如何培养最管层及其他人员的数字敏锐度

Hussman是一家拥有117年历史的公司，为全球食品零售商制造商用制冷设备并提供服务。但如今，即使是生产实体产品的公司，也必须拥有精通数字化的最高管理层，该公司首席数字官和高级战略副总裁 Michael Seals说。

“数字技术正在以我们从未想过的方式渗透到我们的业务中，虽然它不会取代物理的事物，但可能会破坏客户的价值主张。因此，最高管理层必须具备数字素养”，这不仅是为了保护和增强客户的价值主张，也是为了了解新技术以及如何将其应用到业务之中。

Seals补充说，有研究表明，具有强大数字敏锐度的企业，其表现要优于整个领域，因此这是战略和业务的当务之急。然而，尽管“传统公司对这样做的必要性有很高的认识”，但“对如何做到这一点的认识却很低”。

Michael Seals，Hussman公司首席数据官、战略高级副总裁

更常见的是，IT领导者把对于同行和利益相关者的教育，看作是增加数字计划的支持和预算的一种双赢。他们的策略包括正式演示、定制课程、动手演示和沉浸式体验，以及非正式的定期对话。

回报可能是巨大的。全球商业地产公司仲量联行首席技术官Yao Morin表示“我们每一年都获得持续的投资，高层们说到做到，会把资金投入进来”。此外，当她的团队寻求开展一个创新项目的时候，“证明和信任IT......并允许失败，这会让工作变得简单很多。”

Yao Morin，仲量联行首席技术官

转化CEO战略

在另一个传统组织——拥有105年历史的美国教师保险和年金协会(TIAA)，首席信息官兼客户服务官Sastry Durvasula表示：“我们特别注重提高整个组织的数据和数字敏锐度。”

数字优先和数据/人工智能是TIAA业务战略的两个关键支柱，也是该组织广泛技术转型的核心部分。Durvasula说，教育是从执行委员会和执行运营委员会开始的，其中包括了来自企业和公司职能部门的高级领导。

他发起并打造了综合运营模式，“这其中涉及到把CEO的战略转化为专注的技术和客户服务战略，然后为我们每项核心业务设立专门的、面向业务的CIO。”

此举还意味着要采取协调一致的方法来实现TIAA的领导者和全球员工在数字、数据、人工智能和新兴技术方面持续学习的目标。

Sastry Durvasula，TIAA首席信息官兼客户服务官

他表示：“我们的方法，与科技行业在疫情变化推动之下进行的技能提升和再培训变革是一致的，这让我们能够有效地适应不断变化的商业环境，充分利用数字化转型和远程工作模式。”

Durvasula的方法涵盖多项举措，例如T3（TIAA Tech Tomorrow），是为组织各个级别量身定制的一系列活动，旨在加深对新兴技术、数据、人工智能、数字和潜在新技术的理解。

T3活动包括了和领先行业专家的讨论、定制大师班、动手演示和沉浸式体验，这些课程也被纳入领导层的各种学习活动中。

Durvasula说，另一个是Guild Network，一个旨在通过实践社区促进持续学习和发展的计划，有七个协会，涉及数字技术、数据、人工智能和新兴技术领域，让所有不同级别的全球员工都能够在协作学习中提高技能和重新技能。

他指出，“反向指导”是另一项利用早期员工（数字原住民）向领导者传授数字素养的举措。

“培养数字敏锐度之旅并非一次性努力就能够取得成果，这是一个持续不断的过程，我们投入了大量的时间、资源和预算，以确保我们在数字时代保持竞争力。”

AI卓越中心

如今，生成式AI走在前沿和核心领域，Fariha Rizwan知道时间是至关重要的，他的团队需要基础设施、资源控制方面的支持和预算，以管理数据科学生命周期。Z2C是一家总部位于巴基斯坦卡拉奇的风险投资公司，致力于加速营销技术（martech）初创公司的发展，作为公司CIO，Rizwan认为，开发AI卓越中心这种模式将是“在组织中建立数字素养的关键一步。”

Fariha Rizwan，Z2C公司首席信息官

她说：“ChatGPT是商业意识向前迈出的一大步，提供AI产品需要的不仅仅是技术。”

