医药制造行业解决方案应从流程管理入手

　　一、概述

　　医药行业是我国国民经济的重要组成部分，其主要门类包括：化学原料药及制剂、中药材、中药饮片、中成药、抗生素、生物制品、生化药品、放射性药品、医疗器械、卫生材料、制药机械、药用包装材料等。

　　随着人民生活水平的提高和对医疗保健需求的不断增长，我国医药工业一直保持着较快的发展速度，但制药产业在技术管理上与国际先进国家有较大差距，缺乏国际竞争力。在我国已经加入WTO的今天，市场竞争越来越趋于国际化的大背景下，上述的问题将愈加突出地表现出来。高速成长的医药企业在发展过程的不同阶段，要面临相应的发展障碍和鸿沟，为此必须及时进行管理变革，进行管理模式创新以适合自身发展，从而增强实力、赢得市场，在成长和竞争中保持优势。而信息技术和信息系统能够为企业发展创造竞争优势。因此成长性企业在每个发展阶段会相应采用灵活贴身的方案，以解决不断出现的管理症结。

　　伴随着IT技术特别是Internet的发展，企业的IT应用不断深入，相应ERP系统也在向完全开放平台的发展。那么随用户所需而变的时代正在来临，作为亚龙软件，将以自身一流的技术和优质的服务贡献于社会。

　　亚龙COS(客户化操作系统)就是采用了最先进的管理思想而开发出的一套完整的客户化操作平台，做到用户需要什么就提供什么，并且，对于用户不需要的，也可推荐我们的行业经验，以便提升用户的管理水平。亚龙COS是国内首创的电子商务时代信息化管理工具，体现了当今世界最先进的管理思想和信息化发展水平。 亚龙COS(客户化操作系统)面向成长性企业不同层次的信息化需求，通过一流的管理理念，协同合作伙伴发展垂直行业解决方案，为成长性企业提供应用自如、度身设置、随需应变的管理信息平台。

　　医药制造解决方案从医药行业生产流程的质量管理特点入手，进行生产过程的质量控制，充分体现了GMP的要求，可以有效提高药品生产的质量管理水平，有利于实施并通过中国药品监督管理部门的GMP认证。通过销售管理和客户关系管理系统，帮助企业实现销售目标，提高顾客满意度和忠诚度。采用多种生产计划、多种领料方式、多种生产进度汇报方式，分别满足各类医药企业工厂级、车间级生产计划、进度监控、生产统计等生产管理需求。建立财务业务一体化的财务核算系统，支持企业实现资金流全过程管理与控制。系统实现物料从采购入库、生产领料、加工移动、完工入库、销售出库全过程的管理控制。提供各种成本管理方法和目前国内首次在管理软件中实现的ABC成本法，为用户提供全面成本管理的工具。

　　医药制造解决方案融合了ERP、SCM、CRM、KM等先进管理思想和中国企业管理实践经验，能够满足企业经营管理控制的需要，也能支持企业实现其商业战略，全方位提升企业的竞争力和管理水平。

　　二、行业特点、应用范围

　　医药制造解决方案适用于各类制药企业。

　　医药制造行业属于流程型制造，药品生产必须严格遵循国家药品生产质量管理规范，质量管理严格规范，要求有完整的批生产记录，批次跟踪要求高;产品存在有效期;全面质量管理体系与业务流程紧密结合;生产品种繁多，一般情况生产批量小。

　　三、特点

　　医药制造解决方案针对医药行业特点，通过深入总结GMP管理要求，并结合行业经验、一流的产品优势、一流的服务，综合推出的一套医药企业整体解决方案。其主要特点如下：

　　符合GMP的全面质量控制与管理功能

　　1. 控制涉及产品质量的每一环节

　　系统针对企业质量控制需求提供了从供应商管理、进料检验、生产检验、成品检验、设备、人员、质量文档、采样、留样、环境和公用系统监控、清场管理、清洁和消菌管理、不合格品处理、质量统计与分析及有关报表的管理功能。实现完备的批生产记录管理，批次和 批号管理保证了质量的可追溯性。

