5问高通CIO：以业务为先的领导力哲学

Mary Gendron长期且成功的职业生涯，见证了她在引领变革方面所做的努力。如今，她在高通公司担任高级副总裁兼首席信息官，在高通，她带领着一个由全球2000名IT专业人士组成的团队。而作为这个团队的负责人，她的故事就是一个关于勇气、信心、文化建设和毅力的故事。她领导着这个复杂的全球性组织，推动了积极主动的业务战略，并始终为客户、股东和员工创造价值。她说，她最引以为豪的事情之一，就是她有机会为客户和员工做出变革。

Mary她本人积极倡导创建和维持多元化、包容性的工作场所，为各种背景的员工提供支持。2019年，她因在STEM领域为女性赋权所做的工作，获得了第21届Athena Pinnacle Award的“技术个人奖”。在接受采访时她解释说，她是包容性的倡导者，不仅因为这个做法是正确的，而且因为这是企业蓬勃发展所必需的。

Mary本人也是那种鼓励提出棘手问题、引发具有挑战性讨论的领导者，因为她知道，这就是做出最佳决策的一种方式，也是作为领导者建立信任的一种方式。正如她所说，你的资历帮助你获得CIO的职位，但你仍然必须赢得团队的信任。

她在交流的过程中提到了她的职业生涯、她以业务为先的领导力哲学、以及成为一个创新预测者意味着什么。

问：您已经建立起了自己的个人品牌，也就是成为业务为先的领导者。这是什么意思，您是怎么做的？

Mary Gendron：我认为IT专业人士很容易给自己打上一个技术专业人士的品牌，或者把自己的品牌仅仅局限与IT专业人士。但实际上他们是要融入到业务中的。我是一名IT专业人士，我在高通工作。那么关于高通的业务，我需要了解哪些信息，以及IT应该如何证明自己是为高通业务做出贡献了的？你是如何管理IT团队去推动高通业务所需的成果的？

我认为这其中的联系非常重要。我经常会说，如果你想从事IT工作，那么就加入IT公司，那里有整个IT行业，我选择了半导体行业，并在这个行业中践行我的原则。我从了解一家客户开始，因为我们所有的业务都是围绕客户展开的，然后我要弄清楚你需要做些什么去改进提供给客户的产品和服务。

问：您这里说的客户，指的是外部客户吗？

Mary Gendron：是的。许多IT组织会把内部利益相关者定义为客户，而我认为这是一个很大的错误。我了解我所在企业内部的价值链，我知道我们的角色是什么。但我的利益相关者不是我的客户。我向我的利益相关者提供服务。但客户是有选择权的，客户可以要求任何他们想要的东西。如果你与利益相关者就这一点达成了一致，那么你很快也能成为业务的一员。而这种放弃内部企业组织方面的因素，一定是需要专业知识的。

问：您之前提到了IT组织扮演着颠覆者的角色，您是否可以举例说明，这对于成为“创新预测者”意味着什么？

Mary Gendron：我首先会想到的是我在Celestica工作的时候。我们有一个非常好的功能性电子邮件系统，很有效，能发送电子邮件。在我加入公司的前90天里，没有人向我抱怨过他们的电子邮件系统。但那是2010年，我们在拥抱云协作方面已经有点晚了。依然没有人来告诉我，我们的首要任务是修复云协作平台。但这种能够了解已经提供了什么、可用什么、是否可靠，有关于这些的种种信息，不仅是一种工具，也会完全改变我们联系、交流和协作的方式。

因此，我们成为了Google Cloud的早期采用者之一，实施Google Cloud的那一年，当时的首席执行官Craig Muhlhauser说，这是我们当年所做的最好的、最具战略意义的事情。它让我们的员工体验整体上变得更加现代化了。我有一个很棒的团队，他们非常努力地实施这一点，所有业务利益相关者都高度参与去实现它，给这家公司带来了彻底的改变。

创新的颠覆，并不是说列出一个“我想要什么”的清单，然后按照清单采购就行了。你必须考虑现在外面有什么。顺便说一句，我没有这样做，因为这是一件很有趣的技术活。对于这项业务来说，你需要鼓励不同的员工进行对话、以我们以前从未接触过的方式有效地交流沟通，以及降低成本。但正如我所说的，如果你是在等着别人拿订单来，那么你已经失去了机会。

问：每个领导者都面临着艰巨的任务或者机遇，有一些可能是巨大的挑战，但他们必须做出响应。这实际上并不仅仅是响应需求，而是自己主动去了解需求，制造需求。您能谈谈您职业生涯中是否有过这样的时刻吗？

Mary Gendron：我个人职业生涯中最重要的时刻之一，就是接受摩托罗拉IT副总裁的职位，这意味着我要和我的家人、我的丈夫、我的孩子一起搬家，然后开始全新的生活。那时我丈夫做出了一个非常勇敢的决定，成为一个全职爸爸——这太伟大了！

几年后，有人因为多伦多一家名为Celestica公司的职位多次联系到我，当时我正在和我的儿子在一起，我接到电话说CEO很想和我谈谈这个职位。我说，非常感谢，但我儿子现在正在比赛，我想专注于我的家庭。我丈夫看着我问：“你确定吗？你错过了一次接触的机会，而且这家伙还挺有毅力的。”所以，我说好吧，决定去聊一下。那次会面改变了我的生活，并为我带来了最好的职业机会之一。

我总是说，放大你的视野，随时准备机会的到来。让您生活中的人帮助您认识到这些机会的到来，也是很重要的，即使你自己也许并没有意识到。我们全家从蒙特利尔搬到芝加哥，对我们来说是一件大事。但这是我们做出的决定。现在，我不会去低估我得到来自周围的支持、并做出勇敢决定的重要性。对我来说，有丈夫的鼓励和提供的依靠，让我能够放心地去展开职业生涯中的冒险，抓住这个过程中出现的重要机会。

问：对于进入一个你没有经验的行业，是什么感觉？

Mary Gendron：在加入Celestica之前，我告诉CEO说，听着，如果您想要制造专家，那你可以聘请一位制造方面专家。如果你想要一个了解数据、了解数据驱动洞察力的相关性和重要性的人，那么这正是我在尼尔森工作所获得的经验，我就是你要找的人，我会帮助你做到这一点。

你知道自己能带来什么价值，你知道自己可以贡献些什么，你不必知道所有的答案，你必须能够推动所有这些决定，并为此负责。