喜力：对数字创新做出新的承诺

喜力（Heineken）总部位于新加坡，该公司亚太区数字和技术总监Ralph Ostertag最近分享了他团队的2025年路线图，以及他对寻求创新和数字化企业的最佳建议。

喜力亚太区数字和技术总监Ralph Ostertag

喜力公司真正的转型之旅始于2019年，Ralph Ostertag在加入喜力之前，他来自梅赛德斯奔驰，之前也在其他行业工作多年。Ostertag来自德国，他大部分的职业生涯都在国外担任过各种国际职务，涉及一系列商业、数字和技术领导职位。所有这些经验不仅使他能够清晰地制定产生可衡量结果的战略，而且能够广泛接触人员和部门以产生影响。

“也许你无法在公司内部拥有所有能力，所以你需要不断审视并了解哪些机会最适合你，在实践中，我可以组织外部企业、来自新加坡政府和硅谷的人员，讨论不同的观点和喜力的各种实验。”

生成式AI是该公司在2025年的机遇之一，也是Ostertag认为与团队一起关注的优先事项。而在亚太地区，作为领导者，他的职责就是持续创造价值，但要将其提升到一个新的水平。

他说：“如果你看看喜力的消费者之路，就会发现，我们已经为合作伙伴和客户建立了强大的数字生态系统。我们拥有不同的工具和平台，现在真正要做的是充分利用起来。”他表示，要充分发挥潜力，建立通往消费者的这条路线，跨职能合作是非常重要的。“这是我们的业务团队，我们就像一家人一样，我们有着共同的价值创造目标。”

从人员角度持续这一旅程，更多地转向具有全球影响力的数字产品为中心，这是另一个关键支柱。其中一个中心，是由一群数字原生代组成的，他们可以为全球企业职能部门和世界各地市场进行快速且低成本地制造产品和创新。他说：“我们拥有解决方案，我们不支付许可费，这对我们来说是一个非常大的话题。”

另一个内部中心正在建设中，是以构建围绕数据分析、数据管理和人工智能的能力。简而言之，人员和中心构成了Ostertag所谓喜力的数字主干。“这是我们整体技术格局的现代化，其中包括我们的ERP解决方案和周围所有标准业务平台，这对我们来说是一个大项目，我们现在正在做准备。”

Ostertag还详细介绍了喜力对数字化转型的独特解读，以及如何制定2025年及以后的战略。

关于基础的技术改进：当我2019年加入喜力的时候，很明显公司需要进行重大变革，首先就是对技术职能的定位和理解。与许多其他公司一样，这被视为一项成本因素。技术职能属于财务部门，我们与公司其他关键领导者——无论是全球、地区还是地方层面——都不在同一张桌子上。这会产生影响，因为IT战略没有完全整合，与公司的整体企业业务战略相关联。需要改变的另一个关键原因，是我们来自一个非常分散的技术环境。我们公司有3500个业务平台和解决方案，全球有45个ERP解决方案，但我们对目前所处的位置或者我们想要达到的技术格局，并没有真正一致的标准化观点。因此，自2019年以来发生了很多事情。例如，我们组建了一个公司职能部门，称为数字技术职能部门，我们现在参与其中，由像我这样的领导者和公司运营领导者带领，目前这项战略已经和业务战略完全连接和整合了。

关于数字框架：第一要务是人才，以及有具备适当能力的人才。我们确实在数字升级方面投入了大量精力，不仅是在数字技术功能方面，还包括高级领导在内的各个业务层面。然后，公司正在向中心转变，我们可以利用这些中心的力量来实现不同的目的。如果继续这样发展，我们正在做的其他事情就是对我们的消费者路线实施数字化，通过利用数据和数据分析为企业创造价值。然后，我们正在使用AI简化和自动化我们的流程。因此，我们专注于建立所谓的安全数字主干，即对我们的技术格局进行全面现代化，专注于客户和价值创造。

关于建立客户价值：我们既有客户也有消费者，我们把两者都作为我们的重点。在亚太地区，我们的市场很分散，我们通过数字技术活动创造价值。例如，在越南，酒吧或商店老板可以随时使用B2B应用订购我们的产品。过去，这类订购流程大多是手动的，例如短信或纸质订单，由于不标准化，所以可能会出错。现在有了应用，问题就解决了。你还可以从在线促销和忠诚度计划中受益，从而增加客户价值。还有我们的产品推荐工具，是应用中的一项AI功能，你可以通过它以更高效的方式获得关于如何、何时和订购什么的建议，我们可以实时查看货架。然后我们可以衡量对业务直接的、积极的影响。我们的客户对此非常赞赏。

关于自力更生：除了喜力之外，我还会接触其他各种组织，以获得外部视角，和数字和技术社区的其他领导者展开合作和交流想法。我看到各个公司，甚至各个行业，他们都会不知所措，难以应对我所说的技术上指数级的速度和动态，例如AI、机器人技术、物联网和元宇宙带来的颠覆。这些技术发展迅速，可能会让企业或企业领导者感到不知所措，这是很常见的。所以我的建议是，不要对来自多个渠道的新闻和故事感到恐慌，因为它们会影响方向的变化。首先，保持冷静，然后通过自己对这些指数级技术的理解和看法，揭开它们的神秘面纱。我不建议只听别人或所谓专家或咨询公司的话。作为一家公司，重要的是要花时间自己去了解这些指数级技术总体上意味着什么，以及技术对你的业务意味着什么。然后，根据你的业务战略和这些技术可能产生的影响，确定你投下赌注的优先顺序，专注其中。然后你需要考虑能力，可以是工具或人际交往技能，考虑你想和哪些合作伙伴合作。