关于数字化转型的40个预测

来源:Forbes    2019-05-14 11:36:29

关键字: Forrester IDC 埃森哲 Gartner

很多客户体验方向的趋势和变化都是源自于数字化转型。企业看到,他们需要专注于为内部员工和外部客户打造便捷的、数字化的解决方案。

至顶网CIO与应用频道 05月14日 编译:根据IDC的研究,85%的企业决策者表示他们还有2年的时间在数字化转型方面取得重大进展,否则他们就会落后于竞争对手并陷入财务困境。实际上,这两年市场上关于数字化转型的研究报告和预测有很多,下面列举了40个。

到2019年底,三分之二的全球CEO将开始关注数字化战略以改善客户体验。——希捷

34%的企业已经开始进行数字化转型了。——Smart Insights

44%的企业已经开始采用数字优先的方法来提升客户体验。——IDG

有56%的CEO表示,数字化转型带来了收入的增长。——Gartner

对于那些了解客户的姓名和购买历史记录、会根据客户偏好推荐产品的企业来说,75%的消费者更愿意购买来自这种企业的产品。——埃森哲

超过半数的消费者希望在一小时内得到客服的回复,即使是在周末。——Edelman Digital

到2020年,将有204亿台设备连接到物联网。——Vxchnge

在2018年假日购物季,有1/3的购买行为是通过智能手机完成的。——TechCrunch

在过去的6个月,有79%的消费者至少使用移动设备完成了一次产品购买行为。——Out Box Design

80%的消费者在实体店购物时,会通过智能手机查询产品信息、评论和价格。——Outer Box Design

到2020年,有25%的客服运营将使用聊天机器人等虚拟客户助理,高于2017年的2%。——Gartner

到2020年,超过40%的数据分析项目将与客户体验相关。——Gartner

到2022年,2/3的客户体验计划将采用IT技术,高于2017年的50%。——Gartner

60%的企业认为他们提供了良好的移动体验,但只有22%的消费者有同感。——Qualtrics

76%的消费者认为,企业应该了解他们的期望和需求。——Salesforce

电子邮件仍然是最常用的客服渠道,2018年有54%的消费者使用电子邮件与企业取得联系。——Forrester

有34%的企业表示,他们将在未来12个月内全面进行数字化转型。——希捷

去年有33%的消费者因为得到的体验不够个性化而选择与企业结束合作关系。——埃森哲

43%的千禧一代通过移动设备联系企业客服。——微软

40%的客户更喜欢通过电话与真人交谈以解决复杂的问题。——Amreican Express

79%的千禧一代更愿意从那些拥有移动客户端的品牌那里购买商品。——微软

90%的消费者希望企业拥有在线客服门户。——微软

66%的消费者会通过三个或更多通信渠道联系品牌的客服。——微软

超过60%的美国人喜欢通过自助服务网站或者应用来解决基本的客服问题。——American Express

预计2019年人工智能支出总额将达到358亿美元,比2018年增长44%。——IDC

73%的消费者在购物过程中会使用多个渠道。——Harvard Business Review

与单一渠道客户相比,全渠道客户的店内消费会增加4%,在线消费增加10%。他们每多使用一种渠道,客户就会掏出更多的钱。——Harvard Business Review

65%的消费者在进入门店之前会先在网上研究想要的产品。——Retail Dive

71%的消费者希望在所有渠道中得到一致的体验,但只有29%的消费者表示他们确实得到了这种体验。——Gladly

消费者把42%的在线时间花在了移动设备上。——Temple

如果网页打开时间超过3秒,53%的人就会放弃移动网站。——Google Marketing Platform

如果网站设计不适配移动端,57%的消费者就不会推荐该商家。——Sweor

63%的千禧一代是在线上与客服进行互动的。——微软

72%的客户希望企业了解他们的购买历史记录,无论他们使用何种通信方式,是聊天、电话或电子邮件。——NICE

90%的消费者希望获得全渠道的体验以及各种通信方式之间的无缝服务。——UC Today

84%以客户为中心的企业是专注于移动客户体验的。——Vision Critical

63%的消费者对于聊天机器人的服务感到满意,只要他们可以根据需要将对话移交给人类客服。——Forrester

76%的企业正在投资新兴技术。——埃森哲

到2021年,15%的客服互动将完全是由AI处理的,相比2017年增加了4倍。——Gartner

31%的企业投资已经投资了人工智能,希望在竞争中脱颖而出。——埃森哲

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