在她看来，CoE解决了五个问题：提升整个企业的数据和模型素养；数据科学工作流程实现了标准化；创新举措得到更好的支持和优先考虑；AI可以扩展到更多用途；AI计划的总成本也降低了。

CoE专门针对Z2C的最高管理层以及MENAP地区公司投资组合中各个Martech企业的高级领导层进行了培训。“在新功能发布期间，扫盲练习和教育课程轮流进行，展示了我们团队和构建MVP之间的明确联系。”

每次发布新功能或推出新技术产品的时候，AI CoE团队都会在整个公司举行一次全体会议。Rizwan预算批准的主要利益相关者是首席财务官，首席财务官从首席战略官和董事长那里获得了产品附加业务目标背后的战略支持。

此外，最高管理层成员还会参加每月的冲刺会议，详细介绍已经发布的功能以及衡量功能接受度的用户体验分析，同时强化基本数据科学原则并强调价值创造，他们还“强调AI对CoE的作用，标准化数据科学工作流程的投资回报率，更好地支持和优先考虑创新举措的投资回报率，以及利用AI扩展应用/产品的投资回报率，以便可以扩展到用于更多用途，”Rizwan说。

她补充道，这些练习反复强化了CFO团队与价值创造之间的联系，以表明IT在整体业务战略中所扮演的角色。

找到共同语言和共同词汇

与Z2C一样，Aflac也计划应一些董事会委员会的要求，为他们提供有关ChatGPT以及公司云之旅的信息会议。Aflac US公司首席信息官Shelia Anderson表示，我们的目标是“了解我们公司内部如何利用这些技术……以及了解我们需要留意的任何风险和机遇”。

Shelia Anderson，AFLAC US首席信息官

“技术素养很重要，有助于弥合商业和技术之间的差距，有助于就技术、技术背后的驱动因素达成共识……并且还有助于解释技术投资及其相关价值。”

另一种行之有效的教育方法是围绕特定技术学科设置核心的课程。Anderson尚未开始提供这种服务，因为她只在公司工作了大约一年，但她表示，过去的经验告诉她，“焦点会议”模式会非常成功。

她说，其中包括“从技术债务到利用新兴技术、ChatGPT以及技术内部的转型计划等一切内容，完成这些需要更多的时间，但我发现这是一种更快速的方法，可以让你完全沉浸在业务和技术中。”

她说，这些会议通常是由IT人员共同参加并主持的。

她指出，试图让一个项目顺利进行的最大问题是“时间上的挑战”，因为所有的商业领袖都非常忙碌。不过她相信，一旦他们看到数字素养的价值，就会“非常认可”。

数字素养工作的主要好处是建立信任和关系，形成共同语言。另一个是“更多地围绕着优先级在业务中意味着什么，达成共识；为什么优先考虑某些举措比其他举措更重要，最终，这确实是和预算有关的，”她说。

这个过程首先要了解能够感知到的、或者实际的差距在哪里，“采用一种非常集中的、几乎是课程的方法来解决其中一些差距，”她说。

她表示，让企业需要了解的内容变得更加杂乱，这样是行不通的。“你确实需要花些时间向（商界领袖）询问问题，然后根据你选择的方式打造你的课程，无论你是否亲自讲课，无论你是建立在线数字货币还是敏锐度计划，你必须首先获得这种理解和认可。”

采取三管齐下的方法

Seals和“一些非常聪明的学者”展开合作，提出了衡量数字智能的三个步骤：数字素养、数字愿景和数字冠军。

数字素养是指了解技术如何影响你的业务；数字愿景是如何将其应用到你的业务中；数字冠军则是那些能够激励他人的人。

就后者而言，研究明确表明，任何创新都需要强大的内部支持，否则就不会取得成功。Seals表示：“IT领导者需要成为这种数字技术背后的拥护者......因此我对于如何在组织中应用该技术需要有一个愿景。”Seals自己的研究也表明，企业领导者有强烈数字化愿景的组织，要比那些没有的组织更有可能在数字化转型之旅中取得成功。

