“IT智慧”提升CIO能力

在 IT 投资和企业业绩之间建立直接关系是新兴的研究领域。MIT 斯隆学院信息系统研究中心主任 Peter Weill 博士和他的同事早期的研究工作表明，可以在他所称的“IT 智慧”、具体 IT 资产类别的投资以及各种业绩度量因素之间建立联系。

Weill 博士描绘了“IT 智慧”的五个相互制约的特性。

• IT 通信 － 充分利用电子渠道（例如电子邮件、内部网和无线设备）进行内部或外部通信以及工作实践。

• 数字化交易 － 将企业的重复事务高度数字化，尤其是销售、客户互动和采购。

•因特网使用－ 在关键流程中更多地采用因特网架构，例如销售人员管理、员工业绩评估、培训和售后客户支持。

• 企业范围内的 IT 技能 － 所有员工能够高效运用 IT。IT 人员拥有丰富的技术和业务技能，业务人员拥有丰富的 IT 技能，并且市场能够提供足够的成熟的 IT 人才。

• 参与业务管理 － 高级管理层的授权和对 IT 计划的拥护。业务部门也会积极参与 IT 决策，在 IT 部门和业务部门之间建立合作关系，从而在 IT 投资中获得回报。

在与 IT 投资的四个基本资产类别——基础架构、交易、信息和战略——结合之后，具有高度“IT 智慧”的企业比其他企业取得更高业绩。而在“IT 智慧”不强的企业，IT 投资所得到的是较低的回报。

毫无疑问，CIO 在培养组织能力的过程中扮演着重要的角色，而这一组织能力能从 IT投资中获得更大价值。CEO 和其他高级主管需要考虑 CIO 在提高企业的“IT 智慧”方面发挥的作用，并设法使 CIO 成为业务价值创造的促进者。