曼联CDIO：多元化的IT组织利用自动化和智能化赢得比赛

任何公司董事会的高管都喜欢谈论“赢”，赢得交易、赢得市场份额、赢得客户。如果IT领导者想要对组织产生影响，他们就需要熟练使用这种语言。

但对于曼联足球俱乐部首席数字信息官Attiq Qureshi来说，董事会关于“赢”的讨论，实际上说的就是，赢得比赛。

 “首先也是最重要的，作为一个组织，我们的首要任务是赢得足球比赛，最终争夺冠军、争夺奖杯等等，这真的很重要，”他说。

当办公室位于老特拉福德球场时，你就无法摆脱这一点。老特拉福德球场拥有74000个座位，是英国最大的俱乐部足球场，也是仅次于温布利球场的第二大球场。

“当你走进办公室，抬头看看东看台时，那种感觉真是太棒了。这是一个工作的好地方，有很多聪明的人，很多人的工作就是致力于让曼联取得成功。无论你走到世界的哪个角落，这都是一个伟大的品牌。”

尽管雇主的知名度很高，工作环境也很独特，但Qureshi还是热衷于强调，这份工作主要涉及管理IT和数字系统这些日常内容。

他说：“我们仍然是一家大型企业。我们在数据平台和CRM平台上做了很多工作。我们正在改变电子商务的运营模式。我们有1200名正式员工，而到了比赛日，这个数字又会增加3000名。因此，我们面临着企业所面临的所有常见挑战，例如人力资源、财务、采购等等。”

一个多元化的组织

这个IT组织运营的不同之处，很大程度上来自于一个全球体育组织所涵盖的活动范围（Qureshi拥有担任过曼联内部及周边零售和金融业务CIO的背景）。

“外人可能不太了解我们是一个多么多元化的组织。显然我们是一家非常成功的、历史悠久的足球俱乐部，但我们也是一个非常大的B2B组织，拥有商业赞助。同时，我们也是一家大型的B2C组织——比赛日体育场内有7万名观众，而且比赛日所在的那个月还会有7万名游客来到场馆。”

“根据我们研究人员的数据，我们有10亿粉丝——占全球总人口的八分之一。在一个典型的比赛日，我们有一百万人登录并使用我们的应用和网站。我们同时还是一家酒店组织——最让我惊讶的事情之一就是我们有147名厨师。这就是我们所面临挑战的复杂性和规模。”

Qureshi在2022年12月加入曼联，和他的一些同事不同，这并不涉及转会费，他只是街道了一通来自猎头的电话。

“对我来说，这是一个非常熟悉的领域，关于自动化、效率和卓越运营的——而且会延伸到人群安全、安保、食品和许多其他领域。提高所有这些领域的效率和有效性非常重要。和大多数组织一样，我们努力为一线同事提供工具，帮助他们做到最好。”

商业伙伴

这项工作的另一个方面是体育运动独有的，科技企业作为俱乐部的商业合作伙伴参与其中。例如，远程连接专家TeamViewer是男子和女子足球队的主要球衣赞助商。

在俱乐部大型商店工作的工作人员使用带有TeamViewer增强现实软件的耳机来加快盘点速度，而地勤人员则使用远程访问应用来控制老特拉福德和卡灵顿训练场的灌溉系统。这两个组织最近发起了一项名为SheSportTech的倡议，鼓励女性发展运动技术职业。

Qureshi说：“我们有一种非常好奇和勇敢的方法，会去尝试一些事情，如果不起作用的话，那不是什么大问题。但如果这些方法确实有效，很快就会纳入生产系统。我们从TeamViewer那里得到了很多支持，所以如果我们想尝试一些东西，我们不需要完全依靠自己。”

该俱乐部约有100名技术人员，其中包括合作伙伴的贡献——IT服务公司DXC是另一家赞助商。

足球赛场上的表现

TeamViewer的技术有助于直接支持球队在赛场上的表现。和大多数俱乐部一样，曼联的教练组通过数据分析师团队广泛利用球员数据为训练和战术提供支持。

“我们的分析师为教练提供支持，实时观看比赛并做出决策。这些人非常需要数据，其中一些数据是结构化的，另一些则不是——可能是视频，可能是笔记，也可能是应用——他们必须随身携带这些数据，尤其是在客场比赛时，包括复制所有这些数据，甚至他们会夹着笔记本电脑去看比赛。”

“现在，他们可以远程访问自己的环境，可以以自己熟悉的格式访问所有信息，因为这些信息已经返回训练场上了。而且这么做安全性要高得多，不会冒没有所需信息的风险。这是一个很好的例子，从IT到足球表现只需一两个步骤。我们知道这项技术，可以更快、更轻松地做出决策。”

还有一群非常特殊的员工，有时他们并不反对要求Qureshi的团队提供一些技术支持。

“众所周知，我的IT支持团队非常非常乐于助人，因此教练或球员直接给他们打电话并寻求帮助也就不是什么新鲜事了。但现在的球员技术需求更高了——他们可能比我还年轻五六岁。”

智能体育场

展望未来，亿万富翁英力士创始人Jim Ratcliffe斥资12.5亿英镑收购了曼联俱乐部25%的股份，并控制了足球业务，引起广泛关注。Ratcliffe希望投资俱乐部的基础设施，特别是开发一个新的、改进的体育场。

Qureshi认为老特拉福德球场已经是“欧洲网络连接最好的体育场之一”，球迷们希望即使在比赛日每个座位都满员的情况下也能随时使用互联网——以及让工作人员和球迷能广泛使用Wi-Fi连接性。曼联俱乐部还在转向数字票务，虽然已经无纸化，但正在进一步采取基于应用的方式，以帮助遏制球票倒卖等现象。

“最大的飞跃可能是体育场的变化，因为那时我们就真正进入了自动化和智能体育场的领域。虽然其他一切看起来都很熟悉，但更大更好，可能看起来是完全不同的。”

“如果你看看全球最伟大的那些体育场，可能是十年前或更早设计的。因此，无论是重建还是全新的体育场，我们都有真正的机会发挥领先作用——从第一天起就实现自动化和智能化。”

虽然曼联在球场上与竞争对手竞争激烈，但俱乐部IT领导者之间的合作氛围越来越浓厚。

Qureshi说：“我有两个专业人脉网络。其中之一是英超联赛——他们在新托特纳姆热刺体育场举办了活动，这真是太棒了，没有其他词可以形容。现场甚至还有一家啤酒厂。然后是一些规模较小的欧洲俱乐部，他们和我们面临着同样的挑战。他们都在做非常相似的事情——数据自动化、效率、网络安全。这些对他们所有人来说都是很重要的。”

但对赢得比赛的关注仍然普遍存在，支撑着IT团队所做的一切。

“足球绝对是我们的目标。但要实现这一点需要付出很多努力。经营这个企业需要更多的努力，我们将把足球留给数据科学家和教练，我们的工作是支持这个组织。”

“当你在企业工作时，你每年或者每个季度都要对结果衡量好几次——可能是市场份额的小幅增量增长或收入的增加，也可能是新产品的推出。但在这里，你要以一个组织来进行自我测试，一个月要进行四次、五次或六次。”