CEO如何成为首席创新官？

　　修炼三：鼓励年轻人保持挑战者的精神

　　每位父母都知道年轻人拥有热情，会产生许多想法，将这些能量引入正途有时似乎是一项令人气馁的永久性的任务。

　　Infosys信息技术公司注重引导年轻人参与到开发新软件，改进现有程序的竞赛之中。穆尔蒂建议道：“我们必须鼓励年轻人，因为年轻人总是有很多新的想法……我们必须营造这样的氛围，让年轻人自信满满，让他们精力充沛、充满热情地为公司创造更多价值。”不仅公司的精英文化欢迎专业才干，Infosys信息技术公司还宽泛地定义了“创新日”，并为这一节日预留了长达三天的时间。在这一天，只有不到30岁的人才能向高级管理人员陈述想法和建议。这种做法给年轻人以尊重，使他们说出自己的想法，并证实Infosys信息技术公司真正想要鼓励的是最底层员工的创新。

　　在设法退出主导地位时，与年轻人的热情密切相关的是挑战者的能量和动力。然而，即使挑战者成功了，除非公司显示了继续承担风险并给予关注的毅力，否则胜利所带来的好处依旧可能淡化。康培凯在思考诺基亚在全球市场的支配定位时说：“当你是挑战者时，你必须奋力竞争，将竞争作为防御手段，我们确实了解这一点。因此可以说，公司存在大量的挑战者文化，为失败留有余地……存在于大公司躯壳内的小公司的灵魂，这就是我们设法培育和保持的东西，我认为这是非常重要的一个方面。”

　　巴克利说：“拥有重新创造自己未来的能力，这定能使你热情四射。”持续的创新使人精神愉悦，但是人的本性就是如此——成功会削弱重新创造的渴望。“员工在经济萧条时容易理解创新的迫切需要。”穆尔蒂解释道，“在一切顺利、销售额迅速提高时培养创新的紧迫意识，这是更大的挑战。”

　　在中国企业中，年轻人往往因为级别和流程的桎梏，特别是对于非互联网相关等高科技类的企业，年轻人通常很少真正地被充分运用并参与到企业的创新中来。因此，企业必须要鼓励年轻人进行思考，提供让年轻人发挥创造力的舞台。而当年轻人的天赋被激发之后，企业就会源源不断地获得丰厚回报。

　　联想的创新设计中心是一个以年轻人为主体的跨国团队，一个集科技、艺术和人文为一体的创意群体。他们负责联想工业设计战略的制定，以及从PC到手机，全线消费产品的创新设计任务。通过大胆起用年轻人参与到创新设计中来，联想也获得了回报，联想每年超过130多亿美元的产品中很多设计与创意都是来自这个团队。

　　修炼四：勇斗“创新大敌”

　　以下是CEO们一些潜在的创新障碍。

　　执行限制。执行的压力会很大。RIM公司试图在一年内将工程师人数提高一倍。联合利华公司继续采用风选项目（winnowing project）政策，在过去的几年里以五比一的比率削减项目，这样，组织就可以执行能“避免所有混乱”的更为可靠的计划。筹划和资源分配的要求使执行对于成功创新而言更为重要。“你意识到了吗？”塞斯考问，“理论上讲，在2008年的第一个季度，我们应该同我们的客户、员工讨论2010年的创新计划，在某些案例中，我们还要与他们共同创造。”这解释了他最关心“执行能力”的原因。

　　设法向生产过渡。产品或服务创新可能会改善业绩表现、提高能力或为客户增加价值，但当创新进入市场时，它只被看做是一项创新。让产品通过制造流程、质量控制和市场测试进入分销领域的众多步骤显然取决于行业或服务的性质。

　　在这一转变的过程中，质量控制总是关键的要素。如今，快速的周期提高了不良的质量控制程序的成本和风险，因为不良的质量控制程序将延误产品的发布，更严重的会损害品牌的声誉。

　　官僚作风和特权阶级。成功的创新就像努力逆流而上去产卵的鲑鱼。急流打破了平滑的水面，意志坚决的鱼遭遇到这一难题。如果由于季节而使得水流异常湍急，或者鱼缺乏毅力或体力，他们在产卵前就可能会奋力挣扎。官僚作风有时就类似急流。

　　特权阶级阻碍资源配置是常见的官僚作风。在Infosys信息技术公司，持续创新是创新的第一大挑战，穆尔蒂将第二个挑战认定为预防具有大量既定收入的生产者阻碍新的发展前景。“随着公司越做越大，随着我们专注于规模越来越大的活动，较小的创新便被组织内已通过广泛认可的创新获得大量收入的强大势力撇开不管了。”Infosys信息技术公司将财务激励与新的创新计划捆绑在一起，以便提醒高级管理人员不要“扼杀在未来可能会带来巨大收入的小的创意。”