　　2. 灵活的质量检验记录方案

　　企业可以设定物料的质检方案，并根据质检结果控制物料的流动。

　　3. 完备的质量文档管理

　　质量文档文件管理系统是一个利用工作流机制的OA子系统，按GMP文档管理要求，对企业的各类文档进行规范化的流程管理，规范部门操作文档的权限，严格文档的建立、审核、修改、发放和执行等管理流程，对每一文档的历史修改数据，进行文档版本化管理;提高文件处理效率;并通过工作流和文件的审批实现业务流程的驱动。

　　实现了质量成本控制

　　通过全面预算和质量成本计划的接口，可以将有关的量化的质量目标分解到职责部门，以实现事前和事中的预防性控制;通过所有发生的质量活动进行定量的统计与分析以发现原因实现质量改进，特别是通过质量成本管理可以得到财务形式的质量数据，对于提高企业质量管理水平有重要的指导意义。

　　适合成长性企业不同发展阶段的应用需求

　　亚龙COS(客户化操作系统)充分考虑到企业在每个成长阶段，以及在企业内的不同业务领域，面临着不同的管理症结，企业需要根据自身的成长阶段、企业规模、管理层次、区域和行业特性等，结合投资的成本效益的综合考虑，来配置最适合自己的企业信息化解决方案，因此具有组件化和开放性的特性。

　　客户可以按照自身需要，从亚龙COS中选择所需的功能，进行自由组合和设置，形成最适合自己的企业信息化解决方案，并根据企业自身的发展，进行重构，不断完善，实现信息化建设与企业成长的同步发展。亚龙COS的客户化特性根本解决了医药企业应用的行业化特性与信息系统通用性之间的矛盾。亚龙大胆打破传统ERP系统封闭，各自为阵的局面，提供标准开放的接口，其开放性理念为企业构建全球范围内开放、组件化的协同商务信息平台提供强大支持。

　　集成化的解决方案

　　亚龙COS是一个能体现企业管理信息化需求的既全面又集成的系统方案，或者说，既满足企业对管理信息化方方面面的需求，又能将企业管理各方面有机地、快速地联系起来。其集成性体现了企业管理各方面的内在必然联系，也是信息系统真正能帮助企业提升管理效益的关键所在。

　　从应用层面来说，亚龙COS所包含的产品是全面的，涵盖了企业管理信息化诸多方面和层次的应用，医药制造解决方案包括多个子系统，可以跟踪并综合反映企业生产经营的全过程，累积企业管理决策所需要的管理和控制信息;业务范围涉及医药企业的供需链管理、生产管理、成本核算管理、人力资源管理、设备管理、质量管理、财务管理、客户关系管理系统、办公自动化，打破不同业务领域应用之间的隔阂，实现各方面应用的高度集成，数据的共享，为企业创造一个内外协同的运营环境，为医药企业提供信息化建设的一体化解决方案。

　　支持灵活的销售管理

　　系统可以快速地提供客户订购产品的可签约量等信息，供业务员接收订单时参考。

　　支持企业供应链集成管理

　　1. 多种环境的生产计划管理

　　亚龙COS提供了完整的参数化计划方法，提供四个层次的计划(主生产计划(MPS)、物料需求计划(MRP)、粗能力计划(RCCP)、能力计划(CRP))，能力平衡的直观工具和参数设置，可有效地解决生产计划及物料采购计划工作中遇到的常见问题。

　　2. 完善的车间管理

　　严格按照GMP规范，强化药品生产车间流程化的管理;适合不同类型的产品生产管理，加强对药品的质量监控，规范车间生产过程中的领料、返工和报废等操作，实时掌握和监控产品生产的进度和质量情况。

