

CIO视点系列访谈之：中国电信北京公司班秀峰专访

聚四海精英，讲IT故事，说技术人生，传科技智慧。本期《CIO视点系列访谈》我们采访的是中国电信北京公司的班秀峰女士。电信类业务的计费软件，是用成品套装软件？还是用定制开发软件？北京电信的BOSS系统是国内第一家采取国外套装软件的电信企业。作为亲历者，什么是班秀峰的选型思路？实施过程中遇到的什么样的挑战？又如何解决的？对于套装软件和定制软件之争的看法如何？

1.关于北京电信Boss系统

基于国际著名咨询公司的咨询成果、参照国际可以借鉴的先进理念和最佳实践并结合公司的状况，考虑到在BSS（业务支撑）系统的可靠性、稳定性和可扩展性等因素方面，国际上一些成熟的软件包已经有了较好的实施案例，北京电信决定前台的BSS系统采用成熟的商用软件包来实现。

北京电信Boss系统很短时间（6个月）内上线，不仅解决了北京电信的实际应用，还为其他省市树立了学习参考的榜样。

2.关于套装软件同定制软件之争

北京电信采用成熟产品套装软件做计费系统获得成功，并不等于所有省市都用得很好。

套装软件同定制软件在个性化、灵活性、价格、可靠性等等方面的差异肯定是有的，如何根据自己的业务特点选择，才是关键。

无论是定制，还是套装，都不是十全十美的。

3.选择套装软件需要注意的特点

套装软件不是买来就能用，你要知道你买的是什么？

北京电信买套装软件，买的是一套经过实践、时间考验的成熟管理架构，管理模型。

现在的套装软件，虽然都可以灵活配置处理业务，但其系统核心的驱动引擎是带着一套很完整的经营理念、产品结构、体系逻辑的，你要认可这个套装软件的道理，才能实施的快，好。

4.套装软件的灵活性不是万能的

套装软件的灵活性受制于这个软件的基本逻辑。

电信计费类的套装软件产品，都是包含着国外很多先进的经营理念思路在里面。

你不了解套装软件的经营管理理念，盲目要求它灵活适应各种需求，是不现实，不理智的。

5.套装软件成熟度是具有优势的

套装软件一般的应用客户都非常多，在经过众多国家和地区应用的磨合之后，这类套装软件就会有比较少的BUG，比如在计费系统方面，在没有采用Boss系统之前，每天核账都非常痛苦，这个数据有问题，那个单据对不上。

而现在，通过实践，我们可以信任套装软件的准确性，一次性提交符合财务要求的报表。

6.要承认软件是个工程，尊重别人的先进成果。

浙江、北京，中国电信这两个分公司都是国内用户超级大，在这个规模用户的计费需求上，稳定是必须首先考虑的。

套装软件经过多年、多版本、多用户的实践，其稳定结构是有保证的。

它这种稳定结构甚至可以在你推一种新营销模式时候，帮你检验出这个产品的问题，比如是否同现有业务冲突？是否违反了现行的财务政策？

7.计费软件的特殊地位促使北京电信选择了套装软件

电信的计费软件是站在经营和财务之间的，它对市场和管理，都要有交代，特别是上市公司。

成熟的套装软件已经把西方会计的概念融合在它的系统中，它提供的标准财务报表可以直接帮助上市公司完成审计。

8.套装软件可以解放市场人员和财务人员。

由于套装原件报表万全符合财务审计，所以，当你新增加一个业务的时候，一旦在套装软件支持的计费系统中完成配置，那么它为你提供的一切服务都100%符合财务要求。

这样，既可以避免市场推广非常规结算的账务处理纠纷，又避免了财务流程限制了市场推广。

9.为什么在中国套装软件引起的争议最多？

由于中国电信市场是全球最大的市场，国内业务花样翻新，种类太快，市场竞争以分秒计算。

所以，对各种促销套餐的计费要求，市场反应迅速，程序也要迅速反应。

在机动灵活上，定制软件有优势。

套装软件，大多是美国本土研发，在国内支持不够，响应时间不够。

套装软件支持欧美用户，通用性强，专业性不适合中国国情。

定制软件可以随时改源代码。而套装软件需要等新版本出来，才能解决核心问题。所以，一旦你急着上新产品，只能在现有规则下，绕着走。

10.小胜靠智，大胜靠制，套装软件要扬长避短，本土软件要更国际化。

所有企业都希望自己基业长青，业务不断蓬勃发展。所以，在考虑各种信息化管理软件的时候，大公司必须要考虑到长线营销成本，大规模的管理成本。在这种情况下，选择牺牲一些小业务、短期业务的利益，采用套装软件。

当然，国内软件，更灵活，目前也越来越成熟。

对北京电信来说，我们希望本土软件更国际化，国际软件更本土化。

中国市场之大决定商机无限。

嘉宾：班秀峰，北京市电信有限公司市场部计费账务部，经理。参与、负责、设计、执行北京电信BOSS（业务运营支撑）系统，为北京电信实现完善的客户关系管理、精确的市场营销、不断优化的端到端流程管理和高效的资源管理，做出了优秀贡献。

记者：刘文娟,《每周电脑报》电信专刊记者。