2026-07-13
Decagon：让企业重掌客户关系主导权
多家企业通过Decagon的AI客服平台实现了显著成效：一家财富50强企业在三周内完成了九个月未竟的工作；一家航空公司从启动到全面上线仅用三周；一家音乐流媒体平台六个工作日即投入生产，AI处理率达71%。Decagon以...
2025-08-19
Zendesk首席技术官谈客户体验新时代
Zendesk在客户体验领域深耕AI技术超过十年，如今客户主导的AI需求推动公司重新思考商业模式。公司推出基于解决方案的定价模式，按AI代理解决的问题收费，与客户成果直接挂钩。亚太及北美CTO Jason Maynard...
2025-03-19
创新谬论：真正的创新始于客户洞察
本文探讨了"更快的马"谬论，强调真正的创新源于深入理解客户需求，而非简单地询问他们想要什么。文章强调了客户体验团队在推动创新中的重要作用，以及将客户洞察与商业成功相结合的必要性。作者认为，成功的创新应该满足未被满足的客户...
2025-02-18
利物浦通过数字平台重塑客户服务
利物浦市议会正在进行一场大规模的客户体验改革，旨在重新设计服务以满足居民需求，并改善与地方政府的关系。为了实现这一目标，议会迫切需要提升其数字服务，但仅仅将纸质服务转变为在线服务并不足够。议会的客户体验总监Helen G...
2025-01-30
微软 Teams 引入 Intermedia 全新客服中心
Intermedia 推出业内首个将统一通信和客户体验功能完全嵌入微软 Teams 的服务。这项创新不仅提升了 Teams 用户的生产力，还改善了客户体验。新功能支持多渠道通信、企业级通话功能和 AI 分析，为企业提供了...
2024-10-28
菲律宾航空CIO谈如何变革客户体验
在美国旧金山举行的Dreamforce 2024大会期间，菲律宾航空首席信息官Aurea Vidal表示，使用Salesforce将客户等待时间从一小时缩短到几分钟，将客户满意度得分从60%提高到95%左右。
2024-10-06
18款用于客户服务的生成式人工智能工具
生成式人工智能在企业中的一个突出用例就是客户服务和支持。大多数读者可能都曾作为客户经历过与传统自动客服系统打交道的沮丧。但这种情况正在发生变化，这要归功于时下强大的大型语言模型和自然语言聊天机器人。虽然有报告显示，我们在...
2024-09-02
卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布“2024中国汽车行业客户体验指数（CXI）先导报告”
8月31日，由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、北京卓思天成数据咨询股份有限公司与《中国汽车市场》杂志联合发布“2024中国汽车行业客户体验指数（CXI）先导报告”。
2023-10-30
Cloudera肯睿：通过人工智能和数据提升客户体验
糟糕的客户体验会导致企业营收损失明显。2023年5月IDC开展的全球客户体验管理调查显示，大部分企业将客户战略放在首位，但在客户体验管理方面面临的最大挑战是来自于缺少足够的技术预算和高层支持。
2023-03-31
证券APP成券商核心竞争力之一，客户体验提升还需关注测试
证券软件的用户体验提高对整个证券行业有着积极的作用，促进行业的升级和发展，增强市场竞争力和监管效能，提高投资者的投资意愿，从而推动整个证券市场的健康稳定发展。
2023-03-09
将生成式AI纳入技术战略的五种方式
技术转型的意义不仅是了解客户想要什么，或者把活动拆分成一个个任务。生成式AI甚至可以提出客户自己都没想过的全新可能性，进而全面重塑任务形态。所以必须保持这种开放且严谨的思辨态度，一步步探索AI对原有业务体系的重塑机会。
2023-01-10
提升大规模个性化客户体验，品牌需要具备的三种能力
Adobe近日委托Forrester Consulting发布的一份名为《大规模个性化》(Personalization at scale) 的研究报告指出，对于大部分的消费者 (73%) 和企业客户 (87%) 来说，...
2021-02-02
解锁顾客体验四大关键词 打造“新”增长极
网易云商旗下网易定位携手云图元睿，基于在顾客体验领域长期为企业提供咨询和服务的一手实践，对顾客体验的数字化发展作了系统性的前瞻和预测，由此提炼出《2021顾客体验十二大趋势》（以下简称《趋势》）。
2020-11-12
你给的客户体验，为什么客户体会不到？
为什么客户体会不到产品方设计和提供的客户体验？本文从CRM（客户关系管理）中的三角定律角度着眼，利用客户期望和体验的关系，通过精准分析把握和引导客户期望，探寻有针对性的提供优质客户体验的可行之路。
2019-11-07
80项统计数据，为您描绘技术塑造出的未来客户体验
技术代表着客户体验的未来方向。因此，企业必须做好充分准备，积极利用新兴技术建立起个性化且便捷的解决方案与交互机制。本文列出的统计数据，将为您描绘由技术塑造出的未来客户体验。
2019-10-15
联合服务汽车协会与Google Cloud AI合作提升客户体验
作为行业巨头，联合服务汽车协会（USAA）在保险、银行业、金融服务、汽车零售以及其他服务层面都有着庞大的业务体系。同时，在客户服务与客户体验相关创新方面USAA的领导地位可谓无与伦比。
2019-08-09
从服务到客户体验 思科的又一次华丽转身
在今年6月召开的Cisco Live全球大会上，“思科客户体验”这一理念被正式提出，这是思科服务面向全球的又一次重大转型。自此，思科全球服务部将更名为“客户体验事业部”，并向客户提供贯穿整个生命周期的体验与支持。