广通电子政务IT运维管理解决方案

        二、应用效果分析

        政府行业IT运维管理平台的总体目标为：建设一个网络综合管理平台系统，其管理对象是所有网络设备及其上连接的部分安全设备、主要服务器和重要应用系统，总目标是：

        1、降低网络及整个信息系统的故障率；

        2、提高网络及整个信息系统的运行性能；

        3、增强对网络及整个信息系统控制力。

        系统要实现的功能包括：

        1、能对各种网络设备、部分安全设备、主要服务器及重要应用系统的运行参数进行实时采集、分析和处理，并能以多种方式将这些数据有效呈现给管理者；

        2、能准确捕获设备和系统的故障信息，并以多种方式（包括声音、图像、邮件、短信等）将故障信息发送到指定管理者；

        3、能对设备和系统的运行性能进行实时评估，评估标准能灵活定制，评估结果能实时显示，当运行性能异常时，能发出预警信息，并以多种方式（包括声音、图像、邮件、短信等）将预定的预警信息发送到指定管理者；

        4、能将设备和系统的管理信息（包括资产信息、变更信息、维护信息、故障处理信息等）保存下来，形成经验知识库以便查询。

        5、具备平台级扩展能力，能与第三方软件（包括公司门户系统、符合ITSM规范的管理系统等）集成。

        从政府行业IT运维管理平台项目建设的总体目标出发，按照实用、先进、可靠、易用、可扩展、规范的要求，采用先进的IT管理技术实施政府行业IT运维管理平台，对政府行业信息化办公室信息系统的各个层面进行信息采集、管理和监控，并在此基础上构建一个完善的运行管理平台，平台具有基本的网络、系统、安全和应用系统的监控报警功能，具备网络管理、网络设备、服务器、应用、性能报表、值班管理、资源管理、知识库等管理功能，将管理、技术、流程和人员有机地结合起来，提升整个政府信息化办公室项目的运行管理水平。

        政府行业IT运维管理平台的建设将实现以下主要目标：

        1、政府行业IT运维管理平台通过一体化的网络管理和系统管理策略和技术手段，管理监控政府行业信息化办公室的网络设备、通信线路、数据库服务器、应用服务器等，为政府行业信息化办公室提供安全、可靠的运行环境。

        2、由被动管理转化为主动管理，过去一般在问题出现后才进行干预和处理，通过管理系统的建设，将对政府行业信息化办公室网络及应用系统进行主动管理，及时发现可能出现的问题征兆，主动采取管理措施，防止问题的发生。

        3、由分散管理转化为统一管理，将对政府行业信息化办公室网络及应用系统统一管理，建构统一的管理体系，并根据实际管理需要进行分层和分工管理。

        4、通过一体化的网络管理策略和技术手段，实现对政府行业信息化办公室网络设备、服务器及应用的整体监测；

        5、对网络设备、服务器、系统、应用进行统一的数据采集和分析，实现对政府行业信息化办公室网络和信息系统的综合管理；

        6、从网络管理、服务器及应用管理角度实现政府行业信息化办公室网络设备、服务器及应用的安全管理；

        7、实现在复杂的异构环境中面向业务的服务管理，保持政府行业信息化办公室综合网络管理系统的可靠性和可用性，保证系统不间断地为用户提供可靠服务；

        8、建立与政府行业信息化办公室管理体系相适应的管理辅助工具，包括网络管理、服务器及应用管理、运维管理、工单管理、知识库管理等，从而最大限度地屏蔽IT技术的复杂性，实现自动管理，降低对人的依赖；

        9、允许增加新的IT资源，且不用担心丧失事件集成，方便纳入统一管理；

        总结出对网络管理、服务器及应用管理、流程管理等有用统计的信息，为管理者提供更全面的、更直接的管理信息，为制订相关决策提供基础。