CIO如何培养以业务为中心的IT

CIO们已经完成了成为关键业务领导者的工作。现在，他们正在通过新的招聘、协作和培训策略提升IT的商业智能。

不久前，Duke University Health System和其他组织一样招揽人才来填补自己的IT队伍，寻找的是那些具有强大技术能力和核心系统经验的候选人。如今，该公司高级IT员工的出身截然不同。技术实力仍然是一项重要属性，但现在IT领域有很多人是来自不同职能领域的，让他们走到一起的是他们对医疗和商业相融合的热情。

Duke University Health System的IT和技术团队有1000名员工，过去几年他们齐心协力组织、招聘、提升技能，调整文化使其更加以业务为中心，支持该公司“共同促进健康”的使命。这一转型意味着IT员工有责任展示他们的技术能力，同时也要为患者护理业务和医疗团队提供支持。

Duke Health首席运营官Dan Bruno说：“我们的员工首先需要明白，他们的工作可能是技术，但最终他们所做的是影响和支持为患者提供患者护理服务的医生、临床医生和护士。无论你是在服务台工作、维护网络安全还是为研究项目提供存储，你要完成的任务都是照顾患者及其亲人。”

Duke University技术解决方案首席运营官 Dan Bruno

数字战略和技术是大多数业务职能和运营模式背后的大脑，因此IT组织决心将更多以业务为中心的理念注入员工的DNA中。一段时间以来，IT领导者一直在磨练他们的商业敏锐度并接受非技术的职责。现在，IT领导者越来越多地希望将这种心态注入整个IT组织，不仅仅是基本的业务与IT之间的协调，还要打造一支高度专注于引导创新以推进企业业务目标的协作力量。

“IT不再是站在后方拿着装备的团队，”雅培实验室业务和技术服务高级副总裁兼首席信息官Sabina Ewing表示。“很明显，IT员工必须广泛了解业务，了解运营的运作方式，并有效地利用他们的技术专长来帮助解决和推动机会。”

雅培实验室业务和技术服务高级副总裁兼首席信息官 Sabina Ewing

尽管行业存在差异，但致力于通过以业务为导向来提升团队水平的IT组织，正在采用类似的策略。他们从不同的人才库中招聘人才，重新构想组织结构，以鼓励IT与业务交叉融合。同时，他们平衡技术培训与计划，通过嵌入式角色、指导和沉浸式轮岗来培养软技能和业务经验。

下面就让我们来深入分析四管齐下的战略如何推动行程业务为导向的IT。

重新构想IT组织结构

让IT与业务更加协调的最佳方法之一就是建立桥梁，打破孤岛，并在传统技术组织和各种企业职能之间建立通道。一些IT组织正在创建面向业务的IT角色，这些角色与电子商务、制造、人力资源、供应链运营等特定领域保持一致。其他组织则推行轮岗制度，让IT人员融入不同的业务职能。或者，他们将业务线员工安排到IT部门，以促进更紧密的协作，就核心目标、痛点和可能的创新领域达成共识。

在ServiceNow，新入职的IT员工被鼓励参与到日常工作中，在人力资源、财务、销售和其他部门工作，以了解运营情况以及技术如何在不同的地方发挥推动作用。同样，根据ServiceNow首席客户官Chris Bedi的说法，非正式的轮岗制度有助于让业务与IT之间的协同更加紧密。

“举个例子，我们让营销部门的某个人加入IT部门，在IT部门工作了一年，通过潜移默化的影响，为不同的IT团队注入了大量的营销智慧。当他们回到营销部门的时候，两个团队之间的协调性会更强。如果组织能够管理这些体验，那么这种体验会是很棒的。”

ServiceNow首席数字信息官 Chris Bedi

Duke Health公司是制定正式议程以打破部门界限的积极倡导者之一。该公司的IT组织认为，将业务线代表嵌入IT部门能带来更大的机会，而不是让IT人员花时间在不同职能部门工作。为此，Duke Health积极招募（并预留预算给）那些对技术有一定了解的医生、护士和临床医生，让他们投入一部分时间从事IT工作。他们的角色是沟通和阐述业务需求，同时帮助技术人员更好地了解改善患者护理所需的条件。

将业务专业人员融入IT部门，而不是让IT员工花时间处理业务，这为收集客户需求和确定具体挑战提供了更直接的途径。Bruno解释说：“这让我们有机会倾听代表整个部门的客户的意见，他们可以告诉我们他们需要什么，而不是派人去尝试解释他们的需求。有些人可能精通IT，但不一定和那些具有IT背景的医生一样，看到所有潜在机会。”