　　针对医药类生产企业流程型生产的特点，系统提供了重复式生产计划，用户可以根据生产线的生产速率及节拍进行生产计划及排产。

　　系统提供了任务单管理及工票管理来满足生产过程中多步骤、多工序的要求，可按工序登记批生产记录。

　　重复式生产排产与产品入库倒冲(Backflush)结合，简化车间内部管理工作，提高工作效率。

　　3. 物料管理

　　根据库存和生产车间布局，提供多种的生产领料方式：汇总领料、根据投料单领料、配套领退料。系统严格控制工序领料、退料。

　　4. 条型码支持

　　系统提供了对物流过程全面的条形码支持。不仅支持物料等基础资料的条形码解析、还支持出入库单据一级的解析，出入库作业可以通过条码扫描仪轻松"扫"入，极大地提高工作的效率，使企业的信息化管理更上一层楼。

　　全面成本管理

　　医药制造解决方案支持传统成本管理方法和ABC成本法。

　　医药制造解决方案将医药企业物流、生产管理与成本管理充分结合，在通过费用归集、分配、成本计算这一过程来实现成本业务的管理。成本系统提供了传统的实际成本制度下的品种法、分批成本法、分步成本法、分类成本法以及先进的ABC成本法等成本计算方法，与COS的物流、财务、工资等模块集成，可以满足不同类型企业的核算要求。

　　1. 多种成本计算与分析工具

　　同时系统提供了量本利分析法、移动平均法成本预测及时序移动平均法成本预测等多种成本管理工具，建立包括成本预测、成本决策、成本控制、成本分析、成本考核的成本管理体系，超越客户需求，为用户提供具有中国特色的、全面科学的成本管理系统，是提升企业的管理决策水平的有力工具。

　　2. ABC成本系统

　　贯彻ABC成本法的先进管理思想，它克服了传统的成本核算方法在间接费用核算方面的不足，可以更有效地控制成本，其优点主要表现在：

　　(1)可以提供相对准确的成本信息，可以精确的归集分配费用，使生产成本更为准确;

　　(2)拓宽了成本核算范围，消除传统成本制度扭曲成本信息的缺陷;

　　ABC成本系统的作业成本核算信息是通过选取成本动因，清晰地将制造费用建立在"作业消耗资源，产品消耗作业"的基础上。费用经过多次分摊以后，成本构成仍然可以追溯到最早的来源部门和费用明细，企业管理人员可直接了解制造费用的细节,确认生产作业是否缺乏效率及存在浪费,便于评估产品成本的无效率浪费，采取措施消除不增加价值的作业、提高增加价值的作业的使用效率。

　　ABC成本系统作为COS的有机组成，充分考虑与供需链、计划管理和车间管理、财务管理等系统的集成;为了满足不同类型和应用层次的客户需求，ABC成本系统可以单独运行，也可以与其它系统集成运行。

　　业务流程自定义

　　系统能够完成"业务资料→数据传输→业务单据→系统报表→信息查询→业务流程→工作流程"等等的全方位自定义管理，实现软件系统中工作流程的随需应变的自定制功能，体现了系统一流的灵活性。

　　四、解决方案总体功能

　　(一)整体结构图

　　(二)功能

　　各个子系统的功能概述如下：

　　1. 销售管理：在GMP规范要求基础上，对制药企业销售过程进行实时监控和管理。具有销售报价、销售合同、仓库发货、销售退货、销售发票处理、客户管理、价格及折扣管理(包括不同期间的价格管理)、订单管理、信用管理等功能。可以与计划管理、仓存管理、应收款等系统结合运用，将销售信息传递给计划、采购、仓存等系统，从仓库、采购等系统获得货物、传递给购货单位，能提供更完整、全面的企业物流业务流程管理和财务管理信息。

　　2. 采购管理：在GMP规范要求基础上，实现对采购系统全过程的有效跟踪和控制。通过供应商管理、采购申请、采购订单、收料通知单、采购检验、采购收料、采购发票、采购退货、采购最高限价等各种业务处理，通过和仓存系统、应收款系统、存货核算系统的共同使用，实现企业采购业务全部的物流及财务管理。通过报表查询，及时了解企业各项采购业务的执行明细、汇总情况，为企业的采购决策提供依据。

