Gartner 2022年数字政府服务技术成熟度曲线发布了对政府的公民服务交付产生革命性影响的技术和实践。这些创新将帮助全球各地政府在这个充满变数和变革的时期保持服务交付的敏捷性与韧性。
Gartner研究副总裁相斌斌(Milly Xiang)表示:“数字政府服务技术成熟度曲线上的部分技术与实践有点像“双刃剑”,既可以被用于确保社会援助到达预定受益人等有益的用途,也可能被用于对社会构成威胁的非法用途。首席信息官需要主动让公民相信政府使用技术的目的是为了保障个人、企业和社会的最大利益。”
图一、2022年数字政府服务技术成熟度曲线
为了改进服务的交付,政府首席信息官需要评估、优选和预测对今年技术成熟度曲线中的技术的投资。政府可以使用今年Gartner技术成熟度曲线图中所示的技术:
制定战术
技术成熟度曲线从中间到右边的部分定义了正在进入到主流采用和扩展阶段的技术和实践。目前,这些技术包括聊天机器人、虚拟助手、数字体验平台、身份验证、高级分析和人工智能应用以及隐私增强技术。而包容性设计、数字伦理等创新技术强调了考虑采用技术所产生的预期和非预期结果的必要性。
关键技术包括:
获得战略视角和远见
从更长远的角度来看,政府需要适应和体现更加广泛的技术趋势。今年的技术成熟度曲线为首席信息官提供了探索和预测新兴技术与实践所带来革命性影响的洞察,包括元宇宙、数字孪生、超级应用和身份钱包,以及自然语言技术、指导性分析、生成式AI或影响力工程化等更加先进的AI应用。
首席信息官需要关注和开始发展的技术包括:
获得开发面向不同职能数字服务的洞察
还有一些创新技术能够帮助政府参与开发面向不同职能的数字服务,例如包容性设计、客户旅程分析、多重体验、业务生态系统建模等。
改进提高服务接受度和采用度的决策
数字政府服务的设计与交付以社会对透明度和责任制度的期望为指导。负责任的人工智能、数字伦理、设计隐私等创新技术帮助政府首席信息官预测和缓解因使用先进的分析与AI技术支持政府决策而可能产生的风险。
关键技术包括:
其他数字政府技术
总结:
Gartner 2022年数字政府服务技术成熟度曲线帮助公共部门的组织机构衡量、优选和采用能够为个人、企业和社会利益服务的技术。
其中一些创新技术最快将在两年内成为公民服务中的主流技术;其他一些创新技术可能需要10年或更长时间才能到达这个阶段。
首席信息官可以根据该技术成熟度曲线规划自己的投资并预测公民服务的“下一步发展”,包括今早发现变革的潜力。
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