PTC 集成 ThingWorx 与微软 Dynamics 365 优化现场服务

至顶网CIO与应用频道 06月26日 北京消息：PTC(纳斯达克代码:PTC)在座无虚席的 LiveWorx® 18 数字 化转型会议上宣布推出了一款互联式现场服务解决方案,该方案集成了 ThingWorx®平台和微软 Dynamics 365现场服务模块。与Dynamics 365集成之后,ThingWorx®可使技术人员及其他人员 无缝连接关键工程数据(如物料清单(BOM)信息),以通俗易懂的方式协助其更好地了解相关内 容,加快服务速度。

ThingWorx 是 PTC 的工业创新平台,具备微软的 Azure 物联网功能。借助新式 Dynamics 365 连 接器,企业可以通过新的途径发展互联式服务策略,提升服务操作效率。因此,ThingWorx 现在可 以接入 Dynamics 365 现场服务模块的主要功能,协助用户调度正确的资源,使用正确的部件和信 息来完成工作,从而减少停机时间,加快解决服务问题的速度。一般情形会包含以下步骤:

1、工厂机器的传感器通过Azure物联网向ThingWorx发出警报,说明机器即将出现故障。

2、ThingWorx 接收物联网发出的警报、收集和分析警报信息并从众多系统(如 PTC 的Windchill®产品生命周期管理解决方案)中抽取相关辅助信息后,进行自动化处理。

3、借助集成了Dynamics 365现场服务模块的ThingWorx,服务经理可看到事态的全貌,包括物联网数据和故障预报信息。

4、启用 Dynamics 365 现场服模块件先进的调度功能,协助技术服务经理评估事态并加以验证,从而调度适当的资源和技术。

5、客户将收到现场服务的自动通知,告知其出现故障,并说明已指派一名技术人员处理问题。

集成了Dynamics 365现场服务软件的ThingWorx还可将PTC的Vuforia® Studio增强现实平台与 微软的 HoloLens 连通,形成强劲的创作工具,为技术人员提供强大的混合现实(MR)体验。例 如,现场的技术人员可通过 HoloLens(或其他工业设备)观看组装与拆卸流程。

PTC ThingWorx 总经理 Iain Michel 称:“物联网和混合现实已经改变了公司制造和维护产品的方 式。由于能够更深入地理解工程数据,我们的客户可以提高自己的正常运行时间和首次维修成功 率。与微软合作后,我们的客户有能力整合包括设计、生产、操作和服务在内的主要产品生命周期 功能的各种数据,并确保最优质的服务响应。”

集成了Dynamics 365现场服务软件的ThingWorx已经在微软AppSource上线,近期在波士顿会 展中心的 LiveWorx 18 会议上展示。

微软智能软件即服务(SaaS)总经理 Sona Venkat 表示:“技术人员在维护产品时,可以使用配 备 Dynamics 365 现场服务模块的 ThingWorx,从客户的工程数据系统(如产品生命周期管理系

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统)中轻松获取相关设备物料清单的详细信息,迅速了解现场维护可能用到哪些部件。要提高解决 问题的速度和现场技术人员的效率,物料清单信息是必不可少的。”

PTC 和微软曾在一月份宣布合作,共同帮助客户发掘数字化转型进程中存在的价值,此次联手则深 化了这一合作关系。