H&M如何将科技融入店铺

这家瑞典服装零售商的技术部门正在超越敏捷，采用一种更加灵活的混合结构，既有产品团队，又有平台思维。在这里，CDIO Ellen Svanström解释了这种使技术部门更贴近业务的模式。

就在一年多以前，由于成本限制，H&M的IT部门被大幅裁减。据H&M的CDIO Ellen Svanström称，最初有传言说要从3500人裁减到1500人，但最终并没有裁员那么多。

她表示：“成本效益计划打击了我们，不仅是员工，还有顾问。”“我们不得不削减开支。”

不过，在经历了这场风暴之后，他们现在将重点放在了其他方面。

她补充表示：“我们用一种令人兴奋的模式将技术融入我们的业务，这需要大量的工作、专注和力量。”“现在，我们正处在一个令人振奋的发展曲线上。”

在2019年之前，H&M 一直是传统的IT模式，之后转向了敏捷模式。Svanström表示，业务和技术开发都在这类团队中进行，但很快就变得过于庞大和复杂。

她表示：“事实证明，这比预想的更加困难，因为技术环境并不像组织结构那样敏捷。”“因此，我们进入了下一个阶段，也就是我们现在所处的阶段。”

价值流矩阵

在对所需内容进行评估后，它变成了一个混合体，产品团队中的敏捷围绕着更大的平台展开。对业务能力进行了映射，并创建了价值流，形成了一个业务部门和公司技术中心共同组建的矩阵，每个部门和中心都有不同的能力和交付结构。

Svanström表示：“纵向的价值流来自于业务部门，横向的价值流来自于我们的IT交付和技术交付。”“通过这种方式，我们真正实现了业务与技术之间的数字化议程共享。”

这种结构与公司业务系统、在线平台和商店平台的平台交付相匹配，并分为平台团队以及数据和人工智能团队。

她表示：“我们还只是刚刚开始，但是已经看到了明显的成效。”“这是我的首要任务，虽然这很有挑战性，但我感受到了大家的决心和动力，每个人都开始感受到并看到了好处。”

聚焦全渠道

在谈到新机构将支持的业务发展目标时，全渠道是另一个重点。通过在店内引入数字化工具，包括顾客可以使用的工具和员工可以使用的工具，顾客的购物体验预计将得到明显提升。

Svanström表示，H&M开发出了一种有效的数字概念，目前已在纽约Soho和伦敦切尔西的两家商店中使用。其特点包括：员工可以更方便地为顾客服务，可以找到附近商店或网上的产品，并获得更好的推荐。这也意味着商店本身不需要过多的存货，存货通常会很凌乱而且难以管理。

她表示：“我们对这种‘数字物理’方法感到非常自豪，这是我们实现差异化的一种方式。”

选择整体体验

与此同时，电子商务正朝着超快时尚的方向发展，中国时装零售商Shein引领了这一趋势。在这一趋势中，社交媒体承受着巨大的压力，它们要收集人们对不同服装的兴趣，然后以极低的价格生产和销售。Svanström表示，这种做法被批评为推动过度消费，但即使它们的运作方式中有有趣的地方，对H&M来说也不是一条可持续发展的道路。

她表示：“我们围绕着这一趋势探讨过很多，也一直在关注形势的发展。”“但我们发现，我们的独特之处并不在于单件服装。我们相信产品系列，为客户创造整体体验，提供时尚、质量、价格和可持续性之间的最佳组合。这需要创意和规划过程。然后是优化，这样就不会生产过剩。这一点非常重要，因为我们的目标是到2030年将碳足迹减半。”

提前布局人工智能

要想成功，就必须对市场进行敏锐的分析，并以铁腕控制生产。幸运的是H&M比较早采用了人工智能；大约在2018年，公司就开始使用这项技术来优化产品流程。

Svanström表示：“我们自己开发了很多技术，两年前，我们进行了投资，使其变得更加模块化，并能够扩大规模。”“这也意味着我们不再那么依赖自主开发，可以在市场上购买产品。”

为了有效地使用人工智能，必须将产品连接起来，并尽可能多地赋予其属性。而当一个产品被数字化后，你就可以沿着整个价值链跟踪它，读取并了解它的生产地点、位置等，所有这些都是实时的，这对于创造新的数字化店内机会至关重要。

复利

就人工智能技术的进展而言，它已成为H&M内部服务台不可或缺的一部分，而且在客户与品牌互动的技术方面也取得了长足进步。Svanström表示：“它正在结出累累硕果。”“现在，我们正在研究代码开发，以及如何在产品开发和营销中使用生成式人工智能的创新方法，但这更多是探索性的。”

组织内的这种兴趣导致了生成式人工智能论坛的形成，因为具备清晰的规则和结构才能确保业务不会暴露，这一点非常重要。她表示：“过去两年，我们在网络安全方面也普遍投入了大量资金，现在已经达到了我们认为不错的水平，”“但这永远不会结束，我们必须在这方面继续投资。”

H&M 商业技术部门正在不断前进，与此同时，Svanström 强调这不仅仅是内部能力的发展。她认为外部合作伙伴和生态系统在未来也非常重要。

她表示：“创新合作能为我们带来竞争优势，”“合作的对象既可以是大型老牌企业，也可以是创新型的小初创企业，这对我们跟上技术发展至关重要。我们必须找到哪些领域应该自己建设，哪些领域不该这样做，同时也要学会与他人一起创新。我希望在内部推行这种文化。”