Clare Hickie：Workday EMEA首席技术官的数字领导力之路

Clare Hickie，Workday EMEA区域首席技术官（CTO），坐在该公司位于都柏林欧洲总部的客户体验中心，回顾了她在数字化领导生涯中取得成功的关键特质。

"我天生就是一个变革推动者，"她说，"对我而言，最重要的是始终对应该做什么、正在发生什么保持务实的理解，这也是我能够帮助客户向前迈进的唯一方式。"

这正是Hickie在Workday的工作重心。她正帮助这家基于云端的人力资源专业公司在AI时代保持竞争力。正如《Computer Weekly》在近期于都柏林举办的创新媒体活动上所了解到的，Workday正在开发一系列数据丰富的智能体服务，帮助CIO及其他企业高管拥抱数字化变革，而Hickie也乐于在其中发挥引领作用。

"我真心认为我拥有Workday最棒的职位，"她说，"能够帮助客户从投资中获得最大价值，同时激励潜在客户在选择变革合作伙伴的旅程中看到Workday的价值，这是一个了不起的角色。"

"我非常幸运，每天都能做这些事情——激励他人、坦诚沟通，与CIO们进行深度对话，这是一份令人难以置信的工作。"

迎接新的挑战

Hickie于2018年6月以区域CIO身份加入Workday，并于2021年6月晋升为EMEA CTO。在加入Workday之前，她在跨国制药和生物技术公司葛兰素史克（GSK）工作了15年，最终担任全球IT人力资源服务负责人。

正是在GSK任职期间，Hickie第一次接触到Workday。她表示，这家制药巨头从2011年开始与Workday这家软件即服务（SaaS）专业公司合作，GSK是Workday早期客户之一，尤其在欧洲业务层面表现突出。GSK迫切希望借助可信赖的转型合作伙伴，在全球135个国家、12万名员工中实现服务标准化，而Workday恰好契合这一需求。

"我被委以从IT视角主导这个项目的重任，那是一项全新的技术，"她回忆道，"当时这是最早进入企业的大型SaaS服务之一，因为我们此前一直运行在传统基础架构之上。在主导实施项目之后，我又从共享服务的角度搭建了相关体系并领导团队运营。"

Hickie对在GSK的经历评价积极："我在GSK拥有一段多元化的精彩职业生涯，获得了大量发展机会。但当我深入参与这个技术项目后，我觉得Workday提供的服务真的非常出色。"

尽管Hickie表示在GSK实施Workday系统期间并未预料到自己会加入这家公司，但与Workday的互动给她留下了深刻印象。当加入Workday的机会来临时，她已对其服务有了第一手认知。作为一名注重价值观的专业人士，她认为Workday的团队文化和经营理念与自己高度契合。

"有趣的是，当时很多人认为这是一个大胆的选择，尤其是离开GSK这样的公司，"她说，"但自从加入Workday的第一天起，我从未后悔过。GSK至今仍是Workday的重要客户，我对GSK及其在医疗健康领域的贡献充满敬意。但对我来说，当时的选择是正确的。"

"在整个职业生涯中，我从未停止成长。作为数字化领导者，你始终处于创新与发展的核心，不断展望下一步可能发生的变化。对我而言，Workday是一个很棒的工作平台，拥有一群优秀的同事。"

技术运营管理

Hickie表示，从她的职业经历可以清晰地看出，她喜欢深入业务、不断培育新能力。

"从我的职业时间线可以看出，我是一个非常忠诚的员工，"她说，"我在GSK工作了15年，如今在Workday也即将进入第八年。尽管在GSK工作时间较长，但我在那里担任过九个不同角色。"

在Workday任职期间，Hickie从偏向内部的CIO角色转变为面向外部的CTO角色。在她疫情结束后担任的现职中，她向全球CTO Joe Wilson汇报工作，Workday每个主要区域均设有一位CTO。

"作为数字化领导者，你始终处于创新与发展的核心，不断展望下一步可能发生的变化。"

Clare Hickie，Workday

Workday内部技术采用集中管理模式，由位于美国总部普莱森顿的CIO Rani Johnson主导。尽管技术在现代企业运营中扮演着愈发重要的角色，Hickie认为战略方向的制定和服务实施并不必须在区域层面进行。

"对于Workday这样的组织来说，我认为这并非必要，"她说，"与许多在全球层面构建的组织一样，我们拥有自己的技术栈，其中不止包含Workday自身的产品。我们同时也是Workday的第一个客户，所有应用和技术的部署都已完善落地。"

尽管技术战略决策在全球层面统一制定，但各区域本地团队负责系统的落地部署和日常IT基础设施管理，无论是在EMEA、亚太还是北美地区。她表示，技术栈的支持工作全天候进行，各系统和服务根据业务需求灵活调整。