　　3. 仓存管理：实现企业货物进货、储存、发运等内部各个环节流动管理控制的系统。同时，也可以支持货物代管业务。仓存管理通过入库业务、出库业务、仓存调拨、库存调整、虚仓管理等功能，结合批次和批号管理、物料对应、库存盘点、质检管理、有效期管理和在库复验、即时库存管理、仓存预警等功能综合运用。对仓存业务的物流和成本管理全过程进行有效控制和跟踪，实现符合GMP规范要求的企业仓储信息管理。

　　4. 存货核算：该系统接收仓存、采购、销售模块产生的核算单据，用于工业企业存货出入库核算;根据用户定义凭证模板，系统自动生成的凭证并传递到总账系统。系统生成核算账簿核算报表，进行期初期末处理。对于采用计划成本管理的企业，系统提供计划单价管理功能。

　　5. 计划管理：计划管理系统融和先进制造和供应链管理思想，通过主生产计划MPS (Master Production Schedule)和物料需求计划MRP(Material Requirement Planning)，将客户的订货需求和企业的预测数据分解为企业内部具体的采购和生产任务，将结果传送到车间管理和采购管理中。计划管理帮助企业解决需要生产什么、生产多少、在什么时候生产，购买什么、购买多少、在什么时候购买，从而达到降低库存、提高服务水平(及时交货)的目的。计划管理通过粗能力计划进行关键生产能力平衡、通过细能力计划进行全部生产能力的平衡，以合理利用企业生产能力。

　　6. 车间管理：完整地支持企业生产过程中制造任务的执行。支持重复制造、多品种小批量等制造模式。车间管理接收计划系统下达的生产任务，为车间提供从任务下达、投料与领料、质量和进度汇报、到产品入库全过程监督与控制的功能。系统具有批号跟踪功能，可按工序登记批生产记录。制造管理帮助企业提高制造业务管理效率，提高现场物料管理水平，能够合理安排生产，减少车间在制品、降低损耗与成本、按时交货，提高产品质量与客户满意度。

　　7. 成本管理：成本管理系统包含两个可选模块，可以满足不同类型医药企业的核算要求。成本管理系统：围绕“费用对象化”的基本成本理念，提供了传统的实际成本制度下的品种法、分批成本法、分步成本法、分类成本法等成本计算方法;而为基础管理好的企业提供了标准成本法，同时结合了成本对象、成本项目、费用要素的重要成本概念来描述整个过程，实现成本管理中费用的归集、分配和计算，提供丰富的成本统计分析信息。

　　ABC成本系统：为作业、产品、服务、客户等提供了一个更精确的分配间接成本和辅助资源的方法。ABC成本系统通过资源费用引入或录入、资源动因录入、资源动因分解、作业动因录入、作业成本分配，完成资源费用分配到工作中心、成本费用从工作中心分配到产品或合同，实现产品的成本归集分配，系统并自动生成成本报表。

　　8. 质量管理：质量管理通过物料质量管理属性的定义，控制物料的入库物料质检、库存物料质检、生产质检、定期复检，以及分批次出入库和生产加工;管理质检的取样、检验、留样流程。系统可以灵活地设置质检点。质检方案用户可以自定义，用户根据质检方案登记质检记录，形成质检报告。系统还处理批生产记录、清场、清洁和消菌管理、洁净室空气的定期检测等质量业务。利用OA子系统，按GMP文档管理要求，对企业的各类文档进行规范化的流程管理。系统收集产品售后质量反馈信息。通过对各种质量管理数据的统计、分析，向企业的各级管理人员提供企业各环节的质量分析报告，使他们能及时了解质量信息及存在的问题，及早采取措施，降低质量成本和避免不必要的损失，提高产品的质量。上述功能和销售管理、采购管理、仓存管理、车间管理、设备管理、人力资源管理等系统的综合运行，建立符合GMP规范的质量控制系统。此外系统可以编制下达质量成本计划;对质量成本计划执行情况进行监控;通过管理会计的全面预算和质量成本计划的接口，共享质量成本计划执行的财务数据。

