Gartner：中国企业弥合基础设施和运营内部云技能差距的三大举措

云服务正从传统的基础设施即服务（laaS）向先进的平台即服务（PaaS）演变，这推动着基础设施领域发生根本性转变，而用于处理人工智能（AI）、机器学习（ML）和大数据的新型基础设施的出现，进一步加速了这一转型。基于云的现代基础设施和运营模式的发展迅速，传统的基础设施和运营（I&O）团队难以紧跟其步伐。

这一演变简化了管理和运营，因为公有云底层云平台上的常规任务现在通常由云服务提供商（CSP）处理。此外，这些常规任务也可以通过先进的软件和AI技术实现自动化。不过，CSP采用的是责任分担模式。尽管他们承担了常规IT任务，但剩余的工作比以往任何时候都更加复杂，企业机构仍需要负责以下关键任务：

• 使用基础设施即代码（IaC）工具，实现云基础设施和服务的部署自动化
• 正确置备和配置云服务，并利用不可变基础设施模式
• 部署或配置安全控制，无论其是云原生服务还是由第三方提供
• 管理用户、权限和安全策略
• 采用监控和可观测性工具，以跟踪云资源和应用的性能、可用性和运行状况
• 实施云支出优化策略，例如合理调整资源规模、利用预留实例以及跟踪云使用和支出 情况，以确保经济高效的运营

与本地数据中心部署对员工的技能要求相比，成功实施云端部署所需的技能有所不同。因此，许多企业机构在上云过程中很快就面临人才，技能和文化方面的缺口。2024年Gartner标志性I&O领导者调研显示，培养熟练的必要技能并确保充分的可用资源是未来12个月内I&O领导者面临的前两大挑战（见图1）。

图1：未来12个月内IT基础设施和运营职能将面临的主要挑战

I&O领导者应采用以下三个建议，提高员工技能，应对向云环境迁移的挑战。

实施技术和非技术差距分析

I&O领导者可参考Gartner IT人才云技能象限（见图2），分析技能差距，明确需要云专家技能的核心领域。

图2：IT人才云技能象限示例

在明确专家技能方面的关键差距后，应确定成功使用公有云IaaS或PaaS所需的技术和技能。除技术型技能外，通常还需要关注与DevOps相关的非技术型技能，例如保持持续交付和改进的文化。

通过多方位的云学习，弥补云技能差距

I&O领导者必须加强现有技能或人才库的管理和发展。由于外部招聘竞争激烈，I&O领导者应优先考虑扩大内部培训计划的规模，制定多方位的培训计划，以弥补云技能差距。例如：

• 提拔内部员工：最成功的超大规模公有云提供商会对入内级技术支持人员进行培训，并提拔这些人员担任各种技术含量更高的角色。采用此模式可为企业的云转型提供关键角色，例如云架构师、 云工程师和云运营人员。
• 结对编程：结对编程是敏捷实践中一种高效的软件开发方法，能够培养敏捷流程和技术技能的熟练度。由于云开发环境可与基于Git的存储库和CI/CD交付工具无缝集成，因此结对编程可提升开发人员生产力、技能和经验。
• 培训计划：针对特定角色的培训对于企业 提高内部云技能，以及I&O中整个基础设施平台工程团队的能力至关重要；将所学技能与IT目标（如使用云IaaS和PaaS部署的特定项目）挂钩，最大限度地提高 培训投资的价值。提供在职支持机制，通过在工作中应用这些技能实现技能内化。
• 通过部署和协作进行学习：企业独特的应用组合及组织文化，将决定企业如何使用云服务提供商的云基础设施和平台服务。培养云技能的最有效方法是在工作中采用云，并从经验和挑战中进行学习。

利用CSP的专业服务或托管服务

企业云计算技能缺口的问题非常普遍，以至于形成了公有云IT转型服务（PCITS）这一新市场，以解决这一问题。

云部署的性质意味着，即使在使用托管服务提供商（MSP）或云服务提供商（CSP）的专业服务时，I&O部门仍将发挥关键作用，并对服务质量负责。例如I&O部门将帮助完成云采用方所需的全套服务，并管理合作伙伴关系。

因此，在选择使用专业服务或托管服务时，应围绕保留关键技能（如整体架构技能、云成本管理技能和供应商管理技能）制定策略。此外，还要密切关注知识传授和可交付成果样本，以确保团队在项目完成后具备取得成功的能力。I&O部门应制定成功衡量标准，以在项目完成后衡量服务质量和业务是否正常运转。