技术项目成功实施的关键之一与技术本身无关,而在于沟通。懂得倾听全体员工的需求、障碍或疑虑,并向所有团队(不仅仅是负责技术部分的团队)传达项目的重要性,这对于让整个公司参与进来并充分利用项目至关重要。为了使这种双向沟通有效,负责 IT 和传播的 CIO 和 CCO 之间的关系必须保持顺畅。
当揭示数字化转型过程中的主要障碍时,这两个职位之间良好的团队合作的重要性就变得很明显。最常被提到的障碍之一是员工对变革的抵制。在这里,懂得如何传达变革的原因和优势,倾听并陪伴员工度过这个过程是至关重要的。这是将文化和组织因素与纯技术因素相结合的问题。
另一个障碍是有害的信息孤岛,但这个问题可以通过有效实施数字工作场所工具来解决。这只是两个例子,但它们有效地总结了技术和传播部门负责人如何需要携手合作。
技术发展驱动的关系
CIO 角色在近年来发生的变化在建立这种合作关系中发挥了重要作用,使 IT 领导者能够将他们的知识传递给公司其他部门,让他们意识到集成数字工具的重要性,并在其他专家中熟练地处理问题。
跨国人力资源咨询公司 Randstad Digital 的销售经理 Mar Vilaseca Vilà 解释说,这改变了与传播负责人的关系。"历史上,这些角色是孤立工作的,CIO 专注于作为运营支持的技术,而传播经理专注于组织的对外和对内叙事。但如今,技术是战略支柱,许多数字化计划的成功取决于两个领域之间的有效协作。现在 CIO 必须确保技术解决方案易于理解和使用,而传播经理则将这些进展转化为清晰的信息,以促进采用并建立信任。"
支持整个组织
西班牙 ESIC 大学的首席创新官 Belén Grana 表示,最近的重组将创新部门与 IT 部门合并,因此技术不仅被理解为数字工具,还被应用到组织的各个层面。总的来说,IT 的发展使负责人成为了最了解组织的人,因为技术贯穿所有部门。"他们收集所有流程的信息,并将其与其他领域连接起来,"她说。这种横向性质是 CIO 和 CCO 共有的,因此,这两个职位都可以帮助促进开放变革和创新的组织文化。
在传播方面,西班牙冰淇淋公司 Pink Albatross 的营销经理 Isabel Santomé 也看到了这种变化。"发生了很大的演变,"她说。"随着数字化和数字平台在公司中的比重增加,互动需求也在增加。"根据她的经验,这种变化相对较新,因为在 10 年前,传播部门不会与 IT 部门对话,但现在它作为利益相关者被纳入战略计划,因为开发或执行工具和计划需要它。
但这种新动态也有代价。Vilaseca 说:"这种变化并非没有文化和组织方面的挑战。主要挑战之一是两个领域之间缺乏共同语言。CIO 经常使用组织其他成员不容易理解的技术术语,而传播负责人则优先考虑叙事清晰度和情感影响。此外,员工可能不愿意改变,这使得 IT 和传播部门必须共同努力有效管理这一转变。"她还强调,优先事项不同:从技术角度来看,重视解决方案的功能性、安全性和可扩展性,而在传播方面,重点是感知、可访问性和对声誉的影响。
Santomé 说,这就是为什么跨部门协作至关重要。"10 或 15 年前,几乎可以在与技术领域隔离的情况下制定品牌战略,"她说。"这并不理想,但是可能的。今天几乎难以想象。"
文化和组织的演变
虽然 Grana 不愿谈论具体职位之间的关系,但她强调了协作的重要性,同时提出了一个关键问题:培训差距。她解释说,每项新技术都需要教导人力团队,还需要进行传播和营销。这意味着需要对 IT 部门本身的功能以及正在进行的计划进行一定程度的宣传,让人们真正理解项目及其内容。"我不仅要解释你的流程是什么样的,以及你使用工具的哪一部分,还要解释组织中有哪些工具,它们如何连接,以及为你正在进行的项目提供什么服务,"她说。
对她来说,这就是新一代文化变革的体现,因为他们寻求成为共同项目的一部分。根据组织的不同,这将需要 IT 和传播团队之间的协调,或为每个部门创建单独的沟通渠道。"对所有组织来说,技术领域的一个重大挑战就是沟通,"她补充道。
Vilaseca 同意两个领域必须共享与公司战略目标一致的愿景。"这涉及建立双向沟通,使两个角色都能理解对方的优先事项和限制,"她说。"此外,交叉培训可能是一个有价值的资源,因为传播团队可以从获取基本技术知识中受益,而 CIO 可以发展讲故事的技能,以更容易理解的方式传达技术理念。"同样,她谈到了从项目开始就组建跨学科团队的有用性。
Santomé 也表示赞同。她说,任何协作对公司来说都是积极的,因为它允许定义和实施更具凝聚力的商业战略。不过,在组织层面,实施这些协作最初可能会很麻烦。"但一旦建立了适当的流程和沟通渠道,它就会改善目标的实现和工作环境,"她说。"它强化了'人人为我,我为人人'的理念和不同部门的价值。"
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