　　9. 设备管理：提供设备档案管理、设备使用管理、隐患及缺陷管理、检修管理、设备维修统计分析、设备备件管理、设备大中小修计划等功能，使企业提高设备完好率、降低设备维护成本，此外系统管理计量器具台帐及其定检完好情况，为产品质量提供生产设施方面的保证。

　　10. 总账系统：以资金流为核心反映企业的全面管理过程。主要包括凭证管理、账簿管理、往来管理、期末结账、自动调汇处理等账务处理的基本功能。总账系统与应收帐、应付帐、固定资产、存货核算、成本、工资等系统集成，同时提供业务处理及时生成凭证的功能，实现财务业务一体化管理，保障财务信息与业务信息的高度同步与一致性，为企业决策层提供实时的财务管理信息。此外总账系统科目下可以设置多个核算项目，实现多种信息在总账中的体现;提供科目计息和预算控制等多种控制; 提供现金流量表的处理功能。

　　11. 报表管理：主要处理各种自定义报表的制作以及同合并报表系统联用时，制作各种报表。报表管理进入报表或是新建一张空表，直接就显示为一个表格的界面，表格的操作同EXCEL类似。在界面中由六个主菜单和菜单下的各个功能项来实现报表的功能。报表系统可以和总账系统联用或是单独使用。在和总账系统联用时，可以通过设置取数规则来实现从总账系统中取数，无需通过取数函数取数，大大方便操作。通过应用这一系统，能够轻松管理企业的众多账户，灵活实现资金结算、利息计算、资金分析等功能。

　　12. 固定资产：处理固定资产的账务核算，计提折旧。折旧方法可灵活自定义，能自动生成有关凭证，自动计提折旧。利用本系统的数据生成有关决策用报表，对资产的采购、生产制造、维护与变卖销售的全过程进行管理与控制。固定资产与采购、生产与销售完全集成，提供模拟折旧预测与资产评估功能。

　　13. 应付款管理：应付管理属于采购管理的重要组成部分，主要解决信息流与资金流的集成问题，管理采购发票、应付单、应付票据、采购付款以及采购入库成本核销算处理等业务。应付管理与现金管理、现金预测紧密集成，利用预测付款到期日和其他相关报表，会计系统可跟踪未结清项目，帮助企业规划与控制现金流出，降低采购成本。系统支持一次性交易，简化处理外部交易业务，系统将所有一次性交易的供应商定义为一个账户，在这类供应商发票录入时提供真实的供应商信息。一次性交易处理同样适用于客户管理。同时系统支持债权人总公司/子公司处理，处理从子公司采购而给总公司付款的业务。这种处理也同样适用于客户管理。

　　14. 应收款系统：应收管理与销售完全集成，并有效进行成本控制与现金预测，保证会计信息的有效流动，实时更新现金与信用信息，随时监视应收账目，使客户的信用得以有效控制。主要管理销售发票、应收单、应收票据及销售收款，同时提供客户信用管理、现金折扣管理、坏账管理、抵销应付款及催收管理等功能，并提供应收账龄分析、欠款分析、回款分析、资金流入预测等销售业务的统计分析报表。系统将业务员的销售业绩与绩效管理挂钩，从客户与业务员两方面进行控制，帮助企业加强应收款的控制，提高现金流入量，降低企业坏账率，以确保企业资金运作的良性发展。

　　15. 现金流量表：现金流量表系统以直接法编制现金流量表主表，系统不需要进行公式定义，并可自由调整，操作简单，方便实用;可编制任意期间的现金流量表，同时提供现金流量表附表打印功能。

　　16. 财务分析：财务分析是财务管理的重要组成部分，是企业对过去的财务状况和经营成果及未来前景的一种评价和预测。本系统采用报表分析、指标分析、因素分析、自定义分析等各种分析方法，对财务数据从各种角度进行进一步的汇总、透视、转化，从中提炼出重要的财务信息，为企业的财务决策、计划、控制提供广泛的帮助。