扩大招聘策略和人才库

虽然在云架构或网络安全等高技术领域拥有丰富经验和专业知识的人仍然备受追捧，但Duke Health、ServiceNow等IT组织也在寻求一种截然不同的人才类型。领先的动物保健公司Zoetis在寻找技术和数字人才时，也会放眼更广阔的领域，专注于那些善于协作、热衷于做出改变并能适应变化的人。该公司首席信息官Keith Sarbaugh表示，候选人还应该对技术应用有深入的了解。

Sarbaugh表示：“我们专注于吸引和培养能够通过好奇心和兴趣来展示我们目的和价值观的人才，他们对我们的业务和动物健康将能带来有意义的影响。我们重视能够将他们的技术理解与我们的业务需求相结合以取得重大成果的人才。”

为了招募这类候选人，Zoetis会从技术导向来源招募人才。该公司还进行了广泛的搜索，引入了具有不同行业背景和经验的人才。除了动物和人类健康领域之外，Zoetis还成功地从邻近行业如消费包装商品）（CPG）和其他突破客户体验界限的行业招募候选人。“这给了我们更多的自由度，让我们能够进一步推动创新，”Sarbaugh说。

Bedi说，ServiceNow公司修改了部分IT职位描述以反映业务为导向，同时重组了面试小组和讨论流程，以了解候选人对人力资源或财务等领域的内部运作有多了解。此外，IT部门还特意聘用了一些非IT背景的人员。

Bedi说：“我们的策略不是抛弃超级技术架构师和程序员，而是改变领域专家所占的比例。例如，我们从销售运营部门引进了负责销售流程的人员，并将其融入产品和技术团队。你必须弄清楚你的组织适合什么。”

高级教育和培训

要让普通IT人员适应业务导向，就需要领导者定下基调并协调变革，通过正式的教育和培训计划进行强化。

网络和安全技术厂商F5的首席信息官Yvette Smith表示，他们首先进行了技能评估，以确定技术和业务能力方面缺乏什么。“我们同样关注我们的业务能力和技术能力，并制定了一个非常严格的学习计划，其中包括与业务部门的合作。”

F5首席信息官 Yvette Smith

技能提升重点之一，就是帮助员工了解关键业务流程以及如何将技术考虑转化为实际业务价值。

Smith承认：“帮助人们了解，当他们解决某些技术问题时，他们实际上是在解决业务问题，这是一项艰巨的任务，但我们正在扭转我们长期以来因IT技术实力而受到重视——而不是因被视为业务推动者和领导者受到重视的趋势。”

金融服务公司Edward Jones Investments构建了他们内部的教育平台，以便IT员工能够轻松地深入了解AI或网络安全方面的技术内容，以及涵盖了财务规划和投资组合风险结构的内容。Edward Jones技术负责人Kevin Adams表示，公司鼓励技术领导者追求金融行业认证，而且现有很多学习平台提供了基于角色的途径，涵盖了敏捷方法、产品管理和客户体验等主题。

另一个技能发展差异化因素：一个正式的结构，让技术人员与财务顾问可以一起在现场学习业务轮廓。“这有助于提高凝聚力，能够将实际工作与业务产出联系起来，”Adams说。

Kevin Adams技术负责人 Kevin Adams

重新思考奖励和认可

对出色工作的认可，是保持员工快乐和投入的一个关键部分。除了通常的绩效指标外，一些IT组织还在评审过程中添加了业务特定的标准，建立了奖励和认可计划，以表彰他们推动了企业的业务目标。

例如，在Zoetis，公司的任何奖励或认可都取决于对客户的重要性及其对业务的影响。“这不是因为有人成功升级了Oracle数据库，而是因为这项特定活动触及了我们以前没有触及的地区的新一批宠物主人或牲畜生产者。这很简单，但又非常不同。人们不是天生就喜欢那样工作的，”Sarbaugh表示。

美联储（Federal Reserve）也有类似的理念。虽然IT人员因其确保了关键系统安全及正常运行的工程能力而获得认可很重要，但也会因这些努力如何转化为更好的业务成果而受到表彰。

Federal Reserve System首席信息官Ghada Ijam表示：“让他们了解他们正在做的事情的原因和结果很重要，他们在周末为维持生产所做的工作，和第二天该系统能够应对4万亿美金的交易，两者是息息相关的。”

Federal Reserve System首席信息官 Ghada Ijam

高频接触的沟通和参与活动，也有助于将技术项目与业务成果联系起来。Ijam补充说，美联储每年以单页战略（Strategy on a Page，SOAP）总结的形式更新业务战略，有助于突出优先事项、计划和成就。

这些举措在为技术组织注入更多以业务为中心的理念，同时也为IT工作者打开了新的大门。就像CIO在后疫情时期不断扩大业务职责一样，精通业务的IT专业人士可以从新的职责和以前未开发的职业道路中受益。

雅培公司的Ewing说：“随着技术的发展，你对业务了解得越多，流动性就越大。成功取决于能否将技术专业知识带入业务对话，帮助解决问题并推动成果。”