首个电子商务维权平台启动网购投诉有门

　　昨日，亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布，筹划近半年时间的淘宝全网消费保障计划将于1月15日先行启动，并将 2000万消保基金额度提升到1亿元；国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台也将在春节后正式上线，这是国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者保障平台。

　　分析人士称，电子商务网购市场快速发展的同时，诚信和服务等问题一直为市场所诟病，目前整个网购市场的规范还主要有赖于参与者的自律和持续摸索。淘宝此举将丰富网络购物诚信体系，多维度描述卖家诚信情况，提高了信用造假门槛，使得网络购物诚信系统更加全面、可信。在保障消费者权益的同时，也将进一步优化用户购物体验，进而推动网购市场进一步发展。

　　据了解，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入，对具体交易发起维权投诉，并且可以随时查询投诉的进展情况。维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。同时，维权平台主页上将设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。有关消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

　　艾瑞咨询研究认为，淘宝维权平台的建立，无论对于消费者、商家还是网购市场而言，都是一个积极的信号。一方面，消费者购物过程中的任何一个环节出现问题，均可以通过统一的渠道寻求服务，解决了部分购物用户对于服务的担忧问题；另一方面，通过维权平台，淘宝网将不断完善商家和用户之间的诚信体系。