　　17. 合并报表：合并报表系统主要用于各种不同的集团企业进行下发模板、接收数据、抵销分录、生成工作底稿、生成合并报表、生成汇总报表及系统维护。

　　18. 预算管理：引入了责任中心、全面预算等概念，提供了全面预算控制、责任中心考核、预算预警评估、预算执行分析等功能，为企业经营决策提供信息。针对不同的财务管理模式，对预算集中或分散编制与控制、预警与评估均有良好的技术平台来实现。预算管理模块支持企业集团预算指标的下发、预算数据的上报审批、以及预算执行数据的上报汇总等功能。

　　19. 人力资源管理：采用工作流技术，体现“以人为本、创建知识型团队”的管理思想，主要包括：人事管理、岗位体系、绩效管理、薪酬管理、培训和发展、员工自助服务等内容。在人力资源管理系统建立符合GMP要求的职工培训档案和健康档案。绩效评估提供考核设置、目标管理、过程管理、考核结果管理等功能。薪酬管理满足工资核算、工资发放、工资动态变动、工资费用分配、银行代发、个人所得税计算与申报功能等要求。

　　20. 集团分销：是针对大型企业集团、工商一体化及采用销售公司、集团专卖等方式来进行产品销售的所有的医药企业，对其集团总部与下属分销单位的业务往来和集团统一数据的处理进行管理，提供统一业务模板，数据资料传递，整体业务控制和分析等日常分布操作和集中管理功能。简言之，集团分销是处理集团内部购销往来的数据平台。

　　21. 客户关系管理：随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，“以客户为中心”的经营理念已成为企业的经营的准则和生存之道。 亚龙COS/CRM是基于WEB的、以“客户”为中心、将企业的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨越部门的企业级统一的业务管理平台。 CRM通过对客户生命周期的有效管理，帮助企业有效管理客户资源、控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率;通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，指导企业的业务运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。

　　亚龙COS/ CRM系统主要由销售、市场、服务、客户在线、商业智能五个系统组成。代表着与销售、服务、支持、市场等相关的业务流程自动化，亚龙COS/CRM的五部分全面覆盖企业日常商务的各个环节，将帮助企业更有效地处理商务活动。

　　与其他同类产品相比，亚龙COS/CRM与亚龙企业应用套件其它产品紧密集成，提供业务内容、流程、规则、表现等强大的自定义功能，保证软件有足够的自适应性和扩展能力;具有集团权限控制和多语言支持能力，适合全球化管理需求。

　　22. 办公自动化：通过收文发文管理、档案管理、会议管理、资料管理、焦点论谈、电子公告板、信访管理、资源管理、物品管理、信息采编、活动安排、人事信息、电子邮件、待办事宜、个人办公等功能，为企业建立一个可以控制工作流程的电子化的办公环境，建立一个知识收集平台。并通过本系统管理质量文档。

　　23. 商业智能：企业利用信息技术实现了对企业各方面业务数据的收集与管理，但如何充分利用这海量的信息资源为企业管理和决策服务，成为每个企业的管理者关心的问题。商业智能(BI，Business Intelligence)就是在这种企业管理要求下产生的，它是一个联系信息生产者和信息使用者的完整的信息供应链。

　　亚龙COS/ BI方案针对中国成长性企业进一步提升信息化应用层次的要求，基于企业现有各类企业管理信息系统--不论其关注于哪一业务领域，ERP、DRP、CRM或KM，也不论其来自哪个厂商，能对这些系统所获取和产生的业务数据，进行管理、计划和分析。 通过为企业提供查询、分析、报表、商业建模、决策支持及最终定制企业DSS(决策支持系统)和EIS(领导信息系统)，从而提高了企业信息的价值，改善了企业的性能，为企业创造了竞争优势。针对企业的信息系统规模和投资情况，针对中大型企业或者数据源相当丰富的企业和中小型企业分别有两种方式来实现企业的商业智能应用。