机器人客服真假难辨？！

据外媒报道，新西兰Soul Machines公司近期为澳大利亚政府研发了一个名为Nadia的客服机器人。它有着逼真的人类面部表情，由演员Cate Blanchett配音，由IBM的Watson软件提供技术支持，用以帮助用户获得政府服务残疾人士的信息。

另外，IBM还为银行业务打造了一款新的客服机器人——Rachel。

Soul Machine机器人的面部表情是通过模拟人脸肌肉和其他组织的运动而产生的。机器人的前置摄像头可以读取到对话者（人类）的面部表情。机器人经过编程之后，可以通过自己的面部动作对人类的表情做出反应，以表达“感同身受”的情绪。

Soul Machines公司的负责人Mark Sagar教授表示：

有面部表情、能读懂人类表情将使客服机器人更有用、更强大。相比文本聊天，同一个人面对面交流能获得更丰富的信息。拥有这些技术后，用户与机器人这一复杂系统进行面对面交互更为容易。

除了能读懂人类的面部表情，机器人还能通过声音判断人类的情绪。

据外媒介绍，亚马逊公司正在对其研发的语音助手机器人——Alexa进行大幅改进。改进后的Alexa将拥有更好的语言技能，甚至能够通过识别语调来判断人类的情绪。

例如，以往的语音助手可能在重复多次后依然听不懂人类的口令，这令人沮丧。但改进后，语音助手将至少能够听懂主人的命令，还会向主人道歉。

除了亚马逊之外，谷歌和苹果也在努力研发语音控制机器人，谷歌去年5月推出了智能家居设备Google Home，可以通过语音控制家庭设备，苹果的语音助手siri功能也在不断增强。

可以预计，在不久的将来，客服机器人将越来越接近真人，与机器人进行面对面交流也将不再困难。