Forrester：中国市场手机银行功能基准评估报告

ZD至顶网CIO与应用频道 12月11日 北京消息：帮助电子商务及渠道人士衡量其手机银行功能水平，发现关键功能并为未来打算，Forrester使用手机银行功能基准评估方法论对中国五大零售银行，包括中国农业银行，中国银行，中国建设银行，中国招商银行，中国工商银行，以及非传统银行支付宝进行评估。同时，Forrester曾评估其他国家的领先银行进行过并发表过相关报告。

移动银行功能基准评估研究三步骤

首先，Forrester基于客户调研数据，描绘出移动银行的重点客户画像。同时，依据Forrester的手机银行的评估方法论，即采用7大维度42项评分标准，对6家手机银行进行了加权评分，获得最终排名。

支付宝拔得头筹，招商银行和工商银行紧随其后

2015年中国银行手机银行应用平均得分为55分，稍领先于新加坡和英国，但却和澳大利亚，欧洲和美国有一定距离。我们发现：

. 阿里巴巴旗下的支付宝在各类功能表现均优于传统银行。支付宝凭借其较完善服务和功能在该评分中获得67的高分，并荣登7类别中4个类别的第一名：包括账户与财富管理，交易功能，服务功能以及营销和促销类别。

. 招商银行和工商银行胜于传统银行同行。60分的招行及59分的工行在手机银行方面处于第二梯队。招行手机银行在用户触点维度，注册与登录，账户与财富管理，交易功能及营销和促销中表现优异。而工行则在用户触点维度和跨渠道服务完胜其他银行。招行是唯一一家为用户提供流畅手机网页体验的银行，而工行则为用户提供实时帮助。

·其他处在劣势的银行需要尽快改善手机银行所提供的服务和功能。另外三家传统银行手机银行并不能满足用户在手机端的使用需求，正在失去为用户提供更好体验的机会。建设银行需要其在营销和促销中的功能；而中国银行需要提高跨渠道服务。

*注释：报告原文中提供了各类功能最佳案例及更详尽的手机银行功能分析

了解贵行手机银行的优势及劣势

每个银行的优势，劣势以及其优先发展业务造就了不同的现状，Forrester手机银行功能基准评估方法可以帮助您：

·为贵行提供定制化的手机银行功能评估

·加强优势、弥补劣势

·根据现有不足及机会提供可行建议

*注释：更多相关数据及分析内容请参考报告原文