新西兰废物管理公司Waste Management New Zealand首席数字官谈数字创新

近日，新西兰废物管理公司Waste Management New Zealand首席数字官Lena Jenkins分享了该组织推动循环经济的战略抱负，以及她为什么对基于AI的路线规划和预测性维护感到兴奋。

Waste Management New Zealand公司首席数字官Lena Jenkins

在电信和咨询行业工作了20多年之后，Lena Jenkins成了Waste Management New Zealand（WMNZ）公司的首席数字官，获得了她想要的改变。该公司是新西兰领先的材料回收、再循环和废物管理提供商。然而，自去年加入以来，她一直强调以客户为中心，而且随着AI的用途和好处越来越多，技术和业务如何比以往任何时候都更加密不可分。她说：“我真的很喜欢在技术和商业的交叉领域工作，但我对技术不是很了解，我更像是一个通才；领导能力是我的核心技能。”

很多人认为废物管理就是开卡车到你家收集垃圾，但除此之外还有很多事情要做。例如，除了日常回收之外，还有其他技术服务部门负责处理医疗废物和危险废物，还有从垃圾填埋场收集气体等等。“因此，当废物分解时，我们会捕获气体并将其转化为电能，对电网进行输入。所以我的团队负责所有非工程技术，如IT或数字技术。我们为70多个站点和900多辆卡车的约1800名员工提供支持。”因此，数字化进程的每个方面都是WMNZ公司“Porohita”循环战略的支柱。

“我们进行季度评估和规划，以确保我们保持这种一致性。但对我来说，最重要的是透明度和反馈，这意味着要分享我们正在做的事情，了解其他人在做什么，收集反馈以保持一致性。”

当然，这种透明度的一部分要延伸覆盖到技术合作伙伴，因为WMNZ公司的IT团队相对较小。与能够花时间了解业务并知道重点是数字战略的合作伙伴建立信任关系，这一点至关重要。

Jenkins表示：“我们的运营能力很强，而其他公司可能有很多知识型员工，所以你需要稍微改变一下思维方式。对我来说，另一件重要的事情是说到做到。如果我们都认同某件事会发生，那就会发生。我总是对可能帮助我们创造更多价值的想法感兴趣，但不是强行推销。”

关于数字化之旅：我们目前正在制定今年的数字化战略名为Porohita，意思是循环。目前，我们已经有了一致的数字化愿景，正在研究用例，并将其做成路线图。这个路线图将为业务案例提供信息，然后我们需要完成所有必要的步骤，以获得董事会的批准。这是今年的重点。这个数字化战略将包括围绕所有我们核心平台展开的基础工作，此外还需要实施数据平台。但除了基础工作之外，还有一些创新机会，例如基于AI的路线规划。有了900辆卡车，我非常高兴地看到这一点。预测性维护则是另一回事。但这不仅仅是技术，也是我们流程、思维方式和文化上的转变。

关于激励员工：我的重点是确保员工为成功做好了准备，意味着确保每个人对他们需要做的事情都有明确的期望，分享我们正在做的事情和原因的战略背景，确保我们分享了知识和决策。透明度也非常重要，在必要时提供支持，但不要微观管理。我们需要确保人们有学习的机会和做有趣的工作。过去一年来，我关注的事情之一，就是创造一种合作伙伴文化。当我开始担任这个职位的时候，IT仍然有一些是订单执行者的角色，无论是在我们的业务中，还是在我的团队中。所以我花了一些时间做出一些改变，比如谈论我们的业务，因为我们也是业务的一部分。我提到内部利益相关者而不是内部客户，只是为了将这种局面和关系转变为合作而不是订单执行。

关于吸引人才加入IT：最重要的事情之一是我们要沟通，让大家看到可能的机会。有人认为，要想在数字化或者IT领域工作，就需要具备超强的技术，或者需要知道如何编写代码。我这辈子从来没有写过一行代码。职业道路多种多样。因此，分享我们的故事非常重要。我加入WMNZ公司之后，我们的内部门户网站上有关于我和我的背景的简介。我们财务团队的某个人非常惊讶，一个非技术人员也能担任我这样的职位。分享我们自己的故事非常重要。

关于创新：现在还处于早期阶段，但在接下来的几年里，我们将重点关注基础。我想确保我们会留出一些实验能力，我认为我们将采取的方法是从小处着手，测试、学习，然后逐渐扩展。我在职业生涯早期学到的一个经验就是要集中化以较小的团队建立能力，然后分散化以扩大规模。但管理遗留技术是一项挑战。目前，我们的大部分重点是维护现有技术，因为我们有一些需要大量关注的遗留技术。不过，随着我们实施数字战略以及开展基础工作，这个情况会发生一些变化。我们正在实施的项目中，也有一些创新。例如，我们从7月1日起接管了Marlborough的垃圾收集工作。为了做好准备，团队必须向家庭分发36000个垃圾桶，因此我们创建了一个更高效、更有效的垃圾桶标签解决方案。听起来像是一件小事，但能有这样具有恰当功能的垃圾桶标签方案是一项很好的创新。