他的博士研究重点就是传统公司如何有效推动数字化转型，重点关注领导力流程和领导力数字敏锐度。但Seals发现了一个悖论，“传统组织不是数字化的，所以我需要[业务]领导者了解核心业务”，然后围绕数字技术对他们展开教育。

他仍在研究如何应该如何做。Seals表示，他所在的Hussman公司可能会嵌入正式的流程和工具，例如业务模型画布，定义战略计划的客户价值主张。

他乐观地认为，作为“冠军”之一，他本人能够推动实现高管层的数字素养。“我们的领导团队变得越来越有意识、越来越多有数字素养。我们对于如何执行有着非常强烈的商业愿景，而且当然我们也有拥护者。我们还处于实现这一愿景的早期阶段，但已经建立了一个有助于我们成功的基础。”

其中一个例子就是在Hussman零售商那里部署电子货架标签。Seals表示，他们在北美市场看到了“巨大的吸引力”，计划至少每月进行一次审查，虽然他没有提供进一步的细节，但表示，“我们已经把数字战略嵌入到我们的高管层执行节奏之中”。

对于Seals来说，这也是个人获得的回报，因为对商业领袖进行数字技术方面的教育，“为这样一家拥有117年历史的公司带来前所未有的兴奋，这是令人难以置信的成就感，因为我们正在做一些令人兴奋的事情，而且我看到这个组织正在以新的方式发展。”

采取临时的方法

数字素养需要时间，而在国家电气和通信承包公司Rosendin，这种方法是缓慢但稳定的。该公司首席信息官Matt Lamb专注于在三个领域对最高管理层展开教育：网络安全、人工智能和数据。

Matt Lamb，Rosendin公司首席信息官

但现在，Lamb称其为一种临时教育。他说，这更多的是根据高管在新闻中看到的内容来回答问题。“他们会问，‘我们安全吗？我们如何利用AI，我们如何使用数据？’”这样的问题。

随着各种问题的出现，IT人员也会利用这个机会更深入地讨论这些主题。Lamb还提供了材料和文章，分享他在会议上学到的各种知识。

目前在Rosendin，数字素养方面工作正在进行之中，Lamb说：“在某些时候，[领导者]非常感兴趣，并且正在进行真正良好的对话，但有时我会讲得太深，从而失去观众，这就是我的责任——我必须了解我的观众，而不是太热衷于技术。”

当Lamb找出哪种方法是最有意义的时候，他乐观地认为这种努力是值得的。“一切都是积极的。我们拥有支持技术的、具有前瞻性的领导层和董事会，在预算时间方面，事情也变得更容易了。”

投资决策背后的艺术和科学

豪华床垫公司Saatva的首席数字官兼首席技术官Evan Huston表示，当一个组织提高了数据敏锐度的时候，从CEO到实习生，组织的各个层面都会做出更有效的决策。

Evan Huston，Saatva公司首席数据官兼首席技术官

“有效解释、沟通和应用数据的能力，有助于优化决策并帮助组织进行更有效的投资，每项投资决策背后都有一门艺术和一门科学。很多时候，企业领导者会凭直觉行事，没有科学依据，这降低了他们的成功率。”

他说，培育数据驱动型文化的关键之一，就是通过用户友好的商业智能工具访问数据，同时提高组织的数据敏锐度。

他说：“如果做得好，决策者对他们试图做出决策的背景有着最深入的了解，就能够提高他们的数据敏锐度并快速满足他们的需求。快速决策是数据敏锐型组织的一项宗旨，这会带来很多好处，包括提高效率、减轻压力和提高业务成功率。”

在Saatva，Huston的目标是对每个人进行教育，但针对组织的不同级别方法也会有所不同。例如，对于董事会和高级管理层来说，准备好业务信息以便为更快做出决策提供信息支持是非常重要的。

“有时，重大投资决策是在走廊式谈话中确定下来的，作为首席技术专家，重要的一点是，你的贡献应该不仅仅是依靠直觉的。其他经理和战略运营者则更有可能花时间挖掘你的BI工具以获得见解，因此他们必须具备这样做的能力。”

他说，他所有的时间都致力于以数字和数据敏锐的方式展开运营：“当你担任领导角色的时候，你的行为会渗透到整个团队和组织中，因此以身作则是至关重要的。”