从效率到体验，CDP集团解码HR科技创新最前沿“员工体验平台”

金三银四，人越跳槽越贵，HR 相关企服市场也迎来爆发。CDP集团认为，面向未来，企业数字化转型要从三个维度拆解，第一，未来工作让科技打破所有办公障碍，多形式的线上沟通和互动提升企业效率；第二，未来管理用创新激发面向未来的组织和文化；第三，未来生活将企业关爱的目标从企业员工向自然人做衍生，提供更全面的生活关爱，帮助员工平衡工作与家庭。

企业人力资源数字化在提升效率后，正向着员工体验发展。员工体验平台是目前HR科技创新中的前沿领域，集成的员工门户，将沟通、知识、学习、资源和洞察结合在一起。据分析师统计，综合型员工体验平台年支出规模可达3000亿美元，涵盖了当今由服务、系统等多种工具组成的分散市场。

可以看到“员工体验平台”已经成为承载企业数字化转型的入口，是未来生活、管理和工作方式的集成。CDP集团也在2020年发布了一款开创性的员工体验平台Worklife，同时最近还发布了首份HR行业细分的数字化转型洞察报告。

什么是员工体验平台？

员工体验平台通过灵活的数字化方式围绕员工职业周期各个场景不断提升改善，激发个人和组织的潜力。以CDP集团为代表的国内HR科技创新企业在与客户共创的过程中，让员工体验平台在国内“进化”出了自己独特的样子，培育组织内的员工有面向未来的文化和创新思维。

以Worklife为例，它涵盖了职业和生活的400多个场景，全方位连接员工自助与沟通、激励认可、薪资考勤、弹性福利、健康管理、美好生活等应用，为员工提供贯穿工作和生活的全新体验。

CDP集团总裁吕威表示：“Worklife引领了一个全新的企业服务类别。以员工体验为触点，搭建未来整体HR服务的构架和运作模式，能够支撑未来进一步对于人才发展、配置和激励的需求，利用数字化的实施持续提升员工体验，全面赋能组织。“

今天很多的HR管理者们还在使用外部供应商+传统部署软件+表格的管理工具，管理模式也是 “依附-管束”的关系。从疫情爆发，远程办公、灵活用工开始大规模的兴起，面对多世代的职场人员构成、开放的组织，传统HR管理受到数字化转型的挑战。在这样的背景下，员工体验平台为HR 科技行业找到了一条新的路径，也让企业的数字化转型有了更多选择。Worklife自推出以来企业组织也有诸多的落地实践，灵活办公行业的领先企业WeWork就是一个典型的案例。

WeWork中国北方区总经理全斌介绍说：“WeWork去年十月迎来了发展新篇章，正式从WeWork在中国成为“WeWork中国”，进入全面本土化、精细化运营时代，我相信只有更高效、更扎实、更贴近中国本土的团队，才能更符合瞬息万变的市场需求。

WeWork中国北方区总经理全斌

WeWork通过与CDP集团共创实施的员工体验平台和智能化的综合解决方案，让WeWork人力资源管理效能和员工满意度得到很大的提升，人性化科技创新，打造了有温度的高效组织。

尤其是贯穿全员工生命周期的体验设计不但可以服务组织内部，未来还可以发挥示范功能，输出给WeWork入驻的企业。这与 WeWork的企业理念也非常契合，WeWork不仅仅提供是一个办公空间，而是面向未来工作的全方位创新体验。

数字化革命的威力持续改变生活20年，未来，企业管理最大的挑战是如何“赋能与激活人”。管理者由传统的管控者变成赋能者，他们最重要的两个价值是：让管理效率更高，让员工找到在组织中的意义所在。员工体验平台是“赋能型”管理者重要的工具，让平台、资源、信息、知识、硬件充分融合与共享，在每一个触点赋能于每一个工作者。

CDP集团北方区总经理翟海锋在现场对于数字化体验的实践进行更加深入的分享：与管理型软件不同，员工体验平台重视和升级了使用者的体验，友好交互游戏化界面设计可以进行员工各类关怀和交流互动。赋能决策层的智能化数据分析和洞察，无缝承接和保留存储企业原有数据，加入了可视化的体验。

CDP集团北方区总经理翟海锋

通过与多个企业的共创实施，翟海锋观察到有前瞻意识HR管理者已经从组织的业务伙伴转变成为员工伙伴。员工体验平台的建设是在科技与温度融合中实现对于人力资源管理的提升，演变与重构是为了服务于企业未来的成长。在这个过程中，工具是短暂的，HR科技厂商同样要成为企业发展的合作伙伴。

基于未来发展的视角，企业的数字化转型有多个场景：将企业日常工作流转化为线上流程；建设共享中心降本增效；依据数据洞察进行人才激励、用工配置从而赋能业务。这些需求场景的背后需要依托强大的生态服务平台，将各种生态服务转化为体验友好的数字化应用模式从而满足企业定制化个性需求，这是科技厂商服务于企业数字化转型的逻辑。CDP集团作为行业的领航者，已经从探索期进入了增长期，为行业的未来发展启示了方向。

HR数字化转型行业细分洞见

在经过对5000家企业，12个细分领域的行业调查发现后，CDP集团发布首份行业细分HR数字化转型报告。

通过对这些企业的调查和分析梳理，CDP集团将企业所处的数字化转型阶段分为三种。

1.0阶段是凭借经验和流程管理的初级阶段；

2.0阶段指使用云、大数据、人工智能等新的技术手段进行人力资源管理和提升的超级组织。比如，在零售行业实施的薪酬实时结算，依靠数字创新，在不增加企业成本情况下实现工资日结，使得员工流失率大大减少。在制造业，智能排班、线上导师、薪酬福利自助等分享参与为重的在线人力资源管理平台建设都属于超级组织的打造。

3.0阶段是指运行以员工体验为中心的新一代HR科技创新生态管理体系的企业，这类企业实施数字化转型以赋能和打造面向未来的组织为核心。比如在IT行业，HR管理者们面临挖人／留人的重要考验。让员工感受到有温度的福利和企业文化是重要的数字化转型议题。

在人才流动加快的汽车行业和人才竞争激烈的龙头医药行业，人才激励与保留相关的幸福企业建设是大势所趋，HR管理者们在进行围绕员工的职业周期的体验点的设计和不断反馈进行优化调整。

行业细分HR数字化转型报告从行业洞察到的动因、实践和趋势等方向进行描述，为还在探索中的企业带来有价值的帮助，照亮更多中国企业的人力资源数字化转型之路。据了解，未来CDP集团会持续调查发布报告，观察和记录中国人力资源管理的进化与成果。