把IT培训变成愉快的聚会

本文观点来自于厦门市荣昌置业信息经理 李力磊

通常来说CIO已经具备了扎实的专业知识，那么培训的过程中，培训技巧就会显得更为重要，也可以理解为沟通上的技巧。所以我觉得CIO应该在培训中把读懂参训人员的肢体语言，妥善安排时间，如何让培训充满趣味等方面去下工夫。

多年的工作经验，我觉得要做好企业内部IT培训，首先要制定一个时间表，把培训的时间管理统筹好，然后明确企业内部的IT培训是为了大家更好的工作为目的的，不是学术答辩会也不是技术发布会。太技术会给大多数人不好的感受。再就是要把大家当成年人来培训，不能当小学生授课，接着就要把握培训气氛，要让大家都参与进来，但是也要想到大家参与时如果发生尴尬表现要如何应对。不然下次参加你的培训的人员就会慢慢减少了，呵呵。

其次是自己要有饱满的精神状态，尽量不在加班时间做培训，不要不停的说，要停下来倾听大家的想法，让交流变得活跃，很多人都对培训给予很高的期望，但是你自己永远不要相信一次培训能解决问题，但是有趣的培训一定能使得企业里的自己和大家都乐于学习。

当然，这些都需要靠实践去体会和总结，安排好每一次培训。培训本身是个系统的，持续的，长期的活动，作为CIO要不断总结每一次培训的经验，把培训变成和大家分享愉快的聚会。

“传道、授业、解惑”三要素做好培训

本文观点来自于某计算机软件研发公司首席软件架构师、系统开发部部长 于飞

作为工科男居多的群体CIO们有很大的比例都属于内向一些腼腆一些更专注于技术的族群。很不幸的是在CIO们的工作里进行IT培训几乎是完全不可能避免的任务。以往的其他IT人员的培训对象更多的是同行，至少他们还懂些技术，而更不幸的是CIO们的培训对象往往会限定在不懂得技术的公司中高层人员。

在我看来，工科人所从事的工作往往是出于自己的喜好，做到CIO这个职位也是在于对技术的挚爱和喜好的驱使。那么我们中的很多人在和别人讲我们所爱的工作的时候，为啥就会遇到瓶颈而有口难言呢？

如果一个CIO经常去参加各种技术研讨会议，那么往往会议上的某一个技术演讲将会成为参会的你的一个经常会回忆的重要部分，总会有一个我们为什么不能将讲座和培训做到人家的水准的感觉。其实仔细分析这些讲座，我们是可以找到可以借鉴的成功要素应用到我们自己的工作当中去。讲座培训依旧还是没有脱离“传道、授业、解惑”三要素。

“师者，所以传道受业解惑者也——韩愈”，我们在一次培训中就贯彻传道受业解惑三件事就完全可以将培训做好。

传道，我们做培训的时候要有话说，就是道，这些道可能是IT建设的基本原则，也可能是对推进项目的诚恳要望，或者是恳切的希望大家注意的系统要点。这些归纳成一个主题就是我们需要发自内心的讲给所有人听的基本原则，是我们心里最基本的内容。这些内容往往不会被写在PPT上，只能靠自己说和表达出来。指望PPT上的只言片语往往不能达到任何点醒大家的效果。

甚至我经常固执的认为任何培训中的PPT实际都只能影响培训效果，按照PPT上的内容去念东西那么培训就等于完全的失败。因此在传道的时候我们要表达的是自己的思想而不是让人家去看那些PPT上干巴巴的信息。

受业，嗯，注意这个词汇：“受业”这是一个技术活。之前讲的道，再清晰明了打动人心，也在给大家讲完如何具体运作之前也只是天边浮云。大家如果认同你的道，那么紧接着需要告诉大家如何做。趁热打铁很重要。

