美国保险企业Erie Insurance CIO：我们是如何培养转型人才和变革精神的

当Erie Insurance公司的领导团队计划进行大规模转型的时候，他们知道这不能仅仅依靠IT来完成。他们转型的主题是现代化、一流的座席体验、多渠道客户体验、卓越的产品和创新，这些都是以业务为中心的，只有通过整个企业的努力才能实现。

两年前，当Partha Srinivasa加入公司担任首席信息官的时候，他成为推动这一努力的主要领导者之一。他说：“我们战略中最重要的部分，就是我们作为一个具有企业思维的统一团队开展工作，会涉及到产品、索赔、服务或者IT，都是由一个团队负责管理的——Erie Insurance的企业转型办公室。”

转型的主要方面包括现代化、数字化、数据和云。尽管大部分现代化工作涉及到IT，但Srinivasa确保这仍然是一项业务工作，而且不仅限于IT。要实现这一目标，首先就是得到支持，这一点尤为重要，特别是CEO要做的工作之一，就是强调转型的重要性。

其次是Erie Insurance的企业转型办公室。他说：“我们根据我们的战略优先考虑了所有的事情，决定取消所有和这个战略不相符的工作的优先级，此外还组建了一个跨职能的领导团队，来领导企业转型办公室，负责战略、规划和交付。”

最后，Erie Insurance推动转型的方式是利用企业业务敏捷性。其中的关键，就是进展的透明度，为了实现这个目标，Srinivasa会通过一种记分卡的方式确保他的同事和董事会定期获得最新信息，卡上记录了他们在重要主题上的进展情况。他说：“我的仪表板显示了我们现代化计划的进展，并告诉董事会，我们已经从A点移动到了B点。”

人才问题

高管层的支持和转型办公室至关重要，但如果IT内部和整个企业的人才不具备恰当的技能或心态，最终就会失败。

为了发现变革型人才并把重点放在执行上，Srinivasa使用了IDEATE的概念，也就是创新、交付、效率、加速、人才和执行质量。考虑到IDEATE的需要，公司采取了多管齐下的人才发展方法。

在IT组织中，有多个高层次人才计划专注于吸引、留住和培养人才。关键人才管道之一是学徒计划，这个计划为期18个月，学员将接触到至少三个IT领域，并有望在学习过程中提高工作效率。项目结束的时候，他们将被安排到最符合他们技能和兴趣的部门中。

Srinivasa还推出了IT领导者计划，主要针对那些不具备核心IT技能、但具有强大领导能力的人。“我们的IT领导者计划面向那些可能具有军事背景或非IT职能部门领导经验的高级人员，他们具有出色的沟通能力，知道如何完成工作。这项计划使我们的IT团队能够在技术和领导技能之间取得适当的平衡。”

推动变革的精神

Erie Insurance公司的IT部门还开展了一项“横向调动”的计划，技术人员从传统技术转向新兴技术，让Srinivasa能够提高员工的技能。他还采取了延伸任务的方法：“也许你的日常工作是业务分析师，但你的延伸任务是担任项目经理。”

他补充说，和这些计划同样重要的是，IT组织中的每个人都有机会获得云认证以及敏捷开发方面的培训。Srinivasa表示，这种培训的保留效果非常好，IT人员的流失率是业内最低的，而且他们的合作伙伴生态系统中也采取了类似的措施。

Srinivasa从所有这些计划中想要寻找的，是他认为转型人才最关键的技能：以客户为中心、开拓思维、协作和适应能力。但他说，比这些技能更重要的是推动变革的能力。

“有的时候，企业会在每个人真正致力于变革之前就开始了转型，我致力于寻找人才的最重要的技能，就是将日常活动与更广泛转型目标联系起来的能力，以及对于从旧到新的这种转变充满热情的心态。”