移动APP交付：应给CIO留一席之地

随着针对员工、委托方、顾客的移动APP越来越多的改变企业工作流程，CIO也逐渐地参与其中。

Carolinas HealthCare System的IT团队宗旨是“把病人放在第一位”。因此，不出所料，它的第一款移动APP是为病人服务的。 虽然其它针对病人的移动APP陆续推出，但是技术团队早期开发时就已分出部分精力关注员工的APP， 高级副总裁兼CIO Craig Richardville说道。 “我们刚开始开发病人的APP，就同时考虑对员工重要的是什么。”Richardville说。

实际上，Richardville的团队已经开发了许多移动APP，包括一个提供内科医生访问参考资料的，以及一个让所有员工有能力处理多项任务的，从获取他们的薪资单到查找电话号码以访问他们的健康开销账目。 Richardville说，这些创新并非偶然而为。他有一个专门关注病人的团队，一个关注保健服务提供者的团队，一个负责员工的团队，还有4个团队专注于研究和教育功能。每一个IT团队，由商业部门领导共同管理，致力于发布技术工具以帮助各自针对的工作群体成员完成他们的任务。 专注开发移动APP的主管工程师也在这些团队里。

“更多时候是我们推动企业，而非他们拉着我们工作。” Richardville说。 Carolinas HealthCare System（总部位于Charlotte的医疗机构）的移动APP开发过程，不具备典型性。事实上，很多企业员工和客户的移动APP经常是由IT之外的团队开发。业务部，尤其是市场与外部供应商合作，牵头开发和发布移动APP。

然而，顾问和研究者说，工作是改变的。虽然员工、商业伙伴和客户用使用移动APP，比成熟的企业应用开发和部署更便宜更快速，但这些应用必须安全运行，并且与公司整体IT架构保持一致。同样的，CIO和其他部门执行长官越来越需要IT更深入地参与移动APP产品 ，即便移动APP仍归业务部门所有，由他们向委托人和客户发布。

员工移动APP：CIO带头

面对内部使用的移动APP时，CIO感到更多的压力。分析师和研究者说，越来越多的公司期待他们的IT团队能带领员工的移动APP开发，正如Richardville的团队曾经做的。 考虑下451调查得出的《2015企业移动应用报告》中的数字。该报告由移动APP开发平台的解决方案提供者Kony赞助。 对包含美国在内的四国484名IT领导者的调查结果显示，未来两年对员工、客户和业务伙伴的移动APP需求仍然强劲。

另外，报告发现拥有超过10个员工APP的公司数量将会增加18%。 调查结果指出大部分移动APP开发工作仍不是IT部门来开发，其中2/3是由业务应用供应商、系统集成商、数字代理伙伴和开发合伙人承担开发。只有35%的移动APP会由IT团队来开发。 尽管如此，预计IT员工未来会在移动APP方面做更多的工作。

根据调查结果，2015年，专业IT开发者花费43%的时间在内部APP项目上，但在未来两年里，他们预期会花费63%的时间在内部aAPP项目上——跳跃上升了20个百分点。 “对于内部移动APP开发，我预见的市场趋势是CIO在中央环境拥有移动性，与业务部紧密合作以理解需求，”Abhijit Kabra说。他是Abhijit Kabra的总经理，也是移动应用实施的全球领导。

企业移动APP发布挑战

诚然，当企业沿着这条路走下去时必然会面临挑战，Kabra说道。比如，许多CIO缺乏生态系统——有合适的平台和恰当的安全措施能很容易地支持员工移动APP。很多CIO没有监控和分析新移动APP使用的方法，因此他们也无法预测用户普及率。他们还缺乏长期移动APP策略，这些策略能在他们决定先处理哪个APP时引导他们及其团队，还能帮助他们预见通过移动设备哪个过程可以被改造。

但是，研究者、顾问和分析师说，他们正看到领先的CIO们在企业里发展强健的移动APP开发实施方法，这些实施鉴别和吸引其他关键人员进入到开发过程；这些实施也支持迭代开发，以及在他们的移动APP上持续集成和创新；支持一个兼有技术敏锐度和业务知识的IT团队开发有影响力的员工APP。

“IT正通过了解环境逐渐增加掌控力，也开发他们自己能上得台面的技能，” Seth Robinson说道。他是技术行业组织CompTIA的技术分析高级总监。 Robinson说领先的CIO正采取大量用在企业应用部署上的纪律，越来越多地用在移动APP开发上，评估行业需求以决定移动APP在哪里应用，不仅能带来渐进式改进或便利，还能支持重组工作流。

Robinson和其他人强调，该方法反应了IT企业需要好好考虑他们整个移动APP策略，以及移动APP总体上如何支持员工、委托方和公司。 “这些趋势使企业认识到它不仅起支持作用；它还是维护商业运转的东西。它区分他们，驱动朝向新目标， Robinson补充道。“我认为，通常软件方面持续增长的兴趣，会使公司重新评估内部需要什么开发技能，在许多情况下他们需要更多。”

Dan Girardin是WinterWyman软件技术研究高级顾问，他确信对移动aAPP开发者的需求会增加。“每种行业都至少有些移动开发的需求，”他说。 需求的大部分仍然来自开发类公司和技术服务企业，但是他说目前已经看到更多的企业IT商店寻找这方面的人才。 而且，Girardin说招聘经理希望他们的新员工能兼具商业敏锐度和硬核开发技能——一个确切信号表明，移动APP如何驱动商业目标而非仅仅使便利性增加，公司正拭目以待。

位于德克萨斯州Austin的找工作网站工程学高级副总Doug Gray说，移动性技术是公司的很大一块技术组成。“移动空间多过我们流量的一半，且还在增长。它是人们做各种事情的地方，”他说。 Gray说大部分由他公司内部工程师负责的移动APP开发工作，都是开发外部使用的APP，但是他们确实也专门为内部员工开发APP。

然而，工作是战略性的，他说。大多数员工倾向于在更大的桌面屏幕前工作，所以单纯为了移动而把很多应用改成移动应用是没道理的。他说，他的工程师寻找移动性可以创造不同的机会，他们迅速行动去开发试用的APP，然后衡量和分析使用情况以判断它成功与否。 “如果我们创建看起来没有真正产生价值的东西，我们会决定去其他领域试验，”Gray说。“另外，如果它能产生价值，我们可以接着投入更多资源完善它。”