酒店运营商Minor Hotels，为纯数字化未来奠定基础

十多年前，Minor Hotels这家总部位于曼谷的酒店运营商开始了技术变革过程，旨在打造一个强大的生态系统以实现增长和规模。利用此后出现的所有技术，这家公司继续保持着蓬勃的发展。

Marta Marcos，Minor Hotels欧美信息技术和系统高级副总裁

多年来，酒店业一直在经历着数字革命，这不仅改变了酒店的运营方式和与客户的互动方式，还改变了酒店与环境的互动方式，而这一切都不会损害利润。

以Minor Hotels Europe & Americas为例，这个国际连锁品牌在56个国家或地区拥有540多家品牌酒店、度假村和住宅。在其旗舰品牌Anantara Hotels & Resorts的带领下，该公司已经成为了行业的主要参与者，这要归功于Anantara和Avani Hotels & Resorts的增长，以及对Tivoli Hotels & Resorts、Oaks Hotels、Resorts & Suites、NH Hotels、nhow Hotels、NH Collection和Elewana等品牌的收购。

意识到数字化的未来

如果不是数字化，Minor是不可能实现增长的。2013年，该公司开始了一项影响所有系统（ERP、电子商务以及所有机构酒店管理平台）的技术变革过程，旨在创建一个强大的核心生态系统，拥有高效的流程，使其能够扩大规模并保持竞争力。这使得他们随后能够整合具有更高附加值的工具，并遵守不断变化的监管需求——GDPR、PCI和不同国家的税收要求——同时提高安全级别。

Minor公司信息技术和系统高级副总裁Marta Marcos表示，早在新冠疫情爆发之前，公司就已经开始实施数字化发展路线图了。对于外部客户，目标是通过提供此前尚未开发的数字解决方案来改善他们的体验，包括移动客户服务、快速通行证、接待处的智能平板电脑、以及用于酒店服务的Alexa Smart Properties等。“疫情期间的采用率远高于预期，”她说。对于内部客户，首要任务是效率，目的是确保员工将更多的优质时间投入到客户和移动功能中。

所有这些结合起来，在追求这一目标的同时，我们也没有忘记可持续发展这个基本支柱。“我们的口号之一是无纸化，我们尽可能地消除打印纸，无论是在房间内还是在我们自己的系统中。接待处的流程经过了审查和数字化，甚至入住和退房都已经数字化，无需打印入住表格或发票。”

为了实现这一切，Minor采用了自动化、机器人化、机器学习和海量数据挖掘等数字技术工具。“我们正在利用AI为内部和外部客户实施各种用例，”Marcos说。

挑战依然存在

多年的数字化之旅并非一帆风顺。据Marcos称，2013年的时候，一切都已经非常集成和互联。她说：“挑战在于在不影响这些集成的情况下进行整个系统的变更，而且必须是透明的，例如与Booking.com和Expedia的联系，尽可能减少对运营的影响。”由于涉及如此多的国家，每个国家都有自己的法律和财政特点，因此执行这类项目是非常复杂的。

她和她的团队面临的另一个挑战是变更管理，因为这不仅是一个系统项目，而且是一个流程发生变化的公司项目。Marcos说：“管理这种变化并培训如此多的人是一项艰巨的任务。”但是，建立一支涉及公司所有受影响领域的跨学科团队，使该项目得以成功实施。她说，这种方法和工作方式一直延续到已经实施的其他项目中。

适应变化

多年来，很多技术已经被整合到公司几乎所有领域：用于营销和销售的CX工具、用于客房服务、维护和接待员工的移动工具，以及用于消除单调任务的自动化。此外，利用机器学习和人工智能实现数据潜力，使所有领域都能够根据准确信息做出客观决策，缩短上市时间。

数字化也触及到了客户。据Marcos介绍，除了传统运营外，他们还可以以数字方式管理大多数服务。Minor公司最满意的一个项目是Fast Pass，该项目在疫情之前进行了试点，但现在已经在所有酒店实施。使用Fast Pass，就可以在线办理入住和退房手续，选择房间，以及其他好处。Marcos说：“我们还致力于行政流程的数字化和供应商发票的自动化。”

所有这些举措使Minor能够显着减少印刷纸张的数量，从而节省木材、水、能源和二氧化碳排放。

优化财务管理

为了配合公司的创新和技术方法，并预见到酒店金融行业的深刻转型，Minor Hotels的财务和财务团队大约10年前就计划了一个雄心勃勃的变革和改进项目，重点关注Kyriba的SaaS平台，目标是通过集中式解决方案改善、协调和提高所有国家或地区所有财务管理流程的安全性，减少任务，从而投入更多时间来分析更可靠的数据报告。

为此，Minor Hotels联系了AllCMS，一家专门提供技术解决方案以优化流动性、支付、风险和后台管理的西班牙公司。Kyriba的整体SaaS应用是Minor做出决定的关键因素，因为它不需要IT部门进行大量投资，促进了系统的全球部署，从而利用了可扩展性和本地化能力，适用于任何国际环境。

第一阶段，所有银行账户都使用SWIFT连接进行集成，原生整合到Kyriba平台的连接中心，以便更有效地管理银行信息的接收、分析和控制。Minor Hotels通过使用Swiftnet，每天从59家银行接收1493个银行账户，所有账户都使用基于网络技术的单一平台。现在，Minor拥有一个独特且完全集成的工具，可在全球范围内查看其流动性。

第二阶段，现金流预测准备在全球范围内实现自动化。虽然账户可视化功能也可以生成实际现金状况，但有必要获得短期、中期和长期的现金状况预测。Minor Hotels将SAP ERP与Kyriba Enterprise连接起来，从而将债务和投资信息与应收账款和应付账款相结合，以进行现金预测。

为数字化未来做好准备

在过去的10年里，Minor公司一直致力于奠定坚实的基础，准备好应对任何可能发生的事情。然而，Marcos表示，他们必须继续努力和投资创新、数字化和技术，就像迄今为止所做的那样，因为这是关乎生存的问题。“不投资并不意味着不增长，而是会削弱和失去竞争力。”