　　满足。主导地位和满足的危险总是被人们提到，但是卓越的公司从股票交易所失利的高比率表明，警告的使用并不理想。在许多案例中，警告没有引起人们的注意，因为公司相信自己拥有诸如受保护的市场、产品线或客户忠诚度等特权，这些都可以令自己不会受到竞争的影响。

　　就创新而言，外部导向非常重要。大公司很容易变为内部导向。通常，当你在内部实现集中时，你也会缺乏多样性。而多样性是如此重要，因为正面的摩擦极其重要。

　　研发资金不持续。“为了赚钱，你不得不花钱”是一个古老的格言，有一部分也适用于创新。持续投入资金的需要是缺失的元素。应该抵制高级管理人员在经济萧条时削减资金的压力，抵制财务压力或缺乏耐心的时刻。“环顾世界，你就会了解公司业绩表现不佳的原因。他们开启了许多新的项目和有望成功的创新研究工作，但一遇到金融危机的威胁，他们便终止了所有工作，又回到他们已经了解的产品和服务。这样一来，这些公司就不再具有竞争力了，”菲润巴赫说，“财务支持必须持续可靠。”

　　鼓励创新是公司的一种内部斗争

　　—3M公司主席、总裁兼

　　CEO乔治·巴克利的创新实践

　　问：在推动创新的过程中，您发挥了什么作用？

　　巴克利：在3M公司，CEO是真正的技术拉拉队长。但对我而言，CEO的作用要远远大于这些，因为我还有一些小的项目……是我非常喜欢的事情……这些事情真的把我迷住了，无论何时只要可以，我就会推动这些工作的开展。但是无论是在会议上面向投资者，还是在公司内部或其它任何可能的地方，我的主要工作都是推动创新。我让所有人都清楚我绝对、毫不含糊地支持创新。

　　问：与您之前的领导者相比，您的创新方法似乎有很大改变。引入这种变化是不是很困难？

　　巴克利：让我给你说说我们的情况。我们需要改变，六个西格玛是选择的手段。但在我们继续沿用六个西格玛原则大约5年的时间之后，我们的许多研发人员都觉得这一原则减慢了创新的步伐。他们认为无论六个西格玛原则意味着什么，它对于“新3M公司”都没有任何价值。过度使用控制板和测量法，在包括研发职能部门在内的公司各处使用六个西格玛，这就是那段时间的特点。

　　现在我明白了，从哲学方面来说，我支持戴明（Deming）博士提出的经典观点——任何未经定义的事情都无法度量，任何未经度量的事情都无法控制，任何未经控制的事情都无法改进。我完全支持这一观点。

　　但有了创造性，还要有自由感，自由当然不是不实施管理，但如果你想让员工发明新事物并具有创造性，就必须要有自由感。六个西格玛原则中的DMAIC部分与自由感互相冲突，因为DMAIC的基本目标是被控制、被限制。

　　六个西格玛原则应该用在持续的流程中，但从本质上讲，发明和创造是非持续的流程。即使出于善意，但一旦你加入过多的控制束缚了创造性，就会产生各种无意识的结果：幻灭、人员流动、提前退休和抑郁，这就像飞轮失去了动力。因此，我的工作就是让飞轮重新运转起来。实际上，完成这一任务所花费的时间比我想像的要少得多。

　　问：您如何帮助激励创新？

　　巴克利：第一件事情是梦想的重要性。现在，让我来解释一下。通常，我会提及电影《南太平洋》来解释这一问题。在这部电影中，有一位名叫布拉蒂·玛丽的巴厘岛女性，她在海滩上为一群美国飞行员唱歌，歌名叫做“开心的交谈”。那首歌的歌词为“开心的交谈，交谈，开心的交谈。”谈论你喜欢做的事情。你必须拥有一个梦想，如果你没有梦想，你又怎么能让梦想成真呢？

　　因此，你必须从梦想出发。你也必须具有持久的信念——你能创造出比现在拥有的更好的事物。你不仅必须具有能创造出更好的事物这一信念，你还必须愿意抛弃旧的事物。通常，我们把这称为自蚀。但是记住，如果你是一个创新者，如果你要花费五年、十年、十五年的时间在某个产品上实现突破，那么你就应该自己把它丢到垃圾堆里，说这还不够好。要相信他们现在所做的事情是正确的，也要相信他们昨天所做的工作可以做得更好，创新者必须在这两个信念之间实现平衡。这是个沉重的心理负担，有时也是需要承载的矛盾的负担。

　　有能力重新塑造自己的未来，你便会充满热情。能够应付这样的事实——是的，我知道我昨天设计了这支笔，但我今天能设计出更好的笔——并且不会因这一事实受到伤害。你必须孕育出这样一种文化：为了推动梦想向前可以摒弃旧事物。但是首先，人们需要有做梦的自由。