受业的一个技巧是很简单的：很多参与IT培训点人都不是专业IT人士，在IT培训中讲解的内容越少则效果就越好。因此一个IT培训的过程中，最多只讲一个主题。没错，我的建议就是“一个”。只讲解一件事情的好处在于听众可以单一的接受一个方法，不会和其他的内容混淆，那么自己在准备培训的过程中也可以很有选择性将自己需要告诉别人的事情明确出来。

你看其实话又说回来了，就说一件事情，咱需要念PPT吗？

在IT培训里，解惑是一个很好玩的阶段，总让我们遇到各种意想不到的问题。这些问题很多都会成为今后在饭桌上谈论的趣事。但解惑的过程还是需要特别的注意。

我们有一件事情提出来，在之前应该设想到受众的反应，提前总结出各种常规问题的答案，不必要写在PPT上，记在脑子里就可以了。当有疑问提出的时候，直接回答出来。培训会后让助理整理好分发为培训补充材料即可。而培训对象的疑问一般也就集中在“为什么这样”、“行不行的通”、“成本如何”、“难不难”这几个方面，提起应对一下即可。

再说说PPT，PPT很害人，让工科CIO们觉得是一种给别人做演讲的时候的一种有力支撑。因此很多人讲培训和演讲前的准备PPT作为一件至关重要的任务。其实大家来听的是我们的讲话而不是来看一页页PPT文档。在培训中当我们依赖PPT来解救自己的时候那么培训就难以达到预期效果了。

在培训中PPT只提示要点，如果作出信息图标就完全足够了。

四点做好内部IT培训

本文观点来自于北京天诚同创电气股份有限公司ERP工程师 马龙

1.与业务部门建立伙伴关系
一个良好的培训包括很多方面，其中有很多是IT人员所不擅长的，此时，IT部门与其他业务部门的合作联系就显得至关重要。人力资源部或专门设立的内部教育机构（企业大学等）等都是恰当的合作伙伴，他们能帮助IT部门给培训带来必不可少的业务环境及正规的学习方法。

与最终用户群体进行联系也是不可少的，IT人员可以先针对“关键用户”进行“渗入”教育，利用他们的反馈和专门知识优化培训课程，再针对剩余用户制订相应的培训内容。通常，“关键用户”会起到非常重要的带动作用，甚至影响到你培训的最终效果。

2.IT培训不能脱离业务环境
如何配置无线网络？如何使用某移动设备？这些都是IT人员相当熟悉的，也是他们最擅长的培训内容。但事实上，培训工作绝不能到此为止，IT人员需要教用户如何在业务中使用新技术、新设备来有效补充传统的工作方式。这就需要IT人员了解具体如销售、采购等这些业务职能部门是如何运作的。这一点对IT培训的效果至关重要，没有人乐意接受一个对自己工作一无所知的讲师做的培训。

3.培训技能很重要
任何一种培训要想取得成效，培训师仅仅精通培训资料是不够的，培训师还要能够与培训对象进行联系，用注重互动、深入浅出的语言来介绍培训内容。拥有良好的沟通和交际技能是一个合格培训师的必需条件。问题是，众所周知，IT专业人员通常并不具备出众的沟通与管理技能。IT专业人员可能非常熟悉擅长的课题，结果在讲解培训资料时，不是过于详细、技术化，就是过于简单化。

4.培训外工作是基础
IT专业人员在开展培训时经常犯的一个错误就是没有充分考虑听众的需要。许多时候，IT人员无法告诉对方需要知道的东西，而是自顾自的进行一番冗长的技术解释，其实这些解释与对方毫无关系或者毫无意义。因此，在设计培训课程之前与用户的沟通就显的尤为重要，只有这样，培训人员才能真正了解用户群体掌握的技能水平。会见用户的主管同样非常重要，因为他们大致了解什么对其直接下属是行得通的、什么是行不通的。而且，主管们对培训常常有具体的目标。

最后，不管部署什么系统，上线都不是最终目的，都要全面开展一番培训才能让用户能得心应手的使用新系统，由此提高工作效率。因此，培训应该是IT部门的一项核心工作。