"作为一家公司，我们不需要针对不同区域做出差异化的技术决策，"她说，"确实存在一些可能略有不同的领域，但这种差异更多源于文化、语言和地理位置，而非技术层面。"

"我们每天到公司，清楚地知道自己在使用什么系统。整个技术栈在企业内部运行良好，出现问题时有完善的升级处理机制，整体运营相当精简高效。"

引领在前

尽管Hickie的职责更多面向外部，但她仍需密切关注企业防火墙背后的技术动态。对Workday创新活动保持深入了解，有助于她更好地与CIO及其他客户协作。

"这涉及与产品团队的协作，以及从技术角度理解业务需求，"她说，"我们必须理解架构和基础设施，然后能够将这些能力从外部视角清晰地传达出去。同样，我们始终需要了解产品路线图以及下一步的规划。"

Hickie表示，Workday得益于拥有庞大的客户网络。与这些外部人士的频繁互动，让Workday内部团队能够洞察CIO所面临的挑战以及他们对产品创新的期望。

"我大部分工作是与CIO和CTO进行一对一交流，"她说，"我们也在大型论坛上与数字化领导者共同探讨。本周我在伦敦参加了一场有120位CIO出席的活动，其中既有现有客户，也有潜在客户。我们也经常邀请客户来到Workday，共同探讨他们面临的挑战。"

Hickie表示，自担任CTO以来，她最大的成就是帮助部分核心客户实现技术投资的最大化回报。作为公司最资深的高管之一，她还担任Workday Ltd子公司的董事会成员，并重点致力于推动女性在科学、技术、工程和数学（STEM）领域的发展。

2025年10月，Workday在都柏林举办的女性STEM颁奖典礼上连续第二年荣获"STEM最佳雇主"称号。Hickie还主导了Women@Workday这一员工归属感委员会，该委员会通过建立导师圈、促进知识共享，为专业人士开拓了新的发展机会。

"对我来说，一个重要成就是看到公司持续保持多元化，并积极引导更多年轻女性进入科技行业，"她说，"对于在Workday工作的员工，我们每天都在这个领域为他们提供指导和辅导。科技行业虽然充满挑战，但也提供了难以置信的职业发展前景。"

培养新技能

Hickie深刻意识到，随着人工智能（AI）的广泛应用，IT行业正在经历深刻变革。这场变革不仅发生在Workday内部，也随着公司向客户推出新的智能体AI服务而不断向外延伸。

在都柏林举办的活动上，她的高管同事们探讨了公司的产品路线图，以及公司希望借助智能体来消除人力资源、财务和其他业务职能中重复性工作的计划。Hickie表示，即便在智能体AI和自动化水平不断提升的时代，人的角色依然至关重要。

"技能变得愈发关键，"她说，"我们作为个体的独特能力，正逐渐成为我们在工作角色和职能中运作的基础。新兴技术带来变化，但也带来灵活性，为新型职业路径的涌现提供了土壤。"

Hickie指出，许多企业都渴望分两个阶段推进AI落地——既希望通过自动化提升生产力，同时也希望留住人才。尽管部分行业专家担忧新兴技术的引入可能引发大规模失业，Hickie对此却持乐观态度。

"在每天与客户的交流中，我们经常被问到其他组织是如何应对这些变化的，"她说，"有趣的是，随着企业不断发展壮大并取得成功，我们看到新的技能需求每天都在涌现。而这一趋势只会持续加速。"

Q&A

Q1：Clare Hickie在Workday主要负责哪些工作？

A：Clare Hickie担任Workday EMEA首席技术官，主要职责包括帮助客户最大化技术投资回报、与CIO和CTO进行深度一对一交流、参与大型行业论坛，以及将Workday的产品能力和技术路线图向外部客户清晰传达。她还积极推动女性在STEM领域的发展，主导Women@Workday员工归属感委员会。

Q2：Workday在AI和智能体方面有哪些新的产品规划？

A：Workday正在开发一系列数据丰富的智能体AI服务，旨在帮助企业消除人力资源、财务等业务职能中的重复性工作。公司强调即使在自动化程度不断提升的背景下，人的角色依然不可或缺。Workday的目标是通过智能体技术帮助CIO和企业高管提升生产力，同时支持员工向新型技能方向发展。

Q3：Clare Hickie如何看待AI对职场和技能需求的影响？

A：Clare Hickie对AI带来的职场变化持乐观态度。她认为虽然新兴技术会带来变化，但也会催生大量新技能需求，新的职业路径正在每天涌现。她观察到许多企业希望分两步推进AI落地：一方面通过自动化提升生产力，另一方面积极留住和培养人才，并不认为AI会导致大规模失业。