数据为王 移动转型 GMC Software Inspire Day领航客户沟通新风向

ZD至顶网CIO与应用频道 10月27日 北京消息： 如今，信息化正飞速改变着人们的生活方式。企业与客户的沟通方式和沟通重心也在发生深层次变化。最近，客户沟通管理行业领袖GMC Software全球开展两场Inspire Day活动盛典，邀请300多位客户沟通方案专家、商业领袖、IT精英齐聚一堂，共同探讨如何解决沟通转型难题，齐心绘制客户沟通管理行业的发展蓝图。

GMC Software Inspire Day每年在全球范围巡回举办，面向全球商业领袖和行业精英，致力于通过GMC Software专业客户沟通解决方案帮助企业解决与客户和员工沟通的棘手难题，洞悉市场沟通的需求和趋势，推动全球客户沟通领域的高速发展。今年9月至10月，GMC Software分别于美洲和欧洲召开了Inspire Day 活动盛典，活动盛典规模较去年扩大40%。此次Inspire Day以“绘制客户沟通管理的发展蓝图”为主题，组织一系列主题演讲、高管访谈等研讨交流，旨在帮助企业客户实现沟通转型。

GMC Software自主研发的R10 是全球首个也是唯一一个带有应答式UI的客户沟通管理解决方案，得到了权威研究机构Gartner和Forrester的一致好评。Inspire Day上，GMC Software再次展现了R10的亮点特色，并借势提出“改造客户沟通管理”的未来命题，立志打造即时、互动、合规的移动客户体验：首先具备以云端为基础的客户旅程地图绘制工具，继而创造线上或实体的直接客户接触点，最后及时分享客户反馈给到企业用户和文档设计师，作出快速改进。

“如今客户至上的商业社会中，沟通渠道繁多，迥异的沟通方式会带来千差万别的结果，成效的优劣不仅取决于传播内容，沟通形式和传播速度正对客户满意度造成极大影响，成为驱动销售的关键因素。”GMC Software执行总裁Henri Dura在Inspire Day活动盛典上表示，“GMC Software经营业绩较上年同比增长20%，我们一如既往为合作伙伴创造更大价值。GMC Software 将充分利用云科技，打造引领时代的全新客户沟通解决方案，为企业提供无与伦比的客户沟通体验。”

在中国，客户沟通管理行业方兴未艾，前景广阔。越来越多企业借助创新技术紧抓数字化浪潮，占据沟通互动的高地。以平安银行为例，GMC Software帮助平安银行改善电子账单的交互功能，推出个性化、差异化的智能动态账单，从而洞悉客户喜好、实现精准营销。GMC Software中国正致力于帮助更多高瞻远瞩的中国企业挖掘数据金矿，立于大数据时代的潮头浪尖。

GMC Software中国区总经理蔡康华表示，“现如今，数字化转型是优化客户体验的关键。GMC Software旨在为企业提供一个互动式、跨渠道、个性化的沟通平台，多渠道深挖客户需求，帮助企业依托大数据红利，实现业绩高速增长。”