　　在某种意义上讲，创新和创造几乎就像是对信仰的探求。作为一个发明家，你必须具有这种与生俱来的信念，相信自己可以创造出尚不存在的事物，相信自己愿意为此在个人的声誉和精神上冒很大的风险。一次成功总是伴随着此前的多次失败，有时对员工而言这么做是非常困难的。引用肖伯纳的一段名言，他说，“除非失败的后果非常严重，否则就不值得一做。”从心理学上讲，可能就像这样：一个研究者在突破上押下了赌注，然后突破没有实现或被证实是幻想。你必须接受失败，将失败作为宝贵的财富，从失败中吸取教训，然后继续前进。

　　问：对于试图提高创新水平的公司，您有什么建议吗？

　　巴克利：我认为公司需要抵制两个巨大诱惑：第一个是当形势好的时候，追加不必要的投资和成本的诱惑。第二个是当形势不好的时候，停止研发的诱惑。必须回避做其中任何一件事情的诱惑。

　　因此，当你的产品获得难以置信的成功时，当你从新产品中获得极大的增长率时，此时也正是你该重新塑造该产品的时刻。正如他们所说的那样，“太阳闪耀的时刻是更换房顶的最佳时机。”这件事情对于公司而言很难办，对于员工而言也很棘手！如果你不为自己塑造新的未来，就会有其他人去做这件事。

　　因此，总的来说，创造一个接受梦想、理解创造性的氛围是很艰巨的工作。我认为这是公司内部斗争的一种。在这场斗争中，人们总是期待创新能被压缩为一个流程。当然现在有一些要素可以作为流程的一部分。基本上你总要从发明阶段无序的事情着手，最终，你必须将其转换为高度规范的事情，也就是制造，这是任何创造型公司都要面对的两难问题。

　　创新就是与困难局势抗争

　　—丰田汽车公司主席张富士夫的创新实践

　　问：丰田公司具有创新表现的主要原因是什么？

　　张富士夫：当我们在公司谈到创新时，有一类创新极其重要，那就是与技术开发有关的创新。换句话说，就是你能在我们的产品中发现的创新。当我们研究生产工程或生产计划这样的领域时，创新是流程中非常重要的一部分。因此，在制造流程中，创新非常重要。

　　让我们首先来谈谈与丰田产品和我们的研发活动有关的创新。我必须谈谈（创新的）主要原因，该原因就是由全球变暖引发的商业环境的变化。这（商业环境的改变）在我们出售汽车的世界各国的法律和法规中有特别明确的表述。2008年和2009年，欧洲宣布引入每公里二氧化碳排放量140克的限制。在诸如美国、中国和日本这样的国家中，相似的限制要么被引入，要么变得更加严格。如果汽车制造商不能恰当地应对这些外部限制，他们恐怕就无法存活。

　　商业环境的另一个变化是局势，丰田公司曾发生过这种变化。当油电混合动力车越来越受客户的欢迎时，销售额很快暴涨。在这种情况下，作为一个在环境技术方面表现出色并积极将技术应用于产品的品牌，丰田品牌提高了认知度。品牌形象的改善不仅提高了油电混合动力车的销售额，还提高了其他车型的销售额。

　　回到我们最初的问题。我相信最简单的答案是：与需要注意的困难局势抗争。

　　我相信，创新可能在各种场景或可能的环境集合下发生。当我们思考当前汽车行业周遭的环境时，首先会发现多种类型的需求。通过努力满足这些需求，我们完全专注于工作。我们应该把这些需求作为我们的首要任务，此外别无选择。

　　问：您如何奖励创新的个人？

　　张富士夫：在日本公司，很少会奖励个人。我们确实拥有一个内部的“雇员改良建议系统”，每当雇员提出与他们日常工作相关的好的改良建议时，该系统就会给予其奖励。但是，这与很小的改进或持续的改良有关。

　　然而，说到主要的开发，就像我们的油电混合动力车普锐斯一样，它不是个人的开发成果，而是开发项目团队的开发成果。在这种情况下，我们不会奖励团队里的单个成员。

　　问：关于改善创新表现，您对其他CEO有什么建议吗？

　　张富士夫：我认为基本原则没有什么新的内容，因此，对于CEO而言，创新最重要的是必须为公司的员工确定一个清晰的方向。

　　此外，我要提出的建议是：员工必须遵循几个原则。

　　第一，现地现物（Genchi Genbutsu）。实际上，负责制造样品的人必须设法用他们拥有的品牌使用或促进现地现物原则。他或她需要亲自检查，亲自应用，或者至少亲自监管必要的修正方法的运用。

　　第二个原则是测试次数要充足，然后尽快将产品发布到市场上并实现商业化。在测试和将产品引入市场之间寻求良好的平衡，这是十分重要的。你不该投机取巧，不该设法降低测试的次数——否则你可能无法发现重大问题。

　　但另一方面，如果你不断测试，耗费了太多的时间，如果延误了商业化和产品的发布，这样也是糟糕的。因为当你错失商业机会时，该创意依旧只是一纸空谈。在两个活动之间寻求适当的平衡是很困难的。

　　定期拜访研发场所，与在研发领域工作的员工交谈，这是CEO的另